{"id":4618,"date":"2020-04-20T16:39:51","date_gmt":"2020-04-20T19:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4618"},"modified":"2026-01-15T08:59:27","modified_gmt":"2026-01-15T11:59:27","slug":"5-dicas-para-amenizar-as-fraudes-online-em-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/5-dicas-para-amenizar-as-fraudes-online-em-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"5 dicas para amenizar as fraudes online em sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

Veja como fugir do temido chargeback<\/h2>\n

Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 raro ouvir hist\u00f3rias de pessoas que tiveram seus cart\u00f5es clonados, furtados ou foram v\u00edtimas de algum tipo de golpe nos quais produtos foram comprados em seu nome, sem seu consentimento.<\/p>\n

Na maioria destas situa\u00e7\u00f5es, a empresa respons\u00e1vel pelo cart\u00e3o bloqueia o cart\u00e3o de cr\u00e9dito quase imediatamente, impedindo que novas compras sejam feitas e estornando o valor para a pessoa prejudicada. Mas o lojista<\/a>, muitas vezes, s\u00f3 vai saber que a compra foi cancelada um bom tempo depois!<\/p>\n

\u21d2 Baixe e-book gr\u00e1tis: Como montar sua primeira loja virtual<\/a><\/p>\n

Um estudo realizado recentemente pela Konduto, solu\u00e7\u00e3o antifraude para e-commerces, revelou que quem vende pela internet<\/a> pode demorar at\u00e9 180 dias, ou seja, praticamente 6 meses, para descobrir que o pedido foi fraudulento.<\/p>\n

Considerando que a maioria dos produtos e servi\u00e7os s\u00e3o entregues muito antes desse prazo, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil constatar que os criminosos que fizeram o pedido j\u00e1 estar\u00e3o em posse das compras antes que o lojista descubra o que aconteceu.<\/p>\n

Os n\u00fameros da Konduto apontam que 0,05% dos chargebacks<\/a> (reembolsos pelas vendas que n\u00e3o s\u00e3o reconhecidas pelo dono do cart\u00e3o) s\u00e3o recebidos em at\u00e9 5 dias, 6,26% em 10 dias, 46,36% em 30 dias, 91,82% em at\u00e9 90 dias e 99,57% em at\u00e9 180 dias.<\/p>\n

As lojas que t\u00eam um alto \u00edndice de fraudes detectadas tamb\u00e9m podem acabar recebendo multas por chargeback, tendo seus pedidos negados pelos bancos e at\u00e9 perder o direito de receber pagamentos com certas bandeiras de cart\u00e3o. Imagine a perda de p\u00fablico e recebimentos que isso pode gerar.<\/p>\n

Al\u00e9m de gerar preju\u00edzo e decep\u00e7\u00e3o para a empresa, a fraude ainda pode deixar o consumidor bastante inseguro, e ele pode n\u00e3o voltar a comprar em sua loja.<\/p>\n

Por tudo isso, \u00e9 necess\u00e1rio que os donos de e-commerce se protejam ao m\u00e1ximo, tanto para evitar que dados sejam interceptados em suas transa\u00e7\u00f5es, como para garantir que o pedido recebido \u00e9 leg\u00edtimo e ser\u00e1 pago corretamente. Confira algumas dicas para isso:<\/p>\n

1. Tenha um certificado de seguran\u00e7a<\/p>\n

Todos os sites devem ser seguros, mas quem vende pela internet e trabalha diariamente com transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e dados confidenciais precisa de uma camada de prote\u00e7\u00e3o extra. Voc\u00ea pode deixar seu site profissional<\/a> ainda mais seguro utilizando uma hospedagem confi\u00e1vel e contratando um certificado de seguran\u00e7a SSL<\/a>.<\/p>\n

\u21d2 Aumente j\u00e1 a seguran\u00e7a de sua loja. Contrate o certificado SSL com o UOL HOST<\/a>!<\/p>\n

Esse \u00faltimo elemento \u00e9 respons\u00e1vel por incluir um cadeado ao lado da URL do site e sinalizar para o usu\u00e1rio que ele est\u00e1 navegando em uma p\u00e1gina segura, mas tamb\u00e9m oferece uma prote\u00e7\u00e3o extra, j\u00e1 que criptografa todos os dados recebidos e enviados, evitando que pessoas mal-intencionadas possam intercept\u00e1-los.<\/p>\n

2. Fique de olho no cliente e no seu padr\u00e3o de compra<\/p>\n

O Jo\u00e3o \u00e9 seu cliente fiel<\/a>, e uma vez por m\u00eas faz compras com voc\u00ea. Seu t\u00edquete m\u00e9dio m\u00e9dio de compras, normalmente, \u00e9 entre 150 e 200 reais. Mas um dia voc\u00ea recebe um pedido do Jo\u00e3o de 9 mil reais, sem parcelamento nem nada.<\/p>\n

\u00c9 uma compra que foge bastante ao padr\u00e3o de compra do Jo\u00e3o, n\u00e3o acha? Pode ser que ele tenha fechado um \u00f3timo contrato, recebido uma bonifica\u00e7\u00e3o de fim de ano ou que algu\u00e9m tenha clonado seu cart\u00e3o e est\u00e1 fazendo compras em seu nome.<\/p>\n

Por seguran\u00e7a, quando voc\u00ea perceber que um cliente frequente est\u00e1 fazendo uma compra muito fora do que ele costuma consumir, vale a pena analisar o caso com cuidado e confirmar se ele realmente foi o autor daquele pedido.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

3. Use um meio de pagamento seguro<\/p>\n

Utilizar uma ferramenta de pagamento que fa\u00e7a a intermedia\u00e7\u00e3o entre o recebimento do valor do produto e a entrega pode ajudar muito a evitar fraudes. O PagSeguro \u00e9 um dos meios de pagamento mais seguros que existem e tem prote\u00e7\u00e3o contra fraudes para proteger voc\u00ea, lojista, e o seu consumidor.<\/p>\n

\u21d2 As lojas virtuais do UOL<\/a> <\/a>j\u00e1 v\u00eam integradas com o PagSeguro. Monte j\u00e1 a sua!<\/p>\n

4. Invista na tecnologia<\/p>\n

Existem diversos sistemas antifraude no mercado e \u00e9 uma boa ideia pesquisar e investir em um deles. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 recorrer ao Big Data Analytics, que analisa o comportamento do consumidor e detecta compras fraudulentas em tempo real, dando ao varejista a oportunidade de evitar que o pedido seja aprovado e a mercadoria deixe o estoque.<\/p>\n

O custo pode ser um pouco mais elevado do que outras estrat\u00e9gias, mas, considerando a assertividade e os gastos que voc\u00ea ter\u00e1 com um n\u00famero grande de fraudes combatidas, provavelmente \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

5. Confirme, confirme, confirme<\/p>\n

Ainda que voc\u00ea j\u00e1 tenha recebido o pagamento, antes de liberar o produto para entrega<\/a> utilize todos os meios poss\u00edveis para confirmar o pedido com o consumidor. Em casos de fraude, normalmente apenas o cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 comprometido, mas contatos como e-mail e telefone n\u00e3o.<\/p>\n

Quando se tratar de um cliente recorrente, verifique primeiro se mudou os contatos de seu cadastro. Se n\u00e3o, envie uma confirma\u00e7\u00e3o por e-mail, sms ou ligue para ele para confirmar a compra.<\/p>\n

Entenda que fraudes podem acontecer<\/p>\n

Mesmo que voc\u00ea garanta que seu sistema \u00e9 seguro e acompanhe o consumidor para ter certeza de que tudo est\u00e1 correto, n\u00e3o podemos dizer que exista um e-commerce que seja \u00e0 prova de fraudes.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio aceitar que as fraudes existem e podem acontecer com voc\u00ea. Entender essa realidade \u00e9 muito importante para que voc\u00ea possa criar uma an\u00e1lise de risco e um plano de a\u00e7\u00e3o \u2013 que deve englobar concilia\u00e7\u00e3o, contesta\u00e7\u00e3o e auditoria \u2013 caso isso venha a acontecer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veja como fugir do temido chargeback Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 raro ouvir hist\u00f3rias de pessoas que tiveram seus cart\u00f5es clonados, furtados ou foram v\u00edtimas de algum tipo de golpe nos quais produtos foram comprados em seu nome, sem seu consentimento. 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