{"id":4460,"date":"2020-04-17T11:42:08","date_gmt":"2020-04-17T14:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4460"},"modified":"2026-01-15T08:59:48","modified_gmt":"2026-01-15T11:59:48","slug":"4-cases-de-sucesso-de-ux-design-para-inspirar-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/4-cases-de-sucesso-de-ux-design-para-inspirar-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"4 Cases de sucesso de UX Design para inspirar seu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Conhe\u00e7a algumas a\u00e7\u00f5es de e-commerces que transformam a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n

Nunca se falou tanto na experi\u00eancia do usu\u00e1rio como hoje em dia. E faz todo o sentido. Com um mercado saturado de ofertas, muitas vezes, parecidas \u2013 quando n\u00e3o iguais \u2013, a melhor maneira de se destacar \u00e9 oferecendo uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel ao cliente atrav\u00e9s de sua loja virtual<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, basicamente o que o usu\u00e1rio quer \u00e9 uma compra r\u00e1pida, que exija poucos cliques e, \u00e9 claro, muitas informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos. E a fun\u00e7\u00e3o do UX (User Experience) Design \u00e9 justamente facilitar essa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

“Melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a loja passa a vender e a faturar mais”, diz J\u00falia Ghisi, consultora de UX Design na Catarinas Design de Intera\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a empresa de consultoria em experi\u00eancia do usu\u00e1rio Nielsen Norman Group, uma interface bem projetada em um e-commerce \u00e9 capaz de aumentar a taxa de convers\u00e3o em at\u00e9 83%.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho de UX Design passa por diversas etapas. Tudo come\u00e7a com o estabelecimento de um objetivo que pode ser, por exemplo, diminuir o caminho da p\u00e1gina de produtos at\u00e9 o fechamento da compra.<\/p>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia, \u00e9 hora de fazer um benchmark e pesquisas com os usu\u00e1rios (entrevista, question\u00e1rio, testes de usabilidade etc.) para descobrir qual \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A partir da\u00ed, iniciam-se as etapas da arquitetura da informa\u00e7\u00e3o e da cria\u00e7\u00e3o, nas quais os prot\u00f3tipos s\u00e3o elaborados. Por fim, passando pela fase de testes, o trabalho \u00e9 validado. No entanto, o UX Design nunca termina. A melhoria deve ser cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

O investimento \u2013 que varia conforme o escopo do projeto \u2013 pode parecer alto para um pequeno lojista, mas, se o trabalho for bem-feito, os resultados compensam.<\/p>\n\n\n\n

Trouxemos aqui quatro cases<\/em> de empresas que apostaram em UX Design e est\u00e3o se dando bem. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Netshoes<\/h2>\n\n\n\n

A Netshoes<\/a>, loja de materiais esportivos do Brasil, sempre acreditou que a boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio daria bons frutos. A partir da globaliza\u00e7\u00e3o da marca, a empresa sabia que n\u00e3o bastava investir em marketing para atrair clientes, uma vez que muitos teriam dificuldades em concluir a compra. Ou seja, a loja estaria, na verdade, perdendo vendas.<\/p>\n\n\n\n

“Quando come\u00e7amos a realizar testes de usabilidade, identificamos gargalos que fariam um usu\u00e1rio mais comum desistir da compra, como a dificuldade de encontrar determinados produtos”, revela Fernando Zanatta, diretor de Produto e Tecnologia do Grupo Netshoes.<\/p>\n\n\n\n

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                                               Vers\u00e3o antiga do site<\/em><\/p>\n\n\n\n

Desde a implementa\u00e7\u00e3o do UX Design, o site da Netshoes sofreu muitas altera\u00e7\u00f5es. O layout mais limpo, facilitando a leitura, e os bot\u00f5es de call to action<\/em> mais bem definidos s\u00e3o alguns exemplos.<\/p>\n\n\n\n

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                                               Vers\u00e3o atual do site<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mas as mudan\u00e7as n\u00e3o aconteceram de uma vez, elas passaram por testes A\/B, isto \u00e9, apenas uma p\u00e1gina sofreu altera\u00e7\u00e3o ou somente um grupo de usu\u00e1rios teve acesso \u00e0s p\u00e1ginas de testes.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o dos testes, os resultados logo apareceram. “Registramos novas implementa\u00e7\u00f5es que geraram, de imediato, crescimento de 2% na convers\u00e3o, o que pode ser considerado um valor alto por serem mudan\u00e7as isoladas”, revela Zanatta.<\/p>\n\n\n\n

\u21d2 LEIA TAMB\u00c9M: Como a Netshoes conseguiu faturar mais de R$ 100 milh\u00f5es com as redes sociais<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n


<\/a><\/p>\n\n\n\n

Amazon<\/h2>\n\n\n\n

A Amazon<\/a>, gigante do varejo online, \u00e9 uma refer\u00eancia quando se trata de UX Design. Entre as muitas experi\u00eancias que a empresa faz nessa \u00e1rea, destaca-se, por exemplo, a classifica\u00e7\u00e3o das reviews<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pensando em dar mais informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos aos clientes, a Amazon evidencia as reviews mais bem classificadas por outros usu\u00e1rios. Assim, o cliente n\u00e3o perde tempo lendo reviews que n\u00e3o acrescentam nada na decis\u00e3o de sua compra.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Outra pr\u00e1tica adotada pela loja virtual \u00e9 o bot\u00e3o 1-Clique. Como a loja j\u00e1 tem o endere\u00e7o e a forma de pagamento registrados de clientes cadastrados, eles podem comprar um produto sem precisar coloc\u00e1-lo no carrinho de compras. Basta clicar em “Compre com 1-Clique” e o pedido ser\u00e1 feito instantaneamente.<\/p>\n\n\n\n

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Respons\u00e1vel pelo departamento de UX Design da Amazon, Charlie Claxton afirma que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio gera um retorno entre 2 e 100 d\u00f3lares para cada d\u00f3lar investido.<\/p>\n\n\n\n

Ocean Drop<\/h2>\n\n\n\n

Criada em janeiro deste ano, a Ocean Drop<\/a> j\u00e1 nasceu online e com o conceito de UX Design bem estabelecido. Trata-se de um e-commerce que vende c\u00e1psulas de superfoods.<\/p>\n\n\n\n

“Existem muitas plataformas similares. Diante desse cen\u00e1rio, percebemos que a melhor forma de nos diferenciar seria investir na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, oferecer algo interessante e novo, e n\u00e3o somente um processo usual de compra”, explica Murilo Canova, CEO da Ocean Drop.<\/p>\n\n\n\n

\u21d2 Monte tamb\u00e9m sua loja virtual. Conhe\u00e7a a Loja virtual UOL <\/a>Meu Neg\u00f3cio e comece j\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

Dentro do processo de cria\u00e7\u00e3o da plataforma, a empresa se preocupou bastante com a usabilidade, isto \u00e9, facilitar a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Isso incluiu a constru\u00e7\u00e3o de um site clean<\/em>, com textos curtos e imagens que “conversam” e se conectam entre si, al\u00e9m do posicionamento certo dos bot\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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Usando fotos reais no lugar de anima\u00e7\u00f5es, os respons\u00e1veis pela usabilidade do site acreditam que despertam mais facilmente o desejo do usu\u00e1rio de comprar na loja.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Ap\u00f3s esse investimento em UX Design, a empresa est\u00e1 bem satisfeita com os resultados de visitas e convers\u00e3o. Com apenas uma semana no ar, a p\u00e1gina chegou a mais de 500 acessos e 1% de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Esse n\u00famero est\u00e1 dentro das metas iniciais da loja, tendo em vista que se trata de um e-commerce rec\u00e9m-nascido e que a m\u00e9dia nacional de convers\u00e3o \u00e9 de 1,65%, de acordo com a Experian Hitwise, empresa americana de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Oppa<\/h2>\n\n\n\n

Um dos mais conceituados e-commerces de m\u00f3veis do Brasil, a Oppa<\/a> valoriza muito a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Nesse sentido, a empresa come\u00e7ou a investir em UX Design a partir de 2014. Em mar\u00e7o de 2015, o site j\u00e1 estava todo reformulado.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como dito no in\u00edcio do texto, o processo n\u00e3o pode parar. “Nossas atualiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o em constante desenvolvimento, agregando novas personaliza\u00e7\u00f5es e funcionalidades conforme as necessidades v\u00e3o surgindo. Nosso DNA inovador n\u00e3o permite nos manter engessados”, observa Jefferson Nascimento, gerente de Marketing da loja.<\/p>\n\n\n\n

Sabendo que, segundo o IBGE, 60% dos brasileiros acessam a internet por meio de um dispositivo m\u00f3vel, a Oppa decidiu trabalhar com um conceito multiplataforma. Isso significa que h\u00e1 conte\u00fados e tecnologias espec\u00edficas para cada tela (tablet, desktop, smartphone).<\/p>\n\n\n\n

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                                               P\u00e1gina inicial do site-vers\u00e3o desktop<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

                                              P\u00e1gina inicial do site-vers\u00e3o mobile<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u21d2 LEIA TAMB\u00c9M: Passo a passo para criar uma loja virtual do zero<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n

Outras mudan\u00e7as foram concretizadas ap\u00f3s muitos testes A\/B. Nisso, surgiram novos servi\u00e7os e funcionalidades, como espa\u00e7o para lista de casamento, ambiente para fornecedores e vitrines de recomenda\u00e7\u00f5es. Tudo isso visando a uma experi\u00eancia completa.<\/p>\n\n\n\n

Repare que o detalhe pode fazer toda a diferen\u00e7a. Portanto, estude seu p\u00fablico, fa\u00e7a muitos testes e sempre coloque a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como prioridade, assim, voc\u00ea logo vai perceber os resultados, muitas vezes, com pequenas mudan\u00e7as.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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