Tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de marketing e negociar melhores condi\u00e7\u00f5es com os fornecedores e transportadoras s\u00e3o algumas das a\u00e7\u00f5es essenciais que qualquer lojista deve fazer para conseguir registrar um alto n\u00famero de vendas na \u00faltima sexta-feira de novembro. No entanto, muitos comerciantes se esquecem de se planejar para o que tem depois da Black Friday.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de mensurar os resultados das vendas nessa data, os lojistas devem aproveitar essa oportunidade para tentar fidelizar os clientes que foram atra\u00eddos pelas promo\u00e7\u00f5es<\/a>, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de marketing para vender os produtos que ficaram no estoque e, obviamente, se prepararem para a Cyber Monday e para o Natal.<\/p>\n\n\n\n Continue lendo este texto para descobrir o que tem depois da Black Friday e para conhecer estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e de engajamento, para que os seus consumidores sempre tenham a sua loja como refer\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Diferente do que alguns lojistas podem pensar, as grandes oportunidades de venda n\u00e3o se encerram ap\u00f3s a Black Friday, e existem v\u00e1rios motivos para isso. Um deles \u00e9 porque, apesar de muitas pessoas se programarem para fazer compras nessa data, podem ocorrer imprevistos que as impe\u00e7am de comprar naquele dia.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, no final do ano, a maioria dos brasileiros recebe o 13\u00ba sal\u00e1rio, f\u00e9rias e, em alguns casos, b\u00f4nus e participa\u00e7\u00e3o nos lucros. Isso significa que muitas pessoas ter\u00e3o dinheiro para gastar ap\u00f3s a \u00faltima sexta-feira de novembro, portanto, esse pode ser um bom per\u00edodo para quem quer impulsionar as vendas.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, ap\u00f3s a Black Friday \u00e9 preciso tra\u00e7ar novas estrat\u00e9gias de vendas para aproveitar esse momento. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio criar um plano a fim de fidelizar os clientes conquistados nessa ocasi\u00e3o, para fazer com que eles voltem ao seu e-commerce para comprar n\u00e3o s\u00f3 nas datas comemorativas<\/a>, mas sempre que precisarem de algo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n As a\u00e7\u00f5es da Black Friday<\/a> podem ser capazes de atrair um grande n\u00famero de novos consumidores para a sua loja. Contudo, n\u00e3o basta apenas celebrar o aumento das vendas, \u00e9 preciso investir na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, afinal, conquistar um consumidor n\u00e3o \u00e9 algo f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n Confira a seguir 5 estrat\u00e9gias para fidelizar clientes da Black Friday.<\/p>\n\n\n\n O p\u00f3s-vendas<\/a> \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que devem ser realizadas ap\u00f3s qualquer compra, para garantir que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia e volte a comprar no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Algumas das a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-vendas mais utilizadas s\u00e3o: enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e um guia com instru\u00e7\u00f5es de uso do produto para o cliente. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental que a loja disponibilize canais de atendimento, para que o consumidor possa entrar em contato com a empresa caso tenha algum problema. <\/p>\n\n\n\n Um programa de fidelidade<\/a> pode ser um bom incentivo para que as pessoas passem a comprar em um com\u00e9rcio, seja ele f\u00edsico ou on-line, de forma recorrente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 v\u00e1rios tipos de programas de fidelidade, os mais comuns oferecem descontos ou brindes a partir de um determinado n\u00famero de compras, ou de uma quantia gasta no estabelecimento. Por exemplo, uma cafeteria pode dar para o consumidor um caf\u00e9 de gra\u00e7a a cada oito caf\u00e9s que ele consome no local. <\/p>\n\n\n\n Outra maneira de conquistar os novos consumidores \u00e9 oferecendo um desconto exclusivo para quem comprou na sua loja pela primeira vez na Black Friday. Uma forma de fazer isso \u00e9 enviando um cupom de desconto para essas pessoas.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, se o indiv\u00edduo sentiu vontade de comprar algo na \u00faltima sexta-feira de novembro, mas acabou retirando o produto do carrinho, ele provavelmente vai aproveitar o cupom recebido para adquirir aquele item. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 comum que muitos clientes precisem trocar alguns produtos adquiridos na Black Friday. Por isso, \u00e9 essencial ter um sistema de troca simplificado<\/a>, para facilitar a vida do seu consumidor, e tamb\u00e9m para conferir mais credibilidade para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Portanto, disponibilize informa\u00e7\u00f5es claras sobre o sistema de trocas e, se poss\u00edvel, ofere\u00e7a a possibilidade do produto ser retirado diretamente na casa do cliente. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que a pessoa v\u00e1 at\u00e9 uma loja f\u00edsica, caso haja alguma, para realizar esse processo. <\/p>\n\n\n\n O cross-selling \u00e9 uma estrat\u00e9gia de venda que visa oferecer ao consumidor produtos complementares ao que ele tiver comprado. Por exemplo, uma loja de bicicletas que acabou de vender um capacete para algu\u00e9m pode oferecer pares de joelheiras e de cotoveleiras para essa pessoa.<\/p>\n\n\n\n Ao receber essa oferta, o cliente pode perceber que tamb\u00e9m precisa daqueles itens. Assim, ele provavelmente vai voltar no seu e-commerce a fim de adquiri-los. <\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s concluir a venda, \u00e9 importante fazer de tudo para que o consumidor sempre lembre da sua empresa. Para conseguir isso, vale a pena investir nas estrat\u00e9gias de engajamento a seguir.<\/p>\n\n\n\n O e-mail marketing<\/a> \u00e9 uma ferramenta utilizada por empresas de diferentes nichos e costuma ser uma boa forma de contato com os clientes tanto para disseminar conte\u00fados relacionados \u00e0 sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e que podem interessar o seu p\u00fablico alvo, quanto para promover novos produtos e ofertas.<\/p>\n\n\n\n As redes sociais costumam ser as plataformas mais utilizadas pelos neg\u00f3cios que buscam engajamento. Para aumentar as chances dos seus consumidores seguirem os perfis da sua empresa nessas m\u00eddias, deixe um link para as suas redes sociais em um local bem vis\u00edvel no seu site e tamb\u00e9m nos e-mails enviados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 para manter o engajamento das redes sociais, \u00e9 preciso investir em um conte\u00fado atrativo e manter uma frequ\u00eancia de postagem. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental sempre interagir com os seguidores nesses canais. <\/p>\n\n\n\n Investir na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados \u00fateis tamb\u00e9m pode ser uma maneira de deixar os clientes mais engajados com a sua marca, especialmente se a empresa incluir enquetes nestes artigos ou deixar um espa\u00e7o para as pessoas fazerem coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, al\u00e9m de sempre se lembrarem da sua marca, seus clientes v\u00e3o passar a ver o seu neg\u00f3cio como uma refer\u00eancia no mercado. <\/p>\n\n\n\n Os lojistas que se perguntam o que tem depois da Black Friday precisam conhecer a Cyber Monday, uma data comercial que acontece sempre na segunda-feira ap\u00f3s a Black Friday.<\/p>\n\n\n\n Essa ocasi\u00e3o tamb\u00e9m pode ser uma excelente oportunidade de manter as vendas aquecidas ap\u00f3s a \u00faltima sexta-feira de novembro. Ali\u00e1s, para conseguir vender ainda mais e conquistar novos clientes, alguns comerciantes estendem a promo\u00e7\u00e3o para a semana inteira, um per\u00edodo conhecido como Cyber Week. <\/p>\n\n\n\n Por fim, depois de se reorganizar ap\u00f3s a Black Friday e a Cyber Monday, \u00e9 hora de come\u00e7ar a se preparar para as vendas de Natal<\/a>.<\/p>\n\n\n\nO que esperar ap\u00f3s a Black Friday<\/h3>\n\n\n\n
5 estrat\u00e9gias para fidelizar clientes da Black Friday<\/h3>\n\n\n\n
1. Invista em um bom p\u00f3s-vendas<\/h4>\n\n\n\n
2. Crie um programa de fidelidade<\/h4>\n\n\n\n
3. Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es exclusivas para os clientes da Black Friday<\/h4>\n\n\n\n
4. Ofere\u00e7a um sistema de trocas simplificado <\/h4>\n\n\n\n
5. Trace uma estrat\u00e9gia de cross-selling<\/h4>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gias para manter o engajamento<\/h3>\n\n\n\n
1. E-mail marketing<\/h4>\n\n\n\n
2. Redes sociais<\/h4>\n\n\n\n
3. Artigos de blog<\/h4>\n\n\n\n
Oportunidades ap\u00f3s a Black Friday<\/h3>\n\n\n\n