{"id":13719,"date":"2022-07-19T14:43:00","date_gmt":"2022-07-19T17:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=13719"},"modified":"2026-01-13T11:00:59","modified_gmt":"2026-01-13T14:00:59","slug":"como-criar-uma-boa-estrategia-de-fidelizacao-de-clientes-para-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-criar-uma-boa-estrategia-de-fidelizacao-de-clientes-para-o-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Como criar uma boa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pre\u00e7os mais baixos, frete gr\u00e1tis, cupom de desconto, compre um e leve dois. Quem experimenta comprar pela internet j\u00e1 se deparou com pelo menos uma dessas estrat\u00e9gias de vendas usadas para conquistar o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quem \u00e9 cliente, basta escolher a op\u00e7\u00e3o mais vantajosa para o bolso, adicionar o item no carrinho e esperar ele chegar no endere\u00e7o de destino. Mas, e para o lojista?<strong> Voc\u00ea j\u00e1 pensou como pode ser engenhoso usar essas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes sem ser apenas mais um em meio \u00e0 multid\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico vem alcan\u00e7ando n\u00edveis de vendas cada vez maiores, e junto ao sucesso dos e-commerces, cresce tamb\u00e9m o n\u00famero de empreendedores que desejam anunciar seus produtos no ambiente virtual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um mercado cada vez mais disputado, \u00e9 importante se destacar em \u00e1reas que o potencial cliente pode considerar um diferencial da sua marca. Voc\u00ea trabalha com a venda de produtos e tem algumas d\u00favidas sobre quais aspectos podem ser melhorados no seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o aproveite o conte\u00fado que o UOL Meu Neg\u00f3cio preparou especialmente para voc\u00ea! Ao final da leitura, voc\u00ea com certeza estar\u00e1 mais preparado(a) para rever as suas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes fazem parte da gest\u00e3o do relacionamento,<\/strong> e \u00e9 atrav\u00e9s delas que voc\u00ea pode implementar a\u00e7\u00f5es que encantem um cliente em potencial, ou espor\u00e1dico, a ponto de torn\u00e1-lo presente na sua lista de clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, antes de saber quais podem ser essas a\u00e7\u00f5es, que tal come\u00e7ar a entender os tipos de fideliza\u00e7\u00e3o que podem fazer o seu potencial cliente ficar interessado na sua marca?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os tipos de fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada modelo de fideliza\u00e7\u00e3o pode ser \u00fatil para perfis espec\u00edficos de clientes. \u00c9 a\u00ed que chegamos no objetivo principal das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, que \u00e9 <strong>entender o comportamento do cliente e oferecer de forma antecipada as suas necessidades<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, ele percebe com mais facilidade que a sua empresa possui os melhores benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos conhecer cada uma delas? Com base na fideliza\u00e7\u00e3o, o cliente pode escolher entre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o por pre\u00e7o: <\/strong>o cliente seguir\u00e1 comprando com voc\u00ea enquanto o seu pre\u00e7o for o melhor do mercado \u2014 n\u00e3o sendo fiel \u00e0 marca ou \u00e0 qualidade do produto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o por experi\u00eancia: <\/strong>o cliente opta pela sua marca porque observou o melhor conjunto de <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/como-melhorar-a-experiencia-de-compra-do-seu-cliente\/\">experi\u00eancias<\/a> e se sentiu positivamente impactado pelos produtos e servi\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o por comodidade: <\/strong>o cliente nota que comprando com voc\u00ea pode economizar em outros aspectos, como no frete ou na facilidade de <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/forma-de-pagamento\/\">pagamento<\/a> \u2014 tem grandes chances de se tornar um cliente fiel se voc\u00ea investir em a\u00e7\u00f5es que melhorem a experi\u00eancia dele.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o por plano de fidelidade:<\/strong> o cliente permanece comprando com voc\u00ea devido aos descontos e benef\u00edcios que ele recebe atrav\u00e9s de um plano.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o \u201creal\u201d:<\/strong> \u00e9 o que toda empresa procura, pois \u00e9 quando o cliente escolhe comprar os seus produtos em qualquer situa\u00e7\u00e3o \u2014 ou seja, ele realmente \u00e9 fiel \u00e0 sua marca e dificilmente vai deixar de comprar com voc\u00ea.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapas do processo de fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para colocar em pr\u00e1tica as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, \u00e9 recomendado que o empreendedor comece pelo processo de <strong>valida\u00e7\u00e3o<\/strong>, isto \u00e9, voc\u00ea precisa conhecer com quais <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/persona-o-que-e\/\">personas<\/a> os seus produtos conversam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descobrindo o perfil dos seus clientes em potencial, voc\u00ea pode colocar em pr\u00e1tica a etapa de <strong>aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, entendendo onde eles est\u00e3o presentes. Ou seja, dependendo do canal mais utilizado por eles \u2014 seja e-mail, redes sociais, blog, entre outros \u2014, voc\u00ea poder\u00e1 direcionar a sua comunica\u00e7\u00e3o de maneira mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <strong>processo de vendas<\/strong> bem feito tamb\u00e9m \u00e9 um dos principais respons\u00e1veis pela fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes no futuro. Fa\u00e7a com que ele avance pela <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\">jornada de compra<\/a> da maneira correta e mostre que voc\u00ea possui o produto certo para a sua dor. Ou seja, deixe claro que voc\u00ea est\u00e1 ali para ajud\u00e1-lo e n\u00e3o s\u00f3 para vender.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois que a venda for realizada, entra em cena o <strong>onboarding<\/strong>. \u00c9 quando voc\u00ea pode guiar o cliente no uso do produto ou servi\u00e7o. Dessa forma, voc\u00ea proporciona a melhor experi\u00eancia e evita que ele procure a concorr\u00eancia em uma futura compra!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que mais fideliza um cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/fidelizar-clientes-05-dicas-para-fazer-ele-se-sentir-especial\/\">Quando um cliente se sente especial<\/a>, tem enormes chances de voltar a comprar o produto da sua loja. Portanto, se esforce para oferecer um tratamento diferenciado ao seu comprador.<strong> Entenda as suas necessidades e d\u00ea todo o suporte necess\u00e1rio para responder as suas d\u00favidas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para transformar um \u201ccliente eventual\u201d em \u201ccliente fidelizado\u201d, voc\u00ea tamb\u00e9m pode apostar em e-mails informativos exclusivos, b\u00f4nus, cupons de desconto e vantagens especiais de um programa de fidelidade, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra \u00f3tima estrat\u00e9gia para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 antecipar lan\u00e7amentos. Assim, o consumidor come\u00e7ar\u00e1 a perceber que ocupa um lugar de destaque na sua lista de clientes e, provavelmente, passar\u00e1 a ser um comprador ass\u00edduo da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma estrat\u00e9gia para fidelizar mais clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, muitas marcas precisaram se adaptar aos novos processos e h\u00e1bitos dos consumidores. Portanto, o primeiro passo para que o seu neg\u00f3cio seja capaz de fidelizar clientes \u00e9 <strong>investir em um processo para a gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja a sua empresa de pequeno ou m\u00e9dio <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/diferencas-entre-os-portes-de-uma-empresa\/\">porte<\/a>, o importante \u00e9 que voc\u00ea consiga gerenciar as informa\u00e7\u00f5es para criar campanhas focadas nos h\u00e1bitos de consumo dos seus clientes. Para isso, \u00e9 poss\u00edvel usar softwares de <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/o-que-e-um-erp-e-como-ele-pode-ajudar-meu-negocio\/\">ERP<\/a> (<em>Enterprise Resource Planning<\/em>, ou Sistema Integrado de Gest\u00e3o Empresarial).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir dessa ferramenta \u00e9 poss\u00edvel ter mais seguran\u00e7a nas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, bem como identificar oportunidades para melhorar o seu relacionamento com os <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/foco-no-cliente\/\">clientes<\/a> e alavancar o resultado das vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Dicas para colocar sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cConquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A frase acima \u00e9 do economista americano Philip Kotler, considerado o pai do marketing. Que tal adotar essa afirma\u00e7\u00e3o como um incentivo para as suas estrat\u00e9gias?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, voc\u00ea conhece excelentes dicas para come\u00e7ar a planejar a fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Conhe\u00e7a e estude seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para encantar e atrair seus clientes, \u00e9 preciso conhec\u00ea-los! \u00c9 importante que voc\u00ea saiba a fundo as suas necessidades, caracter\u00edsticas, modo de pensar, posicionamentos e tamb\u00e9m os meios de comunica\u00e7\u00e3o que mais utilizam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esses e outros dados em m\u00e3os, fica mais f\u00e1cil criar as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, com a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados mais atrativos e engajados!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Realize e invista em a\u00e7\u00f5es promocionais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/tipos-de-promocoes\/\">A\u00e7\u00f5es promocionais<\/a> que oferecem brindes e descontos s\u00e3o \u00f3timas op\u00e7\u00f5es! Voc\u00ea pode implementar um programa de pontos \u2014 recompensando o cliente de maneira proporcional ao valor das compras \u2014, e at\u00e9 mesmo oferecer um desconto especial no anivers\u00e1rio do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizar \u201cpromo\u00e7\u00f5es rel\u00e2mpago\u201d tamb\u00e9m \u00e9 uma excelente alternativa para criar o senso de urg\u00eancia, oferecendo produtos com condi\u00e7\u00f5es especiais por um tempo determinado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utilize o marketing de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao entregar conhecimento, <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/importancia-marca\/\">a sua marca ganha em credibilidade<\/a> e alcan\u00e7a maior visibilidade, se tornando refer\u00eancia no mercado. Afinal, a base para um consumidor ser realmente fiel \u00e0 sua marca \u00e9 o fator confian\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, produza conte\u00fados relevantes para o seu site, fa\u00e7a postagens interessantes nas redes sociais e esteja sempre atualizado para manter o seu p\u00fablico bem informado!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&gt;&gt; Quer saber mais sobre o assunto? Acesse aqui o guia completo sobre <\/strong><a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/marketing-de-conteudo-guia-completo-para-comecar-a-aplicar-hoje\/\"><strong>Marketing de Conte\u00fado<\/strong><\/a><strong>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Tenha um bom atendimento&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos combinar que fica bem mais dif\u00edcil fidelizar clientes sem um <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/cresca-seu-negocio-avaliando-a-satisfacao-do-cliente\/\">atendimento de qualidade<\/a>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Muitos empreendedores cometem o grave erro de esquecer o cliente ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da venda. Portanto, <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/mini-guia-para-medir-a-satisfacao-dos-seus-clientes\/\">valorize o relacionamento com o cliente<\/a> tanto no pr\u00e9 quanto no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofere\u00e7a um <a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/o-que-e-faq\/\">suporte eficiente<\/a> e esteja pronto(a) para resolver os problemas do seu cliente assim que ele voltar a fazer contato. Essa \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para cativ\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Cultive o relacionamento com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Falando em cativar, \u00e9 bom saber que as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes devem ser <strong>feitas de forma cont\u00ednua<\/strong>. Para fortalecer cada vez mais esse v\u00ednculo, analise as intera\u00e7\u00f5es do cliente com a sua marca \u2014 seja no site, na rede social, ou atrav\u00e9s das trocas de e-mails.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante ter aten\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia gerada em cada etapa da jornada de compra. N\u00e3o esque\u00e7a que para fidelizar n\u00e3o basta apenas entregar o b\u00e1sico, \u00e9 preciso superar as expectativas!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gostou de conhecer as melhores estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? Antes de coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica, <strong>que tal garantir que o seu ambiente virtual causar\u00e1 uma \u00f3tima impress\u00e3o no seu potencial cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com um site bem planejado, onde as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o dispostas de maneira clara e o usu\u00e1rio consegue encontrar tudo o que precisa,<strong> as chances do seu potencial cliente voltar a comprar com voc\u00ea aumentam significativamente!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O UOL Meu Neg\u00f3cio conta com um excelente servi\u00e7o de <\/strong><a href=\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/hospedagem-de-sites.html\"><strong>hospedagem<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> onde voc\u00ea pode construir a sua p\u00e1gina de maneira estrat\u00e9gica e agrad\u00e1vel aos olhos do seu cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a agora mesmo e facilite a exposi\u00e7\u00e3o dos seus produtos ao seu p\u00fablico!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pre\u00e7os mais baixos, frete gr\u00e1tis, cupom de desconto, compre um e leve dois. 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