{"id":4469,"date":"2020-04-17T11:57:02","date_gmt":"2020-04-17T14:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4469"},"modified":"2026-01-15T08:59:48","modified_gmt":"2026-01-15T11:59:48","slug":"4-dicas-para-tratar-bem-seus-clientes-recorrentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/4-dicas-para-tratar-bem-seus-clientes-recorrentes\/","title":{"rendered":"4 dicas para tratar bem seus clientes recorrentes"},"content":{"rendered":"

Fidelize ainda mais quem compra todo m\u00eas!<\/h2>\n

Conquistar novos clientes<\/a> \u00e9 sempre um dos objetivos de um varejista, seja ele online ou n\u00e3o. Mas isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea deve se esquecer dos clientes que voltam pela segunda (terceira, quarta…) vez ao seu site.<\/p>\n

Para animar suas futuras a\u00e7\u00f5es para esse p\u00fablico, veja s\u00f3 esse estudo da empresa de softwares Adobe: eles descobriram que, no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico europeu, os consumidores que retornam em uma loja gastam, em m\u00e9dia, tr\u00eas vezes mais do que aqueles que compram uma \u00fanica vez.<\/p>\n

A pesquisa constata tamb\u00e9m que quanto mais o cliente retorna na mesma loja virt<\/a>ual, mais alto vai ficando seu t\u00edquete m\u00e9dio. Ou seja, na terceira compra ele gasta mais do que na segunda, por exemplo.<\/p>\n

Animador, n\u00e3o \u00e9? Esse resultado mostra que, quanto mais confiante o cliente estiver em rela\u00e7\u00e3o aos seus servi\u00e7os, maiores s\u00e3o as chances dele se sentir \u00e0 vontade para fazer pedidos mais caros.<\/p>\n

Programas de fideliza\u00e7\u00e3o, campanhas especiais e descontos personalizados s\u00e3o \u00f3timas formas de garantir que o usu\u00e1rio retorne ao seu site para fazer novas compras. Por\u00e9m, existem outras maneiras de fisgar esses clientes e incentivar que eles voltem. Vamos a elas:<\/p>\n

Entenda o cliente <\/p>\n

Quando um usu\u00e1rio retorna ao seu site profissional<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel saber diversas informa\u00e7\u00f5es sobre ele, como suas prefer\u00eancias, o hist\u00f3rico de sua navega\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m o de compras. Al\u00e9m do tempo que ele gastou em suas visitas anteriores, qual o local que o trouxe at\u00e9 sua p\u00e1gina, sua localiza\u00e7\u00e3o, e se o acesso \u00e9 por computador ou dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n

Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para personalizar a experi\u00eancia do consumidor e oferecer as promo\u00e7\u00f5es certas para ele, nos melhores locais. Para um diagn\u00f3stico completo e mais eficaz, a dica \u00e9 contar com um programa de CRM<\/a>. Ele ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a gerenciar o relacionamento da loja com cada cliente, levantando e armazenando essas, e outras, informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Ofere\u00e7a complementos<\/p>\n

Se na visita anterior, seu cliente comprou uma c\u00e2mera fotogr\u00e1fica, h\u00e1 uma boa chance dele se interessar por produtos complementares, como trip\u00e9s, capas e lentes. <\/p>\n

Voc\u00ea pode oferecer produtos relacionados ao que ele levou pela \u00faltima vez, ou tentar tra\u00e7ar uma linha de prefer\u00eancias. Por exemplo, se ele comprou uma m\u00e1quina, \u00e9 prov\u00e1vel que ele se interesse por produtos eletr\u00f4nicos. <\/p>\n

Mantenha contato<\/p>\n

A pessoa comprou algo em sua loja uma \u00fanica vez e , depois disso, esqueceu que voc\u00ea existia. Voc\u00ea pode mudar esse cen\u00e1rio mantendo contato com o seu consumidor e procurando envolv\u00ea-lo em conversas. <\/p>\n

As redes sociais<\/a> podem ser suas grandes aliadas nesse momento. Al\u00e9m de manter a sua marca viva para o cliente, com essas conversas voc\u00ea pode aprender muito sobre os gostos e prefer\u00eancias, atendendo cada vez mais as necessidades do consumidor.<\/p>\n

Negocie pre\u00e7os<\/p>\n

Alguns consumidores s\u00e3o mais sens\u00edveis aos valores<\/a> e por mais que eles tenham adorado comprar com voc\u00ea, o pre\u00e7o em outra loja est\u00e1 mais barato, portanto…<\/p>\n

Para garantir que esse cliente volte a comprar com voc\u00ea, estude a possibilidade de cobrir ofertas. Dessa forma, voc\u00ea pode ganhar a confian\u00e7a e a prefer\u00eancia desse usu\u00e1rio. <\/p>\n

Uma ideia para n\u00e3o pesar no faturamento, e ajudar a aumentar o n\u00famero de fi\u00e9is, \u00e9 oferecer essa condi\u00e7\u00e3o especial apenas para quem faz parte de sua rede de fidelidade. <\/p>\n

Para isso, saiba quanto seus concorrentes est\u00e3o pedindo pelo mesmo item e pense em alternativas para chegar a um valor menor, sem prejudicar seu fluxo de caixa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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