Como evitar que as desist\u00eancias aconte\u00e7am? O segredo est\u00e1 nos detalhes. Fique de olho neles e aumente sua\u00a0taxa de convers\u00e3o<\/a>.<\/p>\n Neste texto, voc\u00ea ir\u00e1 encontrar as seguintes dicas, que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo a aumentar o n\u00famero de vendas:<\/p>\n 1 – Previna falhas t\u00e9cnicas<\/p>\n 2 – Elimine a burocracia<\/p>\n 3 – Explique por que voc\u00ea precisa dos dados<\/p>\n 4 – Detalhe os passos da compra<\/p>\n 5 – Ofere\u00e7a v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/p>\n 6 – N\u00e3o esvazie o carrinho depressa demais<\/p>\n 7 – Providencie reviews<\/p>\n 8 – Mostre que sua loja \u00e9 segura<\/p>\n 9 – Deixe claro o prazo de entrega<\/p>\n 10 – Mostre a foto do produto dentro do carrinho<\/p>\n A seguir, voc\u00ea confere cada uma delas:<\/p>\n 1 – Previna falhas t\u00e9cnicas<\/p>\n E se na hora do\u00a0check-out<\/a>\u00a0o site sai do ar ou ent\u00e3o apresenta um erro inesperado? A resposta \u00e9 \u00f3bvia: o cliente vai deixar as compras de lado e sair da loja.<\/p>\n Certifique-se periodicamente de que seu sistema est\u00e1 rodando direitinho e de que estas surpresas desagrad\u00e1veis n\u00e3o ir\u00e3o acontecer.<\/p>\n Fa\u00e7a uma checagem da primeira etapa de uma compra at\u00e9 a \u00faltima, verificando os seguintes pontos:<\/p>\n – Velocidade do carregamento das p\u00e1ginas (quanto mais r\u00e1pido, melhor)<\/p>\n – Links mal direcionados ou quebrados<\/p>\n – Navega\u00e7\u00e3o pelas categorias e produtos<\/p>\n – Formul\u00e1rios de contato e cadastro<\/p>\n – Inclus\u00e3o de produtos no carrinho<\/p>\n – Integra\u00e7\u00e3o com os sistemas de pagamento<\/p>\n Dica extra: Aprenda a\u00a0fazer uma p\u00e1gina de produtos vendedora<\/a>\u00a0e aumente ainda mais as chances de convers\u00e3o.<\/p>\n 2 – Elimine a burocracia<\/p>\n Formul\u00e1rios de cadastro muito extensos antes da conclus\u00e3o da compra tamb\u00e9m podem desanimar o cliente. V\u00e1 direto ao ponto e pergunte s\u00f3 o necess\u00e1rio para efetivar a transa\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a.<\/p>\n Veja o cadastro da Amazon Brasil. Simples, n\u00e3o pede n\u00fameros de documentos, que muitas vezes as pessoas n\u00e3o t\u00eam a m\u00e3o, nem sabem de cor, o que acaba levando-as a desistir.<\/p>\n Dica extra: Posteriormente, voc\u00ea pode (e deve) fazer mais perguntas, a fim de entender os gostos e prefer\u00eancias do seu consumidor para segmentar ofertas e a\u00e7\u00f5es. Mas esses dados devem ser coletados depois que a compra j\u00e1 foi realizada, em um segundo ou terceiro contato. Veja quais s\u00e3o as\u00a0maneiras de conhecer melhor o seu cliente<\/a>.<\/p>\n 3 – Explique por que voc\u00ea precisa dos dados<\/p>\n Muitos clientes se perguntam por que a loja est\u00e1 pedindo certos dados. Justifique a necessidade da informa\u00e7\u00e3o ou corte-a do seu formul\u00e1rio. Como j\u00e1 dissemos, quanto menos burocracia, melhor.<\/p>\n \u00c9 importante, tamb\u00e9m, voc\u00ea ter uma pol\u00edtica de privacidade garantindo a confidencialidade desses dados cadastrados. Aproveite para pedir autoriza\u00e7\u00e3o para o uso do e-mail para a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n Dica extra: Ter dados dos seus clientes \u00e9 sempre \u00fatil, mas voc\u00ea sabe quando e como voc\u00ea pode utiliz\u00e1-los? Leia\u00a0esse artigo<\/a>\u00a0para descobrir!<\/p>\n 4 – Detalhe os passos da compra<\/p>\n Mostre ao cliente quantas etapas ainda restam at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do pedido. Sem esta informa\u00e7\u00f5es, ele pode ficar impaciente.<\/p>\n Se poss\u00edvel, crie uma linha do tempo mostrando por onde ele passou, onde se encontra e o que ele ainda ir\u00e1 passar. Essa dimens\u00e3o \u00e9 importante para que o usu\u00e1rio n\u00e3o fique “perdido no tempo”.<\/p>\n A loja Nutricaps enumera todas as etapas de um pedido e permite que o cliente volte em cada uma delas para edit\u00e1-la, se for preciso.<\/p>\n Dica extra: Quer aumentar ainda mais as chances de vender? Ent\u00e3o, confira se sua loja est\u00e1 com os 4 Ps\u00a0em dia.<\/p>\n 5 – Ofere\u00e7a v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/p>\n Deixe claro, desde o primeiro passo, quais s\u00e3o os meios de pagamento aceitos (e procure facilitar a vida do cliente, disponibilizando mais de uma op\u00e7\u00e3o). Segundo dados do Instituto Datafolha,\u00a0metade dos consumidores de classe C<\/a>\u00a0n\u00e3o possuem cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n E essa \u00e9 uma fatia importante de compradores virtuais, haja vista que, somente em 2013, 58,62% das pessoas que fizeram sua primeira compra pela internet pertencem a essa camada.<\/p>\n Os boletos banc\u00e1rios s\u00e3o os preferidos de 20% dos internautas ao comprar pela web, segundo informa\u00e7\u00f5es do Banco do Brasil. Portanto, se n\u00e3o quer perder clientes, o melhor que tem a fazer \u00e9 aceitar o maior n\u00famero poss\u00edvel de formas de pagamento.<\/p>\n Dica extra: Com bolso, n\u00e3o se brinca! Quer saber como n\u00e3o pecar nessa etapa de pagamento? Veja alguns\u00a0cuidados\u00a0<\/a>que \u00e9 preciso ter.<\/p>\n 6 –\u00a0N\u00e3o esvazie o carrinho depressa demais<\/p>\n D\u00ea tempo ao cliente de passear pela loja, apreciar os produtos e tomar sua decis\u00e3o com calma.<\/p>\n Algumas lojas colocam um prazo muito curto para que o carrinho se esvazie sozinho. Quando isso acontece, o cliente que ainda estava escolhendo mais itens pode ficar com pregui\u00e7a de procurar tudo de novo e abandonar a compra.<\/p>\n Dica extra: N\u00e3o quer que o cliente abandone o carrinho? Ent\u00e3o,\u00a0veja os principais motivos<\/a>\u00a0que os levam a fazer isso, e n\u00e3o deixe acontecer em sua loja!<\/p>\n 7 –\u00a0Providencie Reviews<\/p>\n Os\u00a0reviews<\/a>\u00a0sobre sua loja e seus produtos podem ser aquele empurr\u00e3ozinho que faltava para o cliente concluir a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Segundo estudo da ag\u00eancia global especializada em marketing e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas Weber Shandwick 63% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar em um site que tem classifica\u00e7\u00f5es de produtos feitas pelos clientes.<\/p>\n Eles funcionam como uma prova de que seu e-commerce \u00e9 transparente e respeita a opini\u00e3o de seus usu\u00e1rios. Certifique-se de ter avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/p>\n O Submarino, por exemplo, possibilita que o cliente avalie com estrelas ou com resenha. E, ainda, promove a intera\u00e7\u00e3o entre os consumidores, permitindo que as avalia\u00e7\u00f5es sejam votadas e comentada por outros compradores.<\/p>\n Dica extra: Quer saber como conquistar essas opini\u00f5es positivas?\u00a0Aqui tem o caminho das pedras<\/a>.<\/p>\n 8 – Mostre que sua loja \u00e9 segura<\/p>\n Se o cliente ficar em d\u00favida se seu site \u00e9 realmente seguro, ele n\u00e3o vai concluir a compra. Mostre que seu site \u00e9 confi\u00e1vel, para isso, certifique-se de estar de acordo com os itens a seguir:<\/p>\n – Exiba no seu site selos e certificados de seguran\u00e7a, como o selo do PagSeguro. Esse garante aos clientes que o pagamento ser\u00e1 processado com seguran\u00e7a.<\/p>\n – Utilize https no endere\u00e7o. Se voc\u00ea tem uma\u00a0Loja Virtual<\/a>\u00a0do UOL, n\u00e3o se preocupe. O\u00a0http<\/em>\u00a0vira\u00a0https<\/em>\u00a0automaticamente .<\/p>\n – Garanta ao cliente que os dados dele ser\u00e3o armazenados em seguran\u00e7a e que n\u00e3o ser\u00e3o utilizados para fins indevidos.<\/p>\n – Na p\u00e1gina do checkout, deixe as informa\u00e7\u00f5es sobre sua loja no rodap\u00e9 (CNPJ e dados de contato). \u00c9 importante passar confian\u00e7a no passo final da compra.<\/p>\n – Crie e exponha uma pol\u00edtica de privacidade. Existem modelos na internet e sites que ajudam a construir sua pol\u00edtica gratuitamente, como o Privacy Policy Generation.<\/p>\n Dica extra: Expor os dados da sua empresa no site n\u00e3o s\u00f3 ajuda a aumentar a confian\u00e7a do cliente, como, tamb\u00e9m, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o a ser cumprida. Esse foi um dos itens trazidos \u00e0 tona pelas\u00a0novas regras do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>. Fique por dentro das exig\u00eancias para n\u00e3o se dar mal por bobeira.<\/p>\n 9 – Deixe claro o prazo de entrega<\/p>\n Vai demorar para chegar? Esta quest\u00e3o deve ser respondida de cara. D\u00ea ao cliente a possibilidade de calcular o frete e descobrir o prazo de entrega antes de concluir a compra.<\/p>\n Esse \u00e9 um dos principais fatores decisivos de compra, dados da ComScore mostram que 23% dos consumidores levam em considera\u00e7\u00e3o o valor do frete antes de comprar.<\/p>\n Dica extra: Essa mesma pesquisa aponta, tamb\u00e9m, que 73% dos consumidores classificam o frete gr\u00e1tis como melhor atributo de uma loja. Portanto, cogitar essa possibilidade pode ser uma boa para impulsionar vendas. Veja algumas\u00a0dicas<\/a>\u00a0para investir nessa facilidade.<\/p>\n 10 – Mostre a foto do produto dentro do carrinho<\/p>\n Antes de pagar, o cliente quer ter certeza de que est\u00e1 levando aquilo que realmente quer. Exiba miniaturas das imagens dos produtos escolhidos na tela do check-out para n\u00e3o restar nenhuma d\u00favida.<\/p>\n Al\u00e9m disso, permita que ele remova produtos, n\u00e3o s\u00f3 nessa etapa, mas a qualquer momento, de forma simples. Como com um clique em um bot\u00e3o de x, ou na imagem de uma lixeira, por exemplo.<\/p>\n Veja o exemplo do WallMart. Al\u00e9m de cumprir os requisitos citados acima, ele oferece tamb\u00e9m a possibilidade de inclus\u00e3o de c\u00f3digos de desconto ou de vale-presente. Se esse tamb\u00e9m for o caso de sua loja, disponibilize a op\u00e7\u00e3o nessa etapa. Assim, o cliente j\u00e1 sabe o valor que ir\u00e1 pagar, de fato, antes de concluir a compra.<\/p>\n
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