O que é review e como ele influencia a decisão de compra?
Para quem tem um negócio – seja formal ou informal –, entender como as opiniões de clientes podem alavancar as vendas é fundamental. Saber o que é review deve ser apenas o primeiro passo para fortalecer a sua marca e conseguir fechar cada vez mais negócios.
Antes de fazer uma compra, é muito comum procurar por avaliações e feedbacks sobre determinado produto ou serviço. Mas para um empreendedor com um e-commerce, além de saber o que é review, é fundamental entender a sua importância para o negócio.
Afinal, você pode ter as melhores estratégias de marketing e comunicação, mas se a sua propaganda diz uma coisa e o consumidor fala outra, as chances de você perder algumas vendas são maiores. A lógica é simples: com relatos positivos, a confiança aumenta, se as opiniões forem negativas, a probabilidade de desistência é alta.
Continue a leitura e entenda como o review pode mudar o sucesso da sua loja!
O que é um review de produto?
Um review nada mais é do que uma avaliação pública de um consumidor sobre um produto, serviço ou experiência. Normalmente funciona assim: o cliente faz uma compra e, satisfeito ou não, compartilha mais detalhes sobre o que recebeu, fornecendo mais informações para outros usuários interessados.
Além dos relatos escritos, há também avaliações em vídeo e em áudio, cada vez mais populares em redes sociais e plataformas como o YouTube. Por exemplo, se você vende roupas, o feedback pode abordar a qualidade do tecido, a durabilidade ou detalhes sobre o caimento.
Por que isso funciona? A razão é que consumidores que se sentem seguros para falar de sua experiência tendem a ser mais confiáveis, pois transmitem uma percepção real de uso. Em resumo, o objetivo principal de um review é informar possíveis clientes sobre o que esperar.
Leia também: O que é experiência do cliente e como impacta suas vendas
Qual é a importância dos reviews para e-commerces e negócios digitais?
As avaliações de clientes vão muito além de um simples “bom” ou “ruim”. Elas agem como uma poderosa ferramenta de marketing, contribuindo para aumentar a confiança e a credibilidade de um comércio.
1. Aumento da autoridade
Quando um comprador relata uma experiência positiva, isso serve como prova social de que seu artigo é de qualidade. Esse tipo de validação é extremamente valioso para quem está indeciso.
2. Redução de objeções
Muitas vezes, o potencial cliente tem dúvidas sobre o tamanho, material, prazo de entrega ou suporte pós-venda. Comentários de consumidores anteriores podem esclarecer essas incertezas, tornando o processo de compra mais tranquilo.
3. Efeito viral
Avaliações positivas podem gerar compartilhamentos espontâneos em redes sociais. Pessoas que ficaram satisfeitas adoram falar sobre marcas que as surpreenderam, resultando em mais visibilidade para sua loja virtual.
4. Construção de relacionamento
Incentivar comentários mostra que seu comércio digital está disposto a ouvir o público, corrigir falhas e melhorar constantemente. Isso pode resultar em maior fidelização e propaganda “boca a boca”.
5. Melhoria contínua do negócio
Não apenas o lado positivo é relevante. Críticas construtivas ajudam a aperfeiçoar aspectos que talvez passem despercebidos pela equipe. Se o mesmo ponto negativo for relatado por vários compradores, é hora de rever processos e implementar mudanças.
6. Aumento do ticket médio
Mesmo as melhores propagandas não têm o mesmo efeito que uma avaliação bem feita. Isso acontece porque as pessoas relacionam boas notas com credibilidade e qualidade superior, o que acaba refletindo também em uma confiança maior para fazer novas compras no futuro.
Como coletar e incentivar reviews para o seu negócio?
Um dos grandes desafios quando se pensa na essência do que é review está em não ter o controle do que é avaliado. Quer dizer, mesmo que você entregue um ótimo produto ou uma experiência fantástica, o cliente ainda pode ficar insatisfeito.
Ou, em outras situações, consumidores felizes com as compras na sua loja podem não ter o costume de deixar uma avaliação. Por isso, é o seu dever criar ações que estimulem os usuários a falarem sobre as suas jornadas de compra.
Solicitação pós-venda
Logo após a confirmação de entrega ou utilização do serviço, envie um e-mail ou mensagem personalizada agradecendo pela compra e pedindo um breve relato de satisfação. Essa abordagem deve ser amigável e rápida, facilitando a ação do comprador.
Você pode programar um envio automático de e-mail 7 dias depois de cada entrega, perguntando o que o cliente achou do produto, se atendeu às expectativas etc.
Programas de fidelidade ou cupons de desconto
Ofereça uma vantagem em troca da avaliação. Isso não significa comprar avaliações positivas, mas sim reconhecer o tempo que a pessoa dedicou para escrever sua experiência. Um cupom de 10% de desconto na próxima compra, por exemplo, costuma ser atrativo.
Um pequeno comércio de cosméticos pode conceder 5% de desconto numa compra futura ou brindes para clientes que avaliarem determinados itens no site.
Facilidade na plataforma
Crie uma área de avaliações intuitiva. Se for difícil encontrar onde deixar o comentário, ou se o processo for demorado, dificilmente o comprador vai persistir. A interface deve ser clara, com campos objetivos, estrelas de classificação e espaço para texto.
Redes sociais como aliadas
Estimule as pessoas a mencionarem sua marca em postagens ou stories. Essas curtidas e comentários podem ser repostados em suas próprias redes, gerando confiança para novos seguidores.
Se você vende doces artesanais, peça para seus clientes publicarem fotos dos produtos com a hashtag #DocesDaMaria (por exemplo). Reposte as melhores imagens, sempre marcando o autor. Essa prática reforça a imagem de marca atenta ao que os clientes dizem.
Feedback presencial em lojas físicas
Para quem tem um ponto de venda físico, mas também atua online, ofereça uma forma de os visitantes deixarem comentários digitais logo após a compra. Isso pode ser feito com QR Codes em local visível no balcão ou até em embalagens, direcionando para uma página de avaliações.
Ao entregar o item, oferecer um pequeno cartão com um QR Code e a frase “Conte para a gente como foi sua experiência!”.
Agradecimento e resposta a todos os comentários
Mostrar que você lê e valoriza cada feedback encoraja mais pessoas a fazerem o mesmo. Responda sempre com cordialidade, seja o relato positivo ou negativo.
Recebeu um elogio? Agradeça a gentileza. Apareceu uma crítica? Peça desculpas pelos transtornos e explique como pretende resolver ou melhorar.
Essa combinação de ações, sempre executadas de forma consistente, cria um círculo virtuoso: quanto mais clientes perceberem a importância das avaliações, maior será a participação. E, consequentemente, maior a credibilidade do seu negócio.
Qual é o impacto dos reviews na reputação online e no SEO?
Além dos ganhos em credibilidade e confiança, os comentários têm um papel significativo no SEO, que é o processo de otimização para mecanismos de busca como Google e Bing.
Conteúdo atualizado e dinâmico
Motores de busca valorizam sites que recebem atualizações frequentes. As avaliações funcionam como conteúdo gerado pelo usuário, o que indica relevância e “movimento” constante na sua página. Isso pode levar a melhor posicionamento nos rankings.
Palavras-chave relevantes
Ao deixar relatos, os compradores podem mencionar termos específicos sobre o seu artigo ou marca, enriquecendo o conteúdo com palavras-chave de forma orgânica.
Por exemplo, se você vende luminárias, alguém pode relatar: “A luminária de mesa LED é realmente econômica e ilumina muito bem”. Esse texto passa a ser analisado pelo Google, contribuindo para que pessoas que busquem por “luminária de mesa LED” encontrem seu site.
Tempo de permanência no site
Pessoas costumam ler opiniões antes de decidir se vão comprar. Isso aumenta o tempo que elas passam em sua página.
O Google entende que, quanto mais tempo o usuário permanece, maior a chance de o conteúdo ser útil.
Autoridade e backlinks
Se o seu negócio tiver muitas reviews positivas, há maior chance de blogs, influenciadores ou veículos de imprensa mencionarem sua marca, gerando backlinks – links que apontam para o seu site.
Essas referências, quando vindas de sites confiáveis, elevam a autoridade do seu domínio.
Busca local
Para empreendimentos físicos que atuam em regiões específicas, avaliações positivas no Google Meu Negócio (Google Business Profile) ajudam a ranquear melhor para pesquisas locais.
Por exemplo, se alguém procura “pet shop em Belo Horizonte”, os estabelecimentos com mais estrelas e feedbacks costumam aparecer antes.
Gerenciamento de reputação
Quando o volume de avaliações é alto, torna-se mais fácil controlar eventuais comentários negativos. Se há centenas de elogios e apenas uma crítica, o impacto negativo é menor.
A transparência de mostrar e responder todos os tipos de feedback passa uma imagem de honestidade e confiabilidade.
Em um cenário com inúmeros concorrentes, as “reviews” são um dos pilares que sustentam a confiança do público em uma determinada marca. Consumidores estão cada vez mais criteriosos, e dependem das opiniões de outros para validar a intenção de compra, o que exige que você olhe para esse elemento.E o primeiro passo para receber reviews positivos é ter uma loja virtual que entregue uma experiência positiva para os seus clientes, certo? Comece o seu negócio agora mesmo e crie sua loja virtual!