{"id":4395,"date":"2020-04-16T15:15:08","date_gmt":"2020-04-16T18:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4395"},"modified":"2026-01-15T08:59:49","modified_gmt":"2026-01-15T11:59:49","slug":"3-dicas-infaliveis-para-conhecer-melhor-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/3-dicas-infaliveis-para-conhecer-melhor-seus-clientes\/","title":{"rendered":"3 dicas infal\u00edveis para conhecer melhor seus clientes"},"content":{"rendered":"

Adivinhar o que se passa na cabe\u00e7a dos seus clientes pode parecer uma tarefa imposs\u00edvel, \u00e0 primeira vista. Mas n\u00e3o \u00e9 preciso bola de cristal para descobrir como faz\u00ea-los mais felizes.<\/p>\n

O Banco Santander Totta, bra\u00e7o portugu\u00eas do grupo financeiro, mostrou que isso \u00e9 perfeitamente vi\u00e1vel \u2013 e colheu os frutos da estrat\u00e9gia. O ano era 2001. Com mais de 1,7 milh\u00f5es de correntistas distribu\u00eddos em 640 filiais, chegou a uma conclus\u00e3o preocupante: eles sabiam muito pouco sobre os seus clientes.<\/p>\n

Quando o cliente tinha que ir \u00e0 ag\u00eancia para resolver suas pend\u00eancias, o gerente sabia quem era quem e podia fazer ofertas customizadas. Mas as opera\u00e7\u00f5es financeiras migraram para internet e ficou dif\u00edcil conhecer o consumidor.<\/p>\n

Para resolver o problema, o banco resolveu pedir uma m\u00e3ozinha \u00e0 tecnologia. Analisando o hist\u00f3rico de compras e a movimenta\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria de seus usu\u00e1rios na internet, eles fizeram descobertas importantes sobre o perfil de cada um.<\/p>\n

Identificando casais que compravam em lojas de beb\u00ea, por exemplo, o banco podia \u201csuspeitar\u201d que eles estavam esperando um filho. Logo, era de se deduzir que o casal poderia estar em busca de um empr\u00e9stimo para comprar uma casa maior ou um carro mais espa\u00e7oso. Bingo! A\u00ed estava a chance de oferecer um produto financeiro que atendesse essa necessidade.<\/p>\n

Os resultados n\u00e3o demoraram a aparecer: a taxa de convers\u00e3o em campanhas de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, por exemplo, aumentou de 4% para at\u00e9 30%.<\/p>\n

Convencido de que vale a pena conhecer melhor seu cliente? Ent\u00e3o vamos a algumas dicas pr\u00e1ticas:<\/p>\n

Seu site sabe<\/p>\n

Voc\u00ea pode coletar as \u201cpegadas\u201d que os clientes deixam quando acessam sua loja. Se ela estiver hospedada no UOL Host<\/a>, por exemplo, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, como o hist\u00f3rico de compras e produtos mais vistos. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel conseguir dados como sexo, idade e localiza\u00e7\u00e3o dos visitantes.<\/p>\n

Vale a pena dar uma de detetive para descobrir um pouquinho mais. Utilizando o Google Analytics, por exemplo, voc\u00ea pode saber quais s\u00e3o as buscas que os clientes fazem para chegar ao seu site e como eles navegam dentro da sua loja, identificando as \u201crotas\u201d que funcionam melhor e os poss\u00edveis gargalos.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

As redes sociais t\u00eam muito a dizer<\/p>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o monitora o que seus clientes est\u00e3o falando nas redes sociais, est\u00e1 na hora de come\u00e7ar. Mesmo n\u00e3o tendo um profissional espec\u00edfico para lidar com isso, \u00e9 bom ficar atento ao que est\u00e1 sendo falado sobre sua marca na rede.<\/p>\n

E n\u00e3o se limite aos seus dom\u00ednios. D\u00ea uma vasculhada nas fanpages da concorr\u00eancia para ver o que os clientes est\u00e3o comentando e ficar de olho nas tend\u00eancias.<\/p>\n

Pergunte<\/p>\n

Quer mais informa\u00e7\u00f5es sobre seu p\u00fablico e n\u00e3o sabe bem como descobrir? \u00c9 simples: pergunte! Pode parecer \u00f3bvio demais, mas funciona. Pequenas enquetes em seu site<\/a>, por e-mail ou pelas pr\u00f3prias redes sociais podem ajudar voc\u00ea a entender o que seu p\u00fablico espera.<\/p>\n

E a\u00ed, gostou das sugest\u00f5es? Experimente coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica para conhecer melhor seus clientes e vender mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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