Como criar uma logística eficiente para seu e-commerce crescer
Uma logística eficiente garante a entrega rápida e precisa dos itens, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente. Um sólido sistema de logística de e-commerce é fundamental para impulsionar o crescimento e a competitividade no mercado online.
Por mais que você tenha os melhores preços ou os produtos de mais qualidade, de nada vai adiantar se a sua entrega atrasar, por exemplo. E é por isso que a logística para e-commerce é um assunto estratégico para quem quer se diferenciar.
Seja por impactar diretamente na experiência do cliente, seja porque é um pilar da sustentabilidade financeira de qualquer negócio. Com consumidores cada vez mais exigentes quanto a prazos, rastreamento e processos de devolução, criar uma estrutura logística eficiente é um diferencial competitivo.
Mas o que você precisa fazer para otimizar a logística da sua loja virtual? Continue a leitura e descubra, da organização do estoque à logística reversa, passando por escolha de frete, separação de pedidos e uso de ferramentas inteligentes, os caminhos para o sucesso!
O que é logística de e-commerce?
A logística de e-commerce é a gestão eficiente de todo o processo de suprimento, armazenamento e distribuição de produtos em lojas online. É um ponto muito importante para o sucesso das operações de comércio eletrônico.
Estamos falando da administração de estoques, a escolha de parceiros de logística, o planejamento de transporte, o processamento de pedidos, o empacotamento e o envio dos produtos aos clientes.
Como organizar o estoque para e-commerce
Bom, agora é o momento de começar a organizar o que acontece por trás do seu site, que nenhum cliente vê, mas que pode ser diretamente impactado.
Classificação e codificação dos produtos
Organizar o estoque começa pela padronização dos itens. Cada produto deve ter um código único (SKU), facilitando o controle, rastreamento e integração com o sistema de vendas.
Essa codificação permite mapear rapidamente a posição do item, entender sua movimentação e gerar relatórios precisos. A categorização por tipo, tamanho, cor ou coleção também facilita a separação e reposição.
Layout físico estratégico
A disposição dos produtos deve considerar volume de vendas, sazonalidade e dimensões dos itens.
Os produtos com maior giro devem estar em locais de fácil acesso, enquanto itens menos vendidos podem ocupar áreas secundárias.
Dividir o espaço em zonas — recebimento, armazenamento, separação e expedição — também contribui para a fluidez nas operações.
Controle de estoque em tempo real
Utilizar sistemas de gestão (ERP ou WMS) integrados ao e-commerce é fundamental para manter a acuracidade das informações.
O controle em tempo real evita a venda de produtos indisponíveis, permite uma reposição mais precisa e dá visibilidade completa da operação.
A automatização de alertas para estoque mínimo e integração com fornecedores ajudam a evitar rupturas.
Gestão de pedidos e separação
Com o estoque organizado, é preciso criar fluxos e processos para garantir que o que foi solicitado pelo cliente seja separado na hora certa e para o lugar adequado.
Automação da entrada de pedidos
Tudo começa ao integrar o sistema de vendas ao ERP e ao software de logística evita retrabalho, elimina erros manuais e agiliza a confirmação do pedido.
A automação permite que o ciclo de compra seja iniciado imediatamente após a aprovação do pagamento.
Isso também facilita o envio automático de atualizações para o cliente e acelera o processo de separação.
Picking inteligente
O método de picking — ou, em tradução livre, separação — deve ser adequado ao tipo de operação. Modelos como picking por onda (wave picking), por zona (zone picking) ou por pedido (order picking) variam de acordo com o volume e perfil do estoque.
Empresas com grande variedade de itens e alto número de pedidos por dia se beneficiam da combinação de diferentes métodos para aumentar a produtividade.
Conferência e embalagem
A etapa de conferência precisa garantir que o pedido está correto antes do envio para o seu destino final. Utilizar leitura de código de barras reduz falhas e agiliza o processo. Já a embalagem deve considerar proteção, peso e padronização.
Utilizar etiquetas inteligentes e sistemas de roteirização também contribui para um envio mais eficiente.
Escolhendo as melhores opções de frete
Outra questão fundamental dentro da logística de e-commerce é definir quais são as alternativas de frete para o seu negócio. Algumas dicas aqui podem ajudar!
Diversificação de transportadoras
Trabalhar com mais de uma transportadora permite atender diferentes regiões com eficiência, melhorar prazos e reduzir riscos em caso de instabilidade operacional.
A diversificação também ajuda a negociar tarifas e condições comerciais mais vantajosas.
Operar com soluções híbridas, que combinam correios e operadores privados, pode gerar economia em áreas de difícil acesso.
Cálculo dinâmico de frete
Ferramentas de cálculo de frete em tempo real ajudam a oferecer opções personalizadas para o cliente, baseadas em CEP, peso e tipo de entrega.
Na prática, isso evita surpresas e melhora a conversão na etapa final da compra. E adicionar soluções integradas com o carrinho de compras também permite apresentar estimativas precisas de prazo de entrega.
Análise de performance das entregas
Também é necessário monitorar indicadores como taxa de atrasos, índice de avarias, custo por envio e satisfação do cliente.
Esses dados devem embasar decisões sobre continuidade ou substituição de transportadoras.
O monitoramento constante ajuda a ajustar estratégias regionais e oferecer SLAs mais precisos.
Logística reversa: como lidar com trocas e devoluções
Um tópico que não pode ser deixado de lado é o cuidado caso o cliente precise fazer uma troca ou devolver o produto. E é nesse momento que entra a logística reversa!
Políticas claras de devolução
Definir e comunicar com clareza as regras para trocas e devoluções evita atritos e reduz o volume de chamados no suporte.
A política deve informar prazos, condições dos produtos, meios de devolução e reembolsos. E essa transparência nesse ponto contribui diretamente para a conversão e fidelização.
Portal de devolução automatizado
Criar um sistema digital onde o cliente possa iniciar o processo de devolução, emitir etiquetas de envio e acompanhar o status é uma boa prática. Automatizar o fluxo reduz falhas e melhora a experiência.
Esse tipo de solução também permite gerar relatórios de causas de devolução e categorizar produtos com maior índice de retorno.
Reintegração ao estoque e análise de perdas
Após o recebimento do item devolvido, a triagem deve avaliar se o produto pode ser reintegrado ao estoque, vendido com desconto ou descartado.
Essa análise precisa ser rápida para evitar perda de valor do item e custos acumulados de armazenamento.
Dados sobre devoluções devem alimentar decisões de precificação, reposição e ajuste de campanhas.
Ferramentas e integrações para facilitar a logística
E dentro de tudo isso, é fundamental usar a tecnologia como aliada para otimizar a logística do seu e-commerce.
ERP integrado ao e-commerce
Um ERP centraliza informações de vendas, estoque, finanças e logística em um único ambiente.
A integração com a plataforma de e-commerce garante sincronia entre pedidos, inventário e faturamento.
A visibilidade em tempo real ajuda a identificar gargalos e antecipar problemas operacionais.
Leia também: Como escolher o ERP ideal para sua empresa
WMS para controle de armazém
Sistemas WMS otimizam o uso do espaço, organizam a movimentação interna dos produtos e automatizam o picking.
Para operações com alto volume, o WMS é indispensável para manter eficiência e rastreabilidade.
Ele também facilita a expansão para múltiplos centros de distribuição.
Gateways de frete e hubs logísticos
Plataformas que integram várias transportadoras e permitem gestão centralizada de fretes, etiquetas, tracking e performance são essenciais.
Essas soluções permitem acesso a preços negociados, geram etiquetas com regras automatizadas e organizam o processo de expedição. Além disso, hubs logísticos terceirizados podem ser integrados para armazenagem e fulfillment.
BI e dashboards operacionais
Ferramentas de Business Intelligence (BI) integradas ao ambiente logístico oferecem dashboards com indicadores de desempenho em tempo real.
Ficar de olho em métricas como SLA de entrega, índice de extravios, tempo médio de picking e custo logístico por pedido devem estar disponíveis para análise estratégica. Com base nesses dados, é possível tomar decisões mais rápidas e precisas.
Dicas para reduzir custos e melhorar prazos
Com tudo o que você viu até agora, acredite, ainda há espaço para reduzir alguns dos seus gastos e melhorar a experiência do cliente, confira!
Consolidar envios
Agrupar pedidos por região ou por cliente (em caso de compras múltiplas) ajuda a reduzir custos de frete.
Sistemas de roteirização automatizada ajudam a organizar rotas com menor custo e tempo de entrega. Além disso, as consolidações também diminuem o número de embalagens e uso de materiais.
Negociar com transportadoras com base em volume
Transportadoras oferecem melhores condições quando há previsibilidade e volume. Por isso, é fundamental usar os dados históricos de envios para renegociar tarifas e ajustar SLAs conforme a demanda sazonal.
Plataformas de comparação de fretes também auxiliam na obtenção de melhores preços.
Implantar centros de distribuição regionais
Distribuir centros de armazenagem em pontos estratégicos reduz o tempo de transporte e o custo de frete.
Essa estratégia exige gestão mais complexa, mas permite atender clientes com maior rapidez e ampliar a cobertura logística.
A descentralização deve ser baseada em dados de vendas por região e frequência de pedidos.
A logística no e-commerce não pode ser tratada como uma área secundária. Ela impacta diretamente a experiência do consumidor, o custo por pedido e a capacidade de expansão da operação.
Estruturar um modelo eficiente com organização de estoque, separação inteligente, transportadoras bem avaliadas, ferramentas tecnológicas e gestão ativa de devoluções precisa ser uma prioridade.E quando tudo isso estiver pronto, é hora de começar a vender, certo? Com a Loja Virtual do UOL, você tem taxa zero sobre as vendas e pode começar ainda hoje!
