Como cobrar uma d\u00edvida de um cliente sem parecer inconveniente? Essa \u00e9 a d\u00favida de milhares de empreendedores que precisam receber dos clientes, mas n\u00e3o sabem como proceder.<\/p>\n\n\n\n
No Brasil, a m\u00e9dia de inadimpl\u00eancia sobe a cada dia, cerca de 63 milh\u00f5es<\/a> de pessoas estavam com contas atrasadas em abril de 2021, de acordo com o Serasa Experian. Isso significa uma alta de 0,7% em rela\u00e7\u00e3o a mar\u00e7o deste ano. Seja por causa da crise ou descontrole financeiro, o fato \u00e9 que n\u00e3o est\u00e1 f\u00e1cil conseguir manter as contas em dia.<\/p>\n\n\n\n Para n\u00e3o deixar as contas virarem uma bola de neve em sua empresa, vamos te ajudar a cobrar os seus clientes da forma certa e evitar a inadimpl\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Veja o que voc\u00ea ir\u00e1 encontrar neste artigo:<\/p>\n\n\n\n Quando a empresa n\u00e3o recebe o dinheiro do seu cliente, isso acaba gerando uma instabilidade no or\u00e7amento do seu neg\u00f3cio. Isso porque, as d\u00edvidas dos clientes com a empresa impedem que o empreendedor fa\u00e7a planos com aquele dinheiro e organize as finan\u00e7as<\/a> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Seja para investir em novos equipamentos, aumentar a lucratividade ou mesmo pagar os seus fornecedores<\/a>, isso tudo acaba n\u00e3o sendo poss\u00edvel realizar naquele momento. <\/p>\n\n\n\n Por isso, para garantir a sa\u00fade financeira da sua empresa, \u00e9 preciso saber como cobrar os clientes da maneira certa. <\/p>\n\n\n\n E quem passa por essa situa\u00e7\u00e3o s\u00e3o os empreendedores no geral, em especial os profissionais aut\u00f4nomos (como advogados, dentistas e psic\u00f3logos), que muitas vezes n\u00e3o sabem como cobrar uma d\u00edvida, nem por onde come\u00e7ar. Por isso, continue acompanhando e saiba como se preparar para cobrar uma d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n Pode ser algo desconfort\u00e1vel de fazer, mas \u00e9 necess\u00e1rio tanto para a sa\u00fade financeira da empresa como para a pessoa que est\u00e1 devendo. Nestes casos, existe uma solu\u00e7\u00e3o para cobrar o seu cliente de maneira clara.<\/p>\n\n\n\n Se a empresa j\u00e1 tem um n\u00famero consider\u00e1vel de clientes que n\u00e3o conseguiram pagar as suas compras<\/a> e gerou d\u00edvidas, \u00e9 importante seguir os passos a seguir:<\/p>\n\n\n\n Depois de criar a planilha, \u00e9 hora de entrar em contato com os clientes para descobrir o que aconteceu para que n\u00e3o conseguissem pagar a d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n Ao ligar para o primeiro cliente, se apresente dizendo de qual empresa voc\u00ea est\u00e1 falando e o seu nome. Tenha a certeza de que est\u00e1 falando com a pessoa certa ao telefone, ou seja, quem fez a d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n Valide as informa\u00e7\u00f5es da d\u00edvida com cliente, isto \u00e9, informe o valor que est\u00e1 em aberto e a quanto tempo ela existe. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante considerar tamb\u00e9m a quanto tempo essa pessoa \u00e9 seu cliente. <\/p>\n\n\n\n Deixe que o cliente fale o que aconteceu e v\u00e1 conduzindo a conversa de maneira firme, mas sem ser grosseira.<\/p>\n\n\n\n A abordagem respeitosa est\u00e1 prevista no Artigo 42 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, que diz o seguinte:<\/p>\n\n\n\n \u201cNa cobran\u00e7a de d\u00e9bitos, o consumidor inadimplente n\u00e3o ser\u00e1 exposto a rid\u00edculo, nem ser\u00e1 submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea\u00e7a\u201d. <\/em><\/p>\n\n\n\n Mesmo que seja uma situa\u00e7\u00e3o desconfort\u00e1vel, ela \u00e9 necess\u00e1ria para evitar que a empresa fique em preju\u00edzo e ou desconforto. <\/p>\n\n\n\n Confira um exemplo de uma abordagem amig\u00e1vel com o cliente, que pode ser por liga\u00e7\u00e3o, e-mail ou mensagem de texto:<\/p>\n\n\n\n \u201cOl\u00e1, bom dia eu falo com (nome do cliente)? O meu nome \u00e9 (nome de quem est\u00e1 em contato), sou da empresa X, voc\u00ea tem uns minutos para conversarmos? <\/em><\/p>\n\n\n\n O motivo do meu contato \u00e9 para tratarmos de um valor relacionado a uma compra que est\u00e1 em aberto, que \u00e9 de XXX reais. Mas gostaria de saber o que aconteceu, se podemos negociar o pagamento da melhor forma poss\u00edvel.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Assim que voc\u00ea terminar essa conversa inicial, espere para ver qual \u00e9 a resposta do cliente. As principais respostas que os clientes podem apresentar s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o muitas as possibilidades para um cliente n\u00e3o ter pagado a d\u00edvida. \u00c9 por isso que a empresa precisa entrar em contato para saber o que aconteceu e negociar. Afinal, os imprevistos financeiros podem acontecer com qualquer pessoa.<\/p>\n\n\n\n Dependendo de como voc\u00ea vai conduzir a conversa com o cliente, vai chegar um ponto que voc\u00ea vai precisar dar op\u00e7\u00f5es de pagamento a ele. Ent\u00e3o se ele disser que vai conseguir te pagar daqui a um dois tr\u00eas meses, voc\u00ea precisa colocar essa informa\u00e7\u00e3o na planilha que mencionamos h\u00e1 pouco.<\/p>\n\n\n\n A linha da planilha onde est\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o de clientes que est\u00e3o em d\u00e9bito ficar\u00e1 assim: adicione o nome do cliente, o valor da d\u00edvida, n\u00famero de telefone, a data da liga\u00e7\u00e3o e qual dia de pagamento fica melhor para ele.<\/p>\n\n\n\n Quanto \u00e0s formas de pagamento<\/a>, voc\u00ea pode escolher tamb\u00e9m parcelar a d\u00edvida para que o cliente pague em pequenas parcelas. Se essa op\u00e7\u00e3o for confort\u00e1vel para voc\u00ea, aceite e coloque essas informa\u00e7\u00f5es na planilha.<\/p>\n\n\n\n E se o cliente falar que n\u00e3o consegue pagar a d\u00edvida porque est\u00e1 desempregado? Nesses casos, tente negociar um valor m\u00ednimo para ele conseguir te pagar. Muitas vezes as pessoas que est\u00e3o desempregadas j\u00e1 se sentem desconfort\u00e1veis por estarem recebendo liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a.Tente fazer desse momento um aprendizado para voc\u00ea e o cliente.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, as pessoas n\u00e3o escolhem estar em d\u00edvidas. Por isso, n\u00e3o trate o fato de uma pessoa n\u00e3o ter pagado a d\u00edvida como algo pessoal. <\/p>\n\n\n\n Os imprevistos podem acontecer, mas as empresas e os consumidores devem conversar e resolver os problemas da melhor maneira.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de entrar em contato com o cliente por telefone, considere enviar um e-mail com as informa\u00e7\u00f5es da d\u00edvida. Que tal fazer isso com um e-mail profissional? A negocia\u00e7\u00e3o pode come\u00e7ar desde o primeiro contato. Ou seja, quando o cliente come\u00e7a a explicar o que aconteceu na sua vida financeira, o empreendedor precisa estar atento para negociar a d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n Considere aceitar v\u00e1rias formas de pagamento, sendo uma das mais modernas e pr\u00e1ticas receber por Pix<\/a>. Aqui \u00e9 o momento de trazer o cliente para o centro e entender o lado dele.<\/p>\n\n\n\n Depois de passar pela experi\u00eancia de ter que cobrar as d\u00edvidas dos clientes, o empreendedor pode estabelecer uma forma padr\u00e3o de cobran\u00e7a. Isso evita o desconforto do in\u00edcio, de quando ainda n\u00e3o se sabia fazer isso. <\/p>\n\n\n\n Confira a seguir as dicas para evitar a inadimpl\u00eancia:<\/p>\n\n\n\n Esse padr\u00e3o de atendimento, pode ser chamado tamb\u00e9m de r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/em>, facilitar\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o com os clientes devedores. <\/p>\n\n\n\n Ao criar essa padroniza\u00e7\u00e3o na cobran\u00e7a, o empreendedor passar\u00e1 a identificar oportunidades<\/a> de lidar melhor com os clientes. Caso precise, altere a forma de abordar e conversar com o cliente a fim de manter um bom relacionamento com ele.<\/p>\n\n\n\n Para estimular a pessoa a continuar honrando com os pagamentos (sejam \u00e0 vista ou parcelado), que tal oferecer vantagens aos clientes?<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel dar um desconto especial ao cliente, parcelar em mais vezes ou facilitar a pr\u00f3xima compra com um meio de pagamento f\u00e1cil e r\u00e1pido. <\/p>\n\n\n\n Manter um relacionamento saud\u00e1vel com os clientes \u00e9 a melhor maneira de resolver problemas, sem perder a parceria com eles. <\/p>\n\n\n\nPor que \u00e9 importante n\u00e3o acumular as d\u00edvidas de clientes?<\/h2>\n\n\n\n
Como cobrar uma d\u00edvida de um cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Relembre o contexto dessa d\u00edvida <\/h3>\n\n\n\n
Aborde de forma amig\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n
Saiba como negociar com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Trabalhe com o caso de maneira impessoal <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Dicas para evitar inadimpl\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n
Trabalhe com uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a <\/h3>\n\n\n\n
Apresente vantagens para pagamentos em dia<\/h3>\n\n\n\n