Persona<\/strong> \u00e9 o personagem, a personifica\u00e7\u00e3o, que caracteriza detalhadamente o seu p\u00fablico e o momento dele. Um exemplo de persona, pode ser a Virginia que tem 23 anos, est\u00e1 cursando publicidade e est\u00e1 \u00e0 procura de um est\u00e1gio. Ambiciosa e dedicada, est\u00e1 pesquisando cursos para aprimorar seus conhecimentos com aulas online, para encaixar nos seus hor\u00e1rios dispon\u00edveis.<\/p>\n Deu para entender a diferen\u00e7a? Com essas defini\u00e7\u00f5es em mente, confira a seguir algumas a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que voc\u00ea consiga definir a sua persona.<\/p>\n Pesquisa: por onde come\u00e7ar?<\/p>\n Para come\u00e7ar, converse com os atuais e antigos clientes, que tenham experi\u00eancias positivas e negativas. Crie um roteiro de perguntas estruturadas. Quem for o respons\u00e1vel por fazer essas perguntas ao cliente, precisar ter um bom conhecimento do produto ou servi\u00e7o e habilidade para trazer novas quest\u00f5es que fa\u00e7am sentido e contribuam para o resultado da pesquisa.<\/p>\n Perguntas: quais utilizar?<\/p>\n As perguntas v\u00e3o depender muito do que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, mas podemos considerar que voc\u00ea precisa de informa\u00e7\u00f5es padronizadas, lembrando que elas precisam se adequar a contexto do seu cliente e neg\u00f3cio. Abaixo alguns exemplos:<\/p>\n Esses s\u00e3o exemplos de perguntas. Lembre-se que voc\u00ea deve direcionar o question\u00e1rio de acordo com o que voc\u00ea precisa, ou seja: qual comportamento voc\u00ea quer entender. Voc\u00ea pode pedir ajuda de uma equipe que entende do seu produto ou servi\u00e7o, pois eles possivelmente j\u00e1 sabem as respostas mais comuns e te auxiliar\u00e3o nas op\u00e7\u00f5es de resposta caso seu question\u00e1rio n\u00e3o seja aberto. Neste caso, \u00e9 sempre bom acrescentar tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o “outros” com campo em aberto e que seja obrigat\u00f3rio, para outras respostas diferentes que possam trazer novas ideias para voc\u00ea. Talvez voc\u00ea descubra coisas que nem imaginava.<\/p>\n Estruturando a pesquisa: qual ferramenta utilizar?<\/p>\n Voc\u00ea pode usar diferentes ferramentas. As op\u00e7\u00f5es mais adequadas de pesquisa s\u00e3o o Google Forms e o Typeform. Ambas s\u00e3o ferramentas nas quais voc\u00ea cria a estrutura de perguntas, gera um link e envia para seu cliente responder e de forma din\u00e2mica voc\u00ea recebe as respostas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar um Excel ou Documento de Word para estruturar um roteiro de conversa. Atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o por telefone, v\u00eddeo, ou pessoalmente, voc\u00ea segue esse roteiro previamente criado. Esse modelo \u00e9 interessante pois al\u00e9m das perguntas pr\u00e9-estabelecidas, voc\u00ea ter\u00e1 a possibilidade de tirar alguma outra d\u00favida ou complementar uma pergunta de acordo com a resposta do cliente.<\/p>\n Aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa: com quantas pessoas falar?<\/p>\n O ideal sempre pensar em uma amostra m\u00ednima confi\u00e1vel, na margem de erro que sua pesquisa pode ter e assim fazer este c\u00e1lculo. Primeiro, selecione quem voc\u00ea quer atingir com a pesquisa. Supondo que dessa sele\u00e7\u00e3o voc\u00ea chegou a um n\u00famero de 5.000 pessoas e sua pretens\u00e3o \u00e9 ter uma margem de erro de no m\u00e1ximo 5% (para mais ou para menos). Neste caso, o n\u00famero m\u00e1gico, fazendo o c\u00e1lculo, \u00e9 que voc\u00ea deve realizar a pesquisa com 370 pessoas. Esta \u00e9 uma amostra m\u00ednima confi\u00e1vel para analisar de forma satisfat\u00f3ria o universo de potenciais, atuais e ex-clientes, e identificar personas reais.<\/p>\n Incentivo: como convencer as pessoas a responder a pesquisa?<\/p>\n Para conseguir que algu\u00e9m responda a sua pesquisa \u00e9 interessante incentivar a participa\u00e7\u00e3o das pessoas com algumas a\u00e7\u00f5es de bonifica\u00e7\u00f5es, tais como brindes, sorteios ou at\u00e9 descontos. Assim voc\u00ea desperta o interesse na participa\u00e7\u00e3o da pesquisa e ainda compensa a pessoa que participou dela. <\/p>\n Tabula\u00e7\u00e3o dos dados: o que fazer com as respostas?<\/p>\n Nesta etapa \u00e9 preciso agrupar as respostas semelhantes e identificar padr\u00f5es. Voc\u00ea pode usar uma planilha para reunir os dados e analisar cada resposta. Depois que tiver feito isso, agrupe as respostas semelhantes e calcule as porcentagens em rela\u00e7\u00e3o ao todo. Uma boa dica \u00e9 usar gr\u00e1ficos do tipo pizza ou barras o que deixar\u00e3o os resultados muito mais claros e de f\u00e1cil compreens\u00e3o dos padr\u00f5es. N\u00e3o se assuste se voc\u00ea descobrir duas ou mais personas, isso pode acontecer! O mais indicado para iniciar \u00e9 trabalhar com apenas uma, por\u00e9m, com o tempo as personas devem ser avaliadas e remodeladas. Trabalhar com apenas uma persona, no come\u00e7o, pode facilitar todo o processo. Depois de consolidar as informa\u00e7\u00f5es, crie um documento que mostre as principais caracter\u00edsticas da sua persona, com foto ou um desenho, assim ela ganha forma e fica ainda mais real. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe exatamente quem \u00e9 sua persona, voc\u00ea ter\u00e1 mais chance de lev\u00e1-la a tomada de decis\u00e3o. Com esses m\u00e9todos implementados, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil definir a jornada<\/u>, saber exatamente como se comunicar, guiar o cliente e assim torn\u00e1-lo fiel!<\/p>\n\n
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