A premissa \u00e9 simples: se o WhatsApp transformou a forma como nos comunicamos, imagina o que ele pode fazer para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n
Ent\u00e3o, para te ajudar a transformar a experi\u00eancia de atendimento ao seu cliente via WhatsApp Business, veja o que voc\u00ea vai ver neste artigo:<\/p>\n
- \n
- Como instalar o WhatsApp Business?<\/strong><\/li>\n
- Como configurar o perfil da minha empresa?<\/strong><\/li>\n
- Quais tipos de conta uma empresa pode ter no WhatsApp Business<\/strong><\/li>\n
- Principais recursos para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente.<\/strong><\/li>\n
- Como aumentar as minhas vendas com o WhatsApp Business?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Como instalar o WhatsApp Business?<\/h2>\n
O processo de instala\u00e7\u00e3o \u00e9 simples e leva poucos minutos – s\u00e3o apenas 2 etapas. Veja:<\/p>\n
1. Fa\u00e7a Download do aplicativo<\/h3>\n
- \n
- Para celulares Android acesse esse link<\/a>;<\/li>\n
- Para celulares iOS (Iphone, iPad) esse \u00e9 o link<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n
2. Valide seu n\u00famero de telefone<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/01-2.png\")
Figura 1Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Essa parte \u00e9 importante e merece aten\u00e7\u00e3o, portanto, leia essas informa\u00e7\u00f5es antes de continuar:<\/p>\n
- \n
- O WhatsApp Business permite transferir seu n\u00famero de celular pessoal para o WhatsApp Business;<\/li>\n
- Voc\u00ea pode usar o n\u00famero de telefone fixo da sua empresa ao inv\u00e9s de um n\u00famero de celular;<\/li>\n
- N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel usar o mesmo n\u00famero de celular para o WhatsApp e WhatsApp Business, isto \u00e9, voc\u00ea ter\u00e1 que escolher entre um ou outro.<\/li>\n<\/ol>\n
Agora, escolha op\u00e7\u00e3o mais adequada para voc\u00ea e siga para os pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n
Como configurar o perfil da minha empresa?<\/h2>\n
Configurar o perfil comercial da sua empresa \u00e9 f\u00e1cil:<\/p>\n
V\u00e1 at\u00e9 \u00e0s configura\u00e7\u00f5es do aplicativo<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/02-2.png\")
Figura 2 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n - \n
- Toque em ferramentas comerciais<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/03-2.png\")
Figura 3 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Agora, preencha as informa\u00e7\u00f5es sobre o endere\u00e7o, hor\u00e1rio de atendimento, e-mail e perfil nas redes sociais.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/04-2.png\")
Figura 4 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Essas informa\u00e7\u00f5es ficar\u00e3o vis\u00edveis para todos os seus contatos.<\/p>\n
Assim, em per\u00edodos de promo\u00e7\u00e3o, por exemplo, ser\u00e1 mais f\u00e1cil para seu cliente saber quando ser\u00e1 respondido ou onde te encontrar, caso voc\u00ea tenha loja f\u00edsica.<\/p>\n
Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe como planejar uma promo\u00e7\u00e3o de sucesso, n\u00e3o deixe de conferir:<\/p>\n
Super Guia UOL Meu Neg\u00f3cio: Como planejar uma promo\u00e7\u00e3o de sucesso.<\/a><\/p>\n
Quais tipos de conta uma empresa pode ter no WhatsApp Business<\/h2>\n
Atualmente h\u00e1 dois tipos de contas dispon\u00edveis no WhatsApp Business<\/p>\n
- \n
- Conta comercial regular<\/strong> A maioria das empresas est\u00e1 nesta categoria. S\u00e3o contas onde o cadastro foi conclu\u00eddo corretamente.<\/li>\n<\/ol>\n
Al\u00e9m disso, as contas regulares mostram as informa\u00e7\u00f5es da empresa na p\u00e1gina de perfil do aplicativo<\/p>\n
- \n
- Conta verificada<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Al\u00e9m dos atributos da conta regular, esse tipo conta acrescenta um s\u00edmbolo verde ao lado do nome da empresa:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/05-1.png\")
Figura 5 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Por enquanto a conta verifica \u00e9 exclusiva para algumas empresa em fase piloto.<\/p>\n
Principais recursos para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente.<\/h2>\n
Ap\u00f3s instalar e configurar o aplicativo \u00e9 hora de descobrir os principais recursos para te ajudar a personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente.<\/p>\n
Vamos l\u00e1?<\/p>\n
Respostas autom\u00e1ticas<\/h3>\n
Atrav\u00e9s deste recurso, voc\u00ea pode criar suas mensagens autom\u00e1ticas para tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es diferentes:<\/p>\n
Mensagem de Aus\u00eancia<\/h4>\n
Quando configurado, um texto personalizado ser\u00e1 exibido quando voc\u00ea receber uma mensagem fora do hor\u00e1rio de atendimento.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/06.png\")
Figura 6 Foto: Cristiano Sacarmento<\/figcaption><\/figure>\n Mensagem de Sauda\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
Da mesma forma, voc\u00ea pode criar uma mensagem padr\u00e3o para ser enviada quando a pessoa fizer o primeiro contato com voc\u00ea.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/07.png\")
Figura 7 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Respostas r\u00e1pidas<\/h4>\n
Com este recurso, voc\u00ea cria “repostas prontas” para perguntas frequentes. Por exemplo, sempre quando perguntarem sobre as formas de pagamento, voc\u00ea ativa um atalho e um texto padr\u00e3o ser\u00e1 exibido.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/08.png\")
Figura 8 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Para usar as respostas r\u00e1pidas em uma conversa, digite \u201c\/\u201d (barra) no teclado e na sequ\u00eancia escolha o atalho que voc\u00ea criou.<\/p>\n
Cat\u00e1logo de Produtos<\/h3>\n
Com o cat\u00e1logo de produtos voc\u00ea poder\u00e1 adicionar uma foto do seu produto, escrever uma descri\u00e7\u00e3o, informar o pre\u00e7o e divulgar para seus contatos:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/09.png\")
Figura 9 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Para compartilhar seu cat\u00e1logo em uma conversa, acesse as op\u00e7\u00f5es de conversar e escolha \u201ccat\u00e1logo\u201d:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/10.png\")
Figura 10 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Com as etiquetas no WhatsApp Business voc\u00ea organiza suas conversas atribuindo r\u00f3tulos para eles, como:<\/p>\n
- \n
- Novo Cliente<\/li>\n
- Novo Pedido<\/li>\n
- Pagamento Pendente<\/li>\n
- Pago<\/li>\n
- Pedido finalizado<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/11.png\")
Figura 11 Foto: Cristiano Sacramento<\/figcaption><\/figure>\n Depois, \u00e9 poss\u00edvel criar filtros para separar as conversas com etiquetas.<\/p>\n
Deste modo, voc\u00ea responde mais r\u00e1pido, resolve problemas com facilidade e organiza as suas conversas.<\/p>\n
Estat\u00edsticas<\/h3>\n
Como medir os seus resultados atrav\u00e9s do WhatsApp Business? Um recurso que pode ajudar s\u00e3o as estat\u00edsticas do aplicativo:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/12.png\")
<\/p>\nAtrav\u00e9s dele, voc\u00ea consegue visualizar todas as mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.<\/p>\n
A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea vai entender melhor o seu p\u00fablico, personalizar a sua comunica\u00e7\u00e3o e aumentar seus resultados com o WhatsApp Business.<\/p>\n
Como aumentar as minhas vendas com o WhatsApp Business?<\/h2>\n
Confira essas duas dicas simples para gera mais vendas como WhatsApp Business:<\/p>\n
1. Lista de Transmiss\u00e3o<\/h3>\n
A lista de transmiss\u00e3o permite enviar uma mensagem para um grupo de pessoas.<\/p>\n
Desta maneira, voc\u00ea pode aproveitar sua lista de contatos ou clientes para enviar informa\u00e7\u00f5es sobre o seu produto.<\/p>\n
Veja alguns exemplos:<\/p>\n
- \n
- Enviei cupons de desconto;<\/li>\n
- Dispare uma material sobre o seu produto que ajude seus contatos a resolver um problema.<\/li>\n
- Pe\u00e7a indica\u00e7\u00f5es de pessoas que podem se interessar por seu produto.<\/li>\n<\/ul>\n
Mas, presta muita aten\u00e7\u00e3o nessas duas informa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n
- \n
- N\u00e3o transforme sua mensagem em um spam, afinal se voc\u00ea n\u00e3o gosta de receber por que vai enviar?<\/li>\n
- Com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) voc\u00ea precisa ter o consentimento do usu\u00e1rio para enviar comunicados, ent\u00e3o, n\u00e3o esquece de perguntar se \u00e9 desejo dele receber suas mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n
2. Link curto<\/h3>\n
Como compartilhar um link para as pessoas conversarem com voc\u00ea diretamente pelo WhatsApp Business?<\/p>\n
Para fazer isso, siga essas etapas:<\/p>\n
- \n
- Toque em configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
- V\u00e1 em Ferramentas comerciais;<\/li>\n
- Toque em Link curto;<\/li>\n
- Copie o link.<\/li>\n<\/ol>\n
Feito. Agora \u00e9 s\u00f3 compartilhar o link no seu site, redes sociais, contatos e onde voc\u00ea achar necess\u00e1rio.<\/p>\n
Dica: ao criar o link curto, voc\u00ea pode editar uma mensagem padr\u00e3o. Essa mensagem ser\u00e1 sugerida ao usu\u00e1rio assim que entrar em contato pela primeira vez.<\/p>\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n
O WhatsApp Business \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o simples, f\u00e1cil e gr\u00e1tis para sua empresa se relacionar com rapidez com seus clientes.<\/p>\n
Isso, claro, \u00e9 bom para os dois lados, pois usar o WhatsApp j\u00e1 fazia parte da rotina tanto do vendedor quando do comprador.<\/p>\n
Desta forma, usar o WhatsApp Business para empresas \u00e9 criar um canal de vendas e relacionamento direto com o consumidor.<\/p>\n
E qual consumidor n\u00e3o gosta de ser atendido com rapidez e praticidade?<\/p>\n
Agora, se voc\u00ea j\u00e1 vende na internet, incluir o WhatsApp Business na sua estrat\u00e9gia pode trazer resultados ainda melhores.<\/p>\n
Principalmente atrav\u00e9s de uma loja virtual.<\/p>\n
Mas eu n\u00e3o tenho uma loja virtual e acho cara e complicado desenvolver uma<\/strong><\/p>\n
Isso n\u00e3o \u00e9 mais um problema, com uma mensalidade a partir de R$ 39,99<\/a> voc\u00ea pode ter uma loja virtual completa e pronta para vender ainda hoje.<\/p>\n
Ficou curioso? Ent\u00e3o conhe\u00e7a agora a Loja VirtUOL do UOL Meu Neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n
- Conta verificada<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
- Conta comercial regular<\/strong> A maioria das empresas est\u00e1 nesta categoria. S\u00e3o contas onde o cadastro foi conclu\u00eddo corretamente.<\/li>\n<\/ol>\n
- Toque em ferramentas comerciais<\/li>\n<\/ul>\n
- Para celulares iOS (Iphone, iPad) esse \u00e9 o link<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n
- Como configurar o perfil da minha empresa?<\/strong><\/li>\n
![\"\"](\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Banners-Academia_LojaVirtuol_Rodape_600x150.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"