{"id":4662,"date":"2020-04-20T17:26:58","date_gmt":"2020-04-20T20:26:58","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4662"},"modified":"2026-01-15T08:59:25","modified_gmt":"2026-01-15T11:59:25","slug":"5-dicas-para-nao-se-dar-mal-com-as-novas-regras-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/5-dicas-para-nao-se-dar-mal-com-as-novas-regras-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"5 dicas para n\u00e3o se dar mal com as novas regras do e-commerce"},"content":{"rendered":"
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Voc\u00ea est\u00e1 pronto para responder os e-mails de seus clientes rapidamente? Seu telefone est\u00e1 dispon\u00edvel no seu site profissional<\/a>? Suas descri\u00e7\u00f5es de produtos<\/a> s\u00e3o detalhadas? Se a sua resposta para alguma dessas perguntas foi negativa, significa que voc\u00ea est\u00e1 por fora das novas regras do e-commerce \u2013 e pode acabar se dando muito mal.<\/p>\n

Em vigor desde 14 de maio, as novas regras chegam para garantir os direitos do consumidor. Elas determinam que todas as lojas virtuais<\/a> \u2013 sim, a sua tamb\u00e9m! \u2013 t\u00eam que dar informa\u00e7\u00f5es claras sobre os produtos e servi\u00e7os que vendem.<\/p>\n

Fornecer dados de contato \u2013 como telefone e e-mail profissional<\/a> \u2013 tamb\u00e9m passa a ser obrigat\u00f3rio. O suporte eletr\u00f4nico<\/a> para esclarecer d\u00favidas e resolver problemas tem que funcionar. E mais: se o cliente se arrepender da compra em at\u00e9 sete dias, \u00e9 seu dever aceitar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cE seu eu n\u00e3o fizer nada disso?\u201d. Bem, voc\u00ea pode receber uma bela multa, ter seus produtos apreendidos e at\u00e9 ter sua loja fechada pela fiscaliza\u00e7\u00e3o. Nada animador, n\u00e9? Ent\u00e3o, m\u00e3os \u00e0 obra! Vamos recapitular o que voc\u00ea tem que fazer para n\u00e3o ficar \u201cfora da lei\u201d e evitar colocar seus neg\u00f3cios em risco:<\/p>\n

1. D\u00ea informa\u00e7\u00f5es claras sobre produtos ou servi\u00e7os<\/p>\n

Se caprichar nas descri\u00e7\u00f5es dos itens da sua loja<\/a> j\u00e1 era importante, agora se tornou obrigat\u00f3rio. A ideia \u00e9 informar o cliente sobre riscos que seus produtos possam causar \u00e0 sua sa\u00fade e seguran\u00e7a.<\/p>\n

A regra tamb\u00e9m vale para pre\u00e7o e condi\u00e7\u00f5es de pagamento. Despesas adicionais \u2013 como frete ou seguros \u2013 n\u00e3o podem ficar escondidas. E antes de fechar a compra, o cliente tamb\u00e9m deve ter acesso a um resumo do contrato.<\/p>\n

2. Diga quem \u00e9 voc\u00ea<\/p>\n

O consumidor precisa saber quem \u00e9 voc\u00ea e onde encontr\u00e1-lo. \u00c9 obrigat\u00f3rio informar o CNPJ da empresa e um endere\u00e7o f\u00edsico. Dados de telefone e e-mail tamb\u00e9m t\u00eam que ser f\u00e1ceis de encontrar.<\/p>\n

Mais uma vez, olhe pelo lado positivo: al\u00e9m de cumprir as regras, voc\u00ea vai mostrar ao seu cliente que \u00e9 de confian\u00e7a e aumentar as chances de vender.<\/p>\n

3. Tenha canais eficientes de contato       <\/p>\n

Ofere\u00e7a alternativas para que o cliente possa falar com voc\u00ea. O endere\u00e7o eletr\u00f4nico de contato est\u00e1 em local vis\u00edvel? Voc\u00ea oferece um telefone para que o cliente possa tirar suas d\u00favidas?<\/p>\n

Lembre-se: n\u00e3o basta s\u00f3 informar os contatos. Voc\u00ea tem que estar dispon\u00edvel para atender com agilidade.<\/p>\n

Uma boa estrat\u00e9gia, se voc\u00ea n\u00e3o pode ficar 24 horas conectado, \u00e9 configurar uma resposta autom\u00e1tica no e-mail dizendo que a mensagem foi recebida e estipulando uma prazo para resposta.<\/p>\n

Al\u00e9m de se adequar \u00e0 lei, voc\u00ea far\u00e1 com que o cliente se sinta ouvido e se acalme enquanto aguarda uma solu\u00e7\u00e3o para o seu problema.<\/p>\n

Pela regra, voc\u00ea tem at\u00e9 cinco dias para responder as solicita\u00e7\u00f5es. Fique atento ao prazo!<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

4. Fique de olho no estoque<\/p>\n

Garantir que voc\u00ea poder\u00e1 entregar aquilo que est\u00e1 vendendo \u00e9 outra exig\u00eancia da lei, portanto \u00e9 fundamental o controle de estoque<\/a>. Quem trabalha com itens por encomenda deve destacar essa informa\u00e7\u00e3o para evitar problemas.<\/p>\n

5. O consumidor tem o direito de se arrepender<\/p>\n

Quando o assunto \u00e9 devolu\u00e7\u00e3o, a regra \u00e9 clara: o ciente tem at\u00e9 sete dias para se arrepender e n\u00e3o precisa dar justificativa. \u00c9 responsabilidade da loja devolver o produto sem cobrar nada e estornar o pagamento.<\/p>\n

Est\u00e1 a\u00ed mais um motivo para caprichar na descri\u00e7\u00e3o dos itens: quanto menos d\u00favidas o cliente tiver, menor a chance de arrependimento. Al\u00e9m de boas fotos<\/a>, v\u00eddeos s\u00e3o um recurso bacana para mostrar o produto \u201cem a\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

E a\u00ed, pronto para colocar tudo em pr\u00e1tica? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo! Seu neg\u00f3cio ficar\u00e1 protegido e seus clientes mais felizes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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