{"id":4609,"date":"2020-04-20T16:30:21","date_gmt":"2020-04-20T19:30:21","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4609"},"modified":"2026-01-15T08:59:27","modified_gmt":"2026-01-15T11:59:27","slug":"5-dicas-infaliveis-para-conquistar-clientes-mais-fieis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/5-dicas-infaliveis-para-conquistar-clientes-mais-fieis\/","title":{"rendered":"5 dicas infal\u00edveis para conquistar clientes mais fi\u00e9is"},"content":{"rendered":"

Fa\u00e7a um passeio mental pelo seu bairro. Existe l\u00e1 aquela venda antiga do Seu Z\u00e9, onde sua av\u00f3 comprava arroz e caf\u00e9 fiado? Provavelmente neste giro que sua mente fez pelas ruas ao redor sua casa, voc\u00ea esbarrou com algum com\u00e9rcio semelhante ou at\u00e9 mesmo em uma grande rede de supermercados, n\u00e3o? J\u00e1 se pergunto como \u00e9 que o Seu Z\u00e9 n\u00e3o fechou as portas at\u00e9 hoje? Simples: porque ele tem sua clientela fiel.<\/p>\n

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Conquistar a confian\u00e7a e prefer\u00eancia de um cliente n\u00e3o \u00e9 tarefa simples. Um cliente satisfeito n\u00e3o \u00e9 necessariamente sin\u00f4nimo de cliente fiel. De acordo com a consultoria Bain & Company, 80% dos clientes que abandonam uma marca se declaram satisfeitos ou muito satisfeitos com os servi\u00e7os prestados. Mesmo assim, n\u00e3o voltam a comprar dela.<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas o primeiro passo de uma longa jornada de relacionamento. N\u00e3o basta cumprir prazos de entrega e ter bons pre\u00e7os. O esfor\u00e7o vai mais al\u00e9m. \u00c9 preciso dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quer conquistar consumidores que v\u00e3o voltar sempre para comprar na sua loja e at\u00e9 defender sua marca nas rodas de amigos e redes sociais? Ent\u00e3o confira algumas t\u00e9cnicas \u201cinfal\u00edveis\u201d de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Conhe\u00e7a seu \u201cfregu\u00eas\u201d<\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 conhecer o cliente. Isto \u00e9 o b\u00e1sico para poder se relacionar melhor com ele. Voc\u00ea pode usar uma ferramenta de CRM<\/a> (Customer Relationship Management) para isto, ou qualquer outro m\u00e9todo que funcione para voc\u00ea. Pode at\u00e9 ser uma planilha de Excel. O importante \u00e9 armazenar dados que v\u00e3o al\u00e9m de nome, telefone e endere\u00e7o.<\/p>\n

\u00c9 fundamental guardar o hist\u00f3rico de compras do cliente, ter registrado quais s\u00e3o as coisas pelas quais ele se interessa e, ent\u00e3o, usar estas informa\u00e7\u00f5es para oferecer o que ele procura. Com este banco de dados voc\u00ea pode personalizar atendimento, e-mails e estreitar o relacionamento.<\/p>\n

Programas de fidelidade<\/p>\n

Quem nunca juntou 10 selos de embalagens de pizza para ganhar uma gr\u00e1tis? Ou ent\u00e3o guardou o cart\u00e3ozinho da cafeteria para acumular 10 carimbos e ganhar um caf\u00e9? Isso \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o na sua forma mais simples.<\/p>\n

A mesma l\u00f3gica pode ser aplicada a sua loja virtual<\/a>. Crie um sistema em que, a cada compra, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por brindes, produtos ou, melhor ainda, por cupons de desconto.<\/p>\n

Al\u00e9m de fazer com que o cliente volte \u00e0 sua loja para trocar os pontos acumulados, ele pode acabar gastando mais que o valor do voucher para comprar exatamente aquilo que quer.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

E-mail marketing<\/p>\n

Para n\u00e3o cair no esquecimento, \u00e9 preciso dar as caras de vez em quando. Uma das ferramentas mais eficazes para lembrar o cliente de que voc\u00ea existe \u00e9 o e-mail marketing<\/a> .<\/p>\n

Mande novidades da loja com certa frequ\u00eancia, mas sem exagerar na dose. Boas ofertas e promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o o motivo perfeito para entrar em contato.<\/p>\n

Clube de excusividade<\/p>\n

Um evento fechado na praia de Jurer\u00ea Internacional, em Florian\u00f3polis. Esta foi uma das a\u00e7\u00f5es que a Harley-Davidson promoveu para seus clientes mais fi\u00e9is no ano passado. O clube Fiel Torcedor do Corinthians tamb\u00e9m fez uma a\u00e7\u00e3o especial para os mais fi\u00e9is dos fi\u00e9is, levando-os para visitar as obras do futuro est\u00e1dio Arena Corinthians.<\/p>\n

Guardadas as devidas propor\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer mimos especiais aos seus melhores clientes, como enviar amostras de produtos em primeira m\u00e3o para eles testarem ou oferecer ingressos para o cinema, por exemplo.<\/p>\n

Excel\u00eancia no atendimento<\/p>\n

R\u00e1pido, eficaz e honesto. Estas s\u00e3o as tr\u00eas caracter\u00edsticas que o seu atendimento tem que ter para satisfazer um cliente. N\u00e3o basta apenas oferecer bons servi\u00e7os para fisgar o cliente, mas n\u00e3o d\u00e1 para fisgar o cliente sem oferecer bons servi\u00e7os.<\/p>\n

Ter um bom mix de produtos, ser eficiente nas entregas e oferecer bons pre\u00e7os. Tudo isso faz parte do pacote b\u00e1sico para ter clientes mais fi\u00e9is.<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 fez essa li\u00e7\u00e3o de casa? Ent\u00e3o conte aqui para n\u00f3s qual \u00e9 o seu segredo para ter clientes mais fi\u00e9is. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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