{"id":4784,"date":"2020-04-24T14:28:36","date_gmt":"2020-04-24T17:28:36","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4784"},"modified":"2026-01-15T08:58:59","modified_gmt":"2026-01-15T11:58:59","slug":"5-maneiras-de-incentivar-o-cliente-a-comprar-mais-vezes-em-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/5-maneiras-de-incentivar-o-cliente-a-comprar-mais-vezes-em-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"5 maneiras de incentivar o cliente a comprar mais vezes em sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

Descubra t\u00e1ticas para transformar compradores em clientes fidelizados<\/h2>\n

Atualmente, muitas lojas virtuais pequenas conseguem atrair um n\u00famero consider\u00e1vel de usu\u00e1rios com a ajuda da m\u00eddia paga. Com essas ferramentas, vender pela internet n\u00e3o \u00e9 mais uma tarefa t\u00e3o complicada.<\/p>\n

Mas, cuidado! Esse pode ser um ciclo vicioso no qual, para atrair clientes, o lojista investe em an\u00fancios peri\u00f3dicos e, assim, acaba diminuindo sua margem de lucro. E como sair dessa roda?<\/p>\n

A melhor maneira de escapar dessa \u201carmadilha\u201d \u00e9 incentivando aquele cliente que veio pela primeira vez \u00e0 loja por meio de um an\u00fancio a voltar a comprar sem que voc\u00ea precise investir em m\u00eddia para atra\u00ed-lo novamente.<\/p>\n

De acordo com Philip Kotler, professor universit\u00e1rio e um dos gurus do marketing mundial, conquistar novos clientes custa entre 5 e 7 vezes mais do que fidelizar os j\u00e1 existentes.<\/p>\n

Portanto, antes de criar promo\u00e7\u00f5es s\u00f3 para aumentar o tr\u00e1fego da sua loja virtual, tenha como desafio criar estrat\u00e9gias para manter os clientes captados.<\/p>\n

Mas, calma! N\u00e3o vamos lan\u00e7ar esse desafio e deixar voc\u00ea na m\u00e3o. Acompanhe, abaixo, alguns caminhos que voc\u00ea pode seguir para incentivar o consumidor a comprar mais vezes na sua loja:<\/p>\n

Encante o cliente na primeira compra<\/p>\n

Segundo levantamento da ONG americana Consumer, clientes satisfeitos contam sua experi\u00eancia a umas 4 ou 6 pessoas. Por outro lado, a mesma pesquisa aponta que um cliente insatisfeito chega a comentar sobre a experi\u00eancia negativa com 9 a 20 pessoas.<\/p>\n

Isso quer dizer que, por exemplo, quando a encomenda chega ao cliente cheia de defeitos, ele n\u00e3o vai pensar duas vezes antes de falar mal da sua loja para familiares, amigos e at\u00e9 espalhar o problema pela internet.<\/p>\n

Agora, use o mesmo racioc\u00ednio em uma situa\u00e7\u00e3o oposta. Se o cliente receber o produto revestido por materiais de seguran\u00e7a e em uma caixa personalizada, ele vai se sentir \u00fanico. A\u00ed, a chance de sua loja ficar marcada na mem\u00f3ria do comprador aumenta.<\/p>\n

N\u00e3o pense que isso \u00e9 uma bobagem. Invista em embalagens pr\u00f3prias que valorizem e destaquem o logo da sua marca. Se for poss\u00edvel, escreva um cart\u00e3o personalizado e mande algum \u201cmimo\u201d, vale desde balas at\u00e9 cupons de desconto ou demonstra\u00e7\u00e3o de outros produtos da loja.<\/p>\n

\u21d2 Leia tamb\u00e9m: Como paparicar seus clientes gastando pouco<\/a><\/p>\n

Todas essas a\u00e7\u00f5es fazem o cliente se sentir especial e o aproximam da sua empresa. Como resultado, ele vai lembrar da sua loja na hora de comprar um novo produto e at\u00e9 recomend\u00e1-la a um conhecido.<\/p>\n

Veja o exemplo da marca de produtos de beleza Julep<\/a>. A loja manda, juntamente com a encomenda, cupons f\u00edsicos de descontos.<\/p>\n

\n

J\u00e1 a loja SellPaper<\/a> envia amostras de produtos relacionados \u00e0 compra.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Apare\u00e7a ap\u00f3s a venda<\/p>\n

Mais uma vez, mostre que o seu cliente \u00e9 especial para a loja. Tendo o e-mail dele cadastrado, mande uma mensagem perguntando da experi\u00eancia de compra. Voc\u00ea pode ir al\u00e9m e apresentar conte\u00fados relacionados ao produto que o cliente comprou.<\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea vendeu um t\u00eanis de corrida para ele, por que n\u00e3o encaminhar dicas de alimenta\u00e7\u00e3o para atletas? Para completar, aproveite para oferecer um novo produto que tenha a ver com o perfil dele. Assim, \u00e9 poss\u00edvel construir uma r\u00e9gua de relacionamento<\/a> e, l\u00e1 na frente, fidelizar esse cliente.<\/p>\n

Envie cupons de desconto<\/p>\n

Um e-mail com um desconto para a pr\u00f3xima compra pode ser aquele incentivo que faltava para o cliente comprar de novo. Veja o exemplo da Mobly<\/a>:<\/p>\n

\n

Lembrar do anivers\u00e1rio dos clientes \u00e9 outra maneira de fortalecer esse relacionamento e faz\u00ea-los se sentir especiais. Aproveite para enviar um \u201cpresentinho\u201d, como a Est\u00e9tica Bem Viver<\/font>, abaixo:<\/p>\n

\n

N\u00e3o fuja das cr\u00edticas<\/p>\n

Gra\u00e7as a sites como o Reclame Aqui<\/a>, o consumidor n\u00e3o permite mais ser enganado pelas lojas virtuais. As redes sociais<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o grandes aliadas na hora de o cliente expor sua insatisfa\u00e7\u00e3o. Reserve boa parte do seu tempo monitorando os coment\u00e1rios a respeito da sua marca na internet, principalmente os negativos.<\/p>\n

Vamos imaginar que um cliente tenha se sentido lesado por sua loja, seja por atraso na entrega ou por danos na encomenda. A\u00ed, ele reclama nas redes sociais marcando o nome da sua loja. Nesse caso, n\u00e3o fuja da cr\u00edtica nem apague os coment\u00e1rios. Pe\u00e7a desculpas e mostre que voc\u00ea est\u00e1 disposto a resolver o problema de todas as formas.<\/p>\n

Quando voc\u00ea se esfor\u00e7a para reverter uma situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel do cliente, ele readquire a confian\u00e7a e lhe d\u00e1 uma segunda chance. De quebra, os outros seguidores percebem que sua loja se preocupa com os clientes.<\/p>\n

Para completar, seja r\u00e1pido, tamb\u00e9m, no atendimento ao cliente, por telefone ou via chat. A mesma recomenda\u00e7\u00e3o para as redes sociais vale nesse caso: seja o mais gentil poss\u00edvel e demonstre disposi\u00e7\u00e3o para resolver o problema.<\/p>\n

Crie um programa de fidelidade<\/p>\n

Por fim, programas de fidelidade tamb\u00e9m ajudam a incentivar a recompra. Aqui, voc\u00ea pode criar in\u00fameras condi\u00e7\u00f5es, o objetivo \u00e9 fazer com que o cliente volte sempre. Por exemplo, ofere\u00e7a frete gr\u00e1tis s\u00f3 a partir do quinto pedido do cliente.<\/p>\n

Outra maneira de estimular novas compras \u00e9 criando um programa de ac\u00famulo de pontos. \u00c0 medida que o cliente for comprando na sua loja, ele ganha pontos que podem ser convertidos em descontos. Enfim, h\u00e1 um universo de a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode aplicar em programas para fidelizar os clientes de primeira viagem.<\/p>\n

\u21d2 Veja Como funciona um bom programa de fidelidade (e como criar um)<\/a><\/p>\n

Com a loja virtual UOL \u00e9 poss\u00edvel configurar o envio de cupons de desconto e regras para aplica\u00e7\u00e3o de frete gr\u00e1tis para determinadas compras. Ou seja, quem tem sua loja na plataforma encontra facilidade na hora de usar esses artif\u00edcios para conquistar novas vendas. Conhe\u00e7a todas as vantagens da loja virtual do UOL<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Descubra t\u00e1ticas para transformar compradores em clientes fidelizados Atualmente, muitas lojas virtuais pequenas conseguem atrair um n\u00famero consider\u00e1vel de usu\u00e1rios com a ajuda da m\u00eddia paga. Com essas ferramentas, vender pela internet n\u00e3o \u00e9 mais uma tarefa t\u00e3o complicada. Mas, cuidado! 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