{"id":11492,"date":"2021-08-04T17:27:42","date_gmt":"2021-08-04T20:27:42","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=11492"},"modified":"2026-01-15T07:46:40","modified_gmt":"2026-01-15T10:46:40","slug":"jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Mapeamento da jornada do cliente: 5 passos para o seu sucesso"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>jornada do cliente<\/strong> \u00e9 o caminho pelo qual o cliente percorre em busca de algum produto ou servi\u00e7o novo. Na internet, a empresa precisa atrair o consumidor, mostrar as vantagens dos produtos e assim encant\u00e1-lo por completo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa experi\u00eancia far\u00e1 com que voc\u00ea <strong>conhe\u00e7a melhor o seu cliente,<\/strong> bem como a tend\u00eancia de compra dos consumidores. Assim, \u00e9 poss\u00edvel proporcionar primeiro o conhecimento sobre o produto, para depois lev\u00e1-los a comprar e a fidelizar com a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a os cinco passos da jornada do cliente e como aplic\u00e1-las em seu neg\u00f3cio e obter sucesso!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 jornada do cliente?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A jornada do cliente refere-se \u00e0 <strong>experi\u00eancia completa que o cliente tem com a empresa<\/strong>. Isso vai desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda, sendo chamada tamb\u00e9m de jornada de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resumidamente, trata-se do passo a passo que come\u00e7a desde o primeiro contato com o produto, da identifica\u00e7\u00e3o do poss\u00edvel problema e da solu\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o momento em que ele decide comprar e passar a ser um cliente fiel \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto mais voc\u00ea constr\u00f3i a jornada de compra do cliente, <strong>mais poder\u00e1 entender o que ele precisa e como auxiliar da melhor maneira.<\/strong> Essa estrat\u00e9gia pode ser utilizada por qualquer empreendedor, afinal, eles est\u00e3o acompanhando os clientes o tempo todo e desejam <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/fidelizar-clientes-05-dicas-para-fazer-ele-se-sentir-especial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliz\u00e1-los<\/a> por toda a vida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como mapear a jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada empresa deve mapear a jornada do cliente de maneira pr\u00f3pria, usando os pr\u00f3prios processos internos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para come\u00e7ar, <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/analise-de-conteudo-07-perguntas-para-entender-se-a-sua-marca-esta-mandando-bem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deve-se estabelecer o in\u00edcio e o fim para mapear essa jornada<\/a>, por exemplo, quando o consumidor entra pela primeira vez em seu site, seria o in\u00edcio. J\u00e1 o final, seria o cliente j\u00e1 ter comprado o produto e a empresa estar em contato com ele no p\u00f3s-venda, seja por e-mail, WhatsApp, formul\u00e1rio online, redes sociais ou chat de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Defina o seu cliente ideal<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta etapa, voc\u00ea precisa conhecer quem \u00e9 o seu p\u00fablico-alvo, para quem a sua empresa est\u00e1 vendendo seus produtos e servi\u00e7os. Entender este ponto \u00e9 muito importante para que os clientes certos sejam atendidos e contemplados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, o p\u00fablico-alvo \u00e9 um grupo de consumidores que possuem caracter\u00edsticas similares que s\u00e3o identificadas pela empresa. Essas caracter\u00edsticas servem para criar campanhas espec\u00edficas para eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As principais informa\u00e7\u00f5es sobre p\u00fablico-alvo s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Idade<\/li><li>Sexo<\/li><li>Classe social<\/li><li>Grau de escolaridade<\/li><li>Localiza\u00e7\u00e3o (onde moram)<\/li><li>H\u00e1bitos de consumo<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em seguida, deve-se definir a persona do seu neg\u00f3cio, que \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia do seu cliente ideal. <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/persona-qual-a-importancia-de-identifica-la-e-como-fazer-sua-definicao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A constru\u00e7\u00e3o da persona \u00e9 baseada em h\u00e1bitos reais<\/a> do comportamento e apresenta tamb\u00e9m as hist\u00f3rias pessoais dela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja algumas caracter\u00edsticas da persona:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tem um nome fict\u00edcio (Roberta, Fl\u00e1vio, Rodrigo)<\/li><li>Possui uma profiss\u00e3o (Arquiteto, M\u00e9dico, Advogado etc)<\/li><li>Tem uma fam\u00edlia e estado civil (quanto mais informa\u00e7\u00f5es pessoais voc\u00ea colocar, melhor ser\u00e1 o processo)<\/li><li>A persona tem uma dor, uma necessidade que precisa ser resolvida com o seu produto\/servi\u00e7o (precisa de um software para gerir as finan\u00e7as da sua empresa ou uma ferramenta para organizar o dia a dia).&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea conseguir reunir para definir o p\u00fablico-alvo e a sua persona, tornar\u00e3o a jornada do cliente mais f\u00e1cil da empresa a trilhar rumo ao crescimento e sucesso.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>Aprendizado e descoberta<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trata-se da fase em que o consumidor tem uma dor, um problema a ser resolvido, mas ele ainda n\u00e3o percebeu isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que seja desenvolvido esta etapa, a empresa deve <strong>criar conte\u00fados educativos<\/strong>, atraindo-o a perceber que ele tem uma necessidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os blogs s\u00e3o uma \u00f3tima alternativa para cumprir esse objetivo, pois eles apresentam conte\u00fados de valor e relev\u00e2ncia para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li>Reconhecimento do problema<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, o consumidor come\u00e7a a perceber que realmente tem uma dor que precisa ser sanada, mas ainda n\u00e3o tem clareza sobre o que o est\u00e1 incomodando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deve-se ent\u00e3o <strong>criar conte\u00fados ricos que ajudem o consumidor a seguir pela jornada<\/strong>, tais como: e-books, v\u00eddeos, artigos mais espec\u00edficos e etc.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li>Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reconhecido o problema, \u00e9 hora de partir para a solu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas antes, \u00e9 preciso entender que o consumidor ainda n\u00e3o se decidiu pela compra, ent\u00e3o deve-se direcionar um conte\u00fado informativo, esperando que ele ir\u00e1 compar\u00e1-las posteriormente e considerar o investimento no produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale oferecer depoimentos de clientes, e-books, guias, v\u00eddeos, templates e artigos que comparam o seu produto ou servi\u00e7o com o de seus concorrentes, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\"><li>Decis\u00e3o de compra<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente o consumidor est\u00e1 indo a caminho do carrinho de compras! Ele est\u00e1 pronto para resolver o problema, adquirindo a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/atraia-cadastre-e-retenha-clientes-com-estas-5-estrategias-simples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nesta etapa deve-se apresentar os produtos e servi\u00e7os ao consumidor<\/a> de maneira bem detalhada, mostrando todas as vantagens e particularidades deles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Extra: P\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pronto, o cliente comprou o produto. E agora? <strong>A jornada do cliente ainda n\u00e3o acabou!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 hora de acompanhar o p\u00f3s-venda, que \u00e9 a etapa onde a empresa mant\u00e9m um contato com o consumidor a fim de saber se ele necessita de alguma assist\u00eancia, como foi a experi\u00eancia com o produto e etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas etapas s\u00e3o muito importantes para que a empresa saiba do que o consumidor precisa, e tamb\u00e9m para que o cliente adquira o produto com mais consist\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O p\u00f3s-venda \u00e9 a etapa onde o consumidor precisa de aten\u00e7\u00e3o, seja para entender como funciona o produto, mas tamb\u00e9m para saber se ele teve uma boa experi\u00eancia com a empresa. Aqui a empresa pode usar o email marketing, para ter um contato direto e mais pr\u00f3ximo com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A jornada do cliente pode ser aplicada em empreendimentos de todos os portes, dos pequenos aos grandes, afinal, sempre existir\u00e3o pessoas em busca do produto\/servi\u00e7o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como come\u00e7ar a aplicar todo esse conte\u00fado em sua empresa? Al\u00e9m de conferir as etapas que mencionamos aqui neste artigo, separamos para voc\u00ea um material rico que te ajudar\u00e1 a criar e aplicar a jornada do cliente a fim de atrair e fidelizar o seu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira um<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/marketing-de-conteudo-guia-completo-para-comecar-a-aplicar-hoje\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>guia completo para come\u00e7ar a aplicar o Marketing de Conte\u00fado<\/strong><\/a><strong> <\/strong>e aproveite!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A jornada do cliente \u00e9 o caminho pelo qual o cliente percorre em busca de algum produto ou servi\u00e7o novo. 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