{"id":16270,"date":"2024-10-08T15:56:00","date_gmt":"2024-10-08T18:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=16270"},"modified":"2024-10-08T15:56:00","modified_gmt":"2024-10-08T18:56:00","slug":"carrinho-abandonado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/carrinho-abandonado\/","title":{"rendered":"Carrinhos abandonados como recuperar e aumentar suas vendas online"},"content":{"rendered":"\n

O carrinho abandonado \u00e9 um dos principais pesadelos de qualquer lojista: o cliente vai at\u00e9 a sua loja, seleciona o produto, mas n\u00e3o finaliza a compra. O desafio \u00e9 entender o que causou a rejei\u00e7\u00e3o e criar solu\u00e7\u00f5es para oferecer uma experi\u00eancia mais fluida para esse consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Imagine investir em campanhas de m\u00eddia paga, criar conte\u00fados para redes sociais, desenvolver fluxos de e-mail marketing<\/a> e muitas outras estrat\u00e9gias para levar o consumidor at\u00e9 a sua loja virtual. Chegando no site, ele visita as p\u00e1ginas, seleciona os produtos, mas o medo se concretiza: ele deixa o carrinho abandonado.<\/p>\n\n\n\n

Segundo uma pesquisa da Akamai Technologies<\/a>, 7 em cada 10 usu\u00e1rios abandonam suas compras em algum ponto das suas jornadas. Acompanhar e entender esse movimento \u00e9 o ponto mais b\u00e1sico para corrigir eventuais erros no fluxo para proporcionar uma experi\u00eancia mais fluida para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, preparamos um artigo com tudo o que voc\u00ea precisa saber para que o n\u00famero de carrinhos abandonados diminua no seu e-commerce. Continue a leitura para descobrir o que fazer!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um carrinho abandonado?<\/h3>\n\n\n\n

Um carrinho abandonado acontece quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras, mas n\u00e3o finaliza a transa\u00e7\u00e3o. \u00c9 como estar em uma loja f\u00edsica, selecionar v\u00e1rios itens e, no \u00faltimo momento, deixar as compras de lado e sair sem levar nada.<\/p>\n\n\n\n

Esse comportamento \u00e9 mais comum do que voc\u00ea imagina e pode ser um grande obst\u00e1culo para o crescimento das suas vendas. Quanto mais alta for sua taxa de abandono, mais voc\u00ea precisa se concentrar em encontrar solu\u00e7\u00f5es que mantenham seus clientes engajados at\u00e9 a conclus\u00e3o do pedido.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de entender a causa de um carrinho abandonado?<\/h3>\n\n\n\n

Entender por que seus clientes est\u00e3o abandonando os carrinhos \u00e9 o primeiro passo para reduzir essa taxa. Cada cliente que abandona a compra representa uma venda potencial n\u00e3o realizada. E quanto mais carrinhos s\u00e3o deixados para tr\u00e1s, maiores as perdas de receita.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, identificar os motivos espec\u00edficos do abandono permite que voc\u00ea tome decis\u00f5es informadas sobre melhorias em seu site e na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Isso pode incluir ajustes no processo<\/a> de checkout<\/a>, pol\u00edticas de frete ou at\u00e9 na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente durante a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Quais as principais causas de carrinho abandonado?<\/h3>\n\n\n\n

Sem o entendimento, qualquer tentativa de recupera\u00e7\u00e3o se torna um tiro no escuro para a sua loja. Com tantos lojistas vivenciando experi\u00eancias ruins nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel aprender com erros do passado e evitar algumas das principais causas de abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n

Custo inesperado<\/h4>\n\n\n\n

Um dos maiores culpados pelo abandono de carrinhos \u00e9 o aumento inesperado no custo total da compra. Muitos clientes decidem abandonar a transa\u00e7\u00e3o ao verem taxas adicionais, como frete ou impostos, que n\u00e3o esperavam. Uma compra que custava R$ 100,00 passou para R$ 130,00 com o frete? O consumidor n\u00e3o vai querer pagar.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de nem sempre ser uma decis\u00e3o do lojista \u2014 j\u00e1 que envolve fornecedores dos produtos e mesmo de servi\u00e7os de log\u00edstica \u2014, existem formas de solucionar. Uma das formas \u00e9 ser transparente desde o in\u00edcio: mostre as estimativas de custo no in\u00edcio do processo de compra e evite surpresas na etapa final.<\/p>\n\n\n\n

Uma estrat\u00e9gia simples \u00e9 implementar um c\u00e1lculo de frete no carrinho ou at\u00e9 mesmo no produto \u00e9 uma boa pr\u00e1tica. Assim, no momento em que o usu\u00e1rio seleciona o item, ele j\u00e1 tem uma ideia de quanto vai custar a compra final.<\/p>\n\n\n\n

Condi\u00e7\u00f5es de frete e entrega<\/h4>\n\n\n\n

O frete pode ser outro fator decsivo para concluir ou abandonar uma compra. Se o cliente acredita que o custo de entrega \u00e9 muito alto, ele pode desistir. E \u00e9 por isso que oferecer frete gr\u00e1tis<\/a> a partir de um determinado valor pode ser uma estrat\u00e9gia eficaz para aumentar as vendas e reduzir a taxa de abandono.<\/p>\n\n\n\n

Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 implementar campanhas de frete gr\u00e1tis para compras acima de um valor espec\u00edfico. Isso incentiva o cliente a gastar mais e, ao mesmo tempo, diminui a percep\u00e7\u00e3o de custo inesperado. Analise a viabilidade financeira dessa estrat\u00e9gia para seu neg\u00f3cio e ajuste as margens de lucro para ter benef\u00edcios para os dois lados.<\/p>\n\n\n\n

Poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h4>\n\n\n\n

Outro fator que contribui para o abandono de carrinhos \u00e9 a falta de op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/a>. Nem todos os clientes utilizam o mesmo m\u00e9todo para pagar suas compras, e a aus\u00eancia de alternativas pode levar o cliente a procurar outro site que ofere\u00e7a mais flexibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Se uma loja virtual n\u00e3o oferece uma variedade de op\u00e7\u00f5es de pagamento, como cart\u00f5es de cr\u00e9dito, Pix, transfer\u00eancias banc\u00e1rias, entre outras, isso pode levar ao abandono de carrinho. Com isso, as lojas devem se certificar de que est\u00e3o integrando m\u00e9todos de pagamento populares e confi\u00e1veis para atender \u00e0s necessidades de um p\u00fablico diversificado.<\/p>\n\n\n\n

Site que n\u00e3o parece seguro<\/h4>\n\n\n\n

A seguran\u00e7a do site \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o cada vez mais frequente entre os consumidores. Ou seja, se os clientes n\u00e3o confiam na seguran\u00e7a do site, \u00e9 prov\u00e1vel que abandonem seus carrinhos. Um design desatualizado, a aus\u00eancia de selos de seguran\u00e7a ou um processo de pagamento complexo podem gerar desconfian\u00e7a, levando o cliente a abandonar o carrinho.<\/p>\n\n\n\n

Para construir confian\u00e7a, as lojas virtuais devem investir em seguran\u00e7a e comunicar claramente suas medidas de prote\u00e7\u00e3o de dados. Uma das formas de se fazer isso \u00e9 investir em certificados SSL<\/a>, exibir selos de seguran\u00e7a e implementar um design profissional e moderno em sua loja virtual, al\u00e9m de um processo de checkout que seja simples, r\u00e1pido e, acima de tudo, seguro.<\/p>\n\n\n\n

Como calcular a taxa de abandono de carrinho?<\/h3>\n\n\n\n

Conhecer a taxa de abandono de carrinho pode garantir maior organiza\u00e7\u00e3o para sua empresa. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio ter uma m\u00e9dia da taxa de convers\u00e3o de compra dos carrinhos. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, digamos que sua empresa tem uma taxa de vendas de 1,5%, assim:<\/p>\n\n\n\n