{"id":4818,"date":"2020-04-24T18:21:02","date_gmt":"2020-04-24T21:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4818"},"modified":"2026-01-15T08:58:29","modified_gmt":"2026-01-15T11:58:29","slug":"5-precaucoes-que-toda-loja-virtual-deve-tomar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/5-precaucoes-que-toda-loja-virtual-deve-tomar\/","title":{"rendered":"5 precau\u00e7\u00f5es que toda loja virtual deve tomar"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"font-family: UOLText, Arial, sans-serif; font-weight: 100; line-height: 1.1; color: #444444; margin-bottom: 25px; font-size: 26px; letter-spacing: normal; text-align: start;\">Tome estes cuidados e saia na frente dos seus concorrentes.<\/h2>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">O caminho para quem quer&nbsp;<a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/loja-virtual\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">montar uma loja virtual<\/a>&nbsp;de sucesso n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 feito de flores. Que o diga o paulistano Marcio Kumruian, fundador da bilion\u00e1ria loja de artigos esportivos Netshoes.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Logo que a loja iniciou as vendas pela internet, em meados dos anos 2000, o empreendedor enfrentou uma situa\u00e7\u00e3o tensa.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Ele estava no caixa da loja f\u00edsica da empresa quando um pedido chegou \u00e0 caixa de e-mails. Imediatamente, ele olhou para a cliente poucos metros a sua frente e viu que ela experimentava o par que acabava de ter sido vendido online.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Kumruian n\u00e3o teve d\u00favida. Chamou o vendedor e disse: &#8220;Conven\u00e7a a cliente a n\u00e3o levar aquele sapato!&#8221;. No fim, deu tudo certo. Ela escolheu outro modelo e a entrega online foi realizada.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Hoje ele d\u00e1 risada ao lembrar a situa\u00e7\u00e3o, mas aprendeu, por linhas tortas, uma importante li\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: um&nbsp;<a style=\"color: #1082be;\" href=\"https:\/\/www.uolhost.com.br\/blog\/6-dicas-para-controlar-o-estoque-da-sua-loja#rmcl\">bom controle de estoque<\/a>&nbsp;\u00e9 fundamental para evitar dores de cabe\u00e7a.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Confira algumas precau\u00e7\u00f5es que toda loja virtual deve tomar para evitar situa\u00e7\u00f5es como esta:<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">1. Tenha sempre o produto em estoque para entregar<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Atrair o cliente e convenc\u00ea-lo a comprar o seu produto n\u00e3o foi nada f\u00e1cil, n\u00e9? Imagine ent\u00e3o ter que contar para ele que o produto que ele comprou n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel em estoque.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Isso pode ocorrer com frequ\u00eancia com empresas que possuem tamb\u00e9m lojas f\u00edsicas e compartilham o estoque para as vendas realizadas pelos dois canais.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Para se prevenir dessa falha, \u00e9 fundamental ter um bom controle de estoque. Uma solu\u00e7\u00e3o simples \u00e9 separar o acervo de produtos a serem oferecidos em cada meio. Ter um software que permita fazer o controle integrado \u00e9 outra alternativa.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">2.&nbsp;&nbsp;Cumpra o tempo estimado de entrega \u00e0 risca<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Lembra-se daquele ditado &#8220;promessa \u00e9 d\u00edvida&#8221;? No caso de uma loja virtual, promessa pode facilmente se transformar em dor de cabe\u00e7a e preju\u00edzo.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Se na hora da venda a sua loja informou que o produto demoraria certo per\u00edodo para ser entregue, \u00e9 fundamental cumpri-lo.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Se esse prazo n\u00e3o for respeitado, o cliente ficar\u00e1 insatisfeito. Na melhor das hip\u00f3teses, voc\u00ea ter\u00e1 uma central de atendimento sobrecarregada. Na pior, compra cancelada, produto devolvido e reclama\u00e7\u00f5es em \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 20px; font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Melhor prevenir que remediar, certo? Coloque uma margem de erro sobre o prazo de envio informado e tenha acordos de garantia de entrega com os fornecedores.<\/p>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/nam02.safelinks.protection.outlook.com\/?url=http%3A%2F%2Fclicklogger.rm.uol.com.br%2F%3Fprd%3D939%26grp%3Dsrc%3A13%3Bchn%3A546%3Bcpg%3Across-sell-banner-site-pronto%3B%26msr%3DCliques%2520de%2520Origem%3A1%26oper%3D11%26redir%3Dhttps%3A%2F%2Fcadastro.uol.com.br%2Findexb.html%3Feos%3Dyes%26skin%3Dcadastrounificado%2Fvisitor%2Fpf%26skinPath%3Dmeunegocio%26promochild%3DPROMPKSC3387&amp;data=02%7C01%7Cpeo_dcianci%40uolinc.com%7C6f05f73bb67447c4630308d7dfd1c5f1%7C7575b092fc5f4f6cb7a59e9ef7aca80d%7C1%7C0%7C637223964369517224&amp;sdata=gdM%2B1g%2F25hjYLbawOVS5MEfhhKFV16qInNU9AaanTUM%3D&amp;reserved=0\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"150\" src=\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner_uolmn_lojavirtuol_academia-1.gif\" alt=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">3. Tenha sempre uma alternativa aos Correios na manga<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\"><a style=\"color: #1082be;\" href=\"https:\/\/www.uolhost.com.br\/blog\/3-dicas-para-entregar-seus-produtos-com-eficiencia#rmcl\">Quando o assunto \u00e9 entregas<\/a>, nenhuma empresa de log\u00edstica vai t\u00e3o longe quanto os Correios, que chega a qualquer cidadezinha ou vilarejo do Brasil. Por isso, o servi\u00e7o \u00e9 o mais utilizado por empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Mas, como nem tudo \u00e9 perfeito, de tempos em tempos os funcion\u00e1rios entram em greve e as entregas param.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 procurar proativamente os clientes para esclarecer a situa\u00e7\u00e3o. Um e-mail ou at\u00e9 um telefonema podem acalmar os consumidores que aguardam ansiosos a entrega dos seus produtos. Transpar\u00eancia \u00e9 a palavra de ordem.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Se for poss\u00edvel buscar meios de entrega alternativos, como outras transportadoras e servi\u00e7os de motoboy, n\u00e3o economize esfor\u00e7os.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">4.&nbsp;&nbsp;Zele pela sua reputa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Muitos consumidores &#8211; especialmente aqueles que j\u00e1 enfrentam problemas com compras feitas pela internet &#8211; consultam a nota ou avalia\u00e7\u00e3o de uma loja antes de fechar a compra em sites como o Reclame Aqui ou o eBit.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Se sua loja n\u00e3o responde aos clientes e acumula muitas reclama\u00e7\u00f5es, pode ir rapidamente para o buraco. Por isso, capriche sempre no atendimento e trate o cliente com aten\u00e7\u00e3o e respeito &#8211; antes que seja tarde demais.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Quando pintar uma reclama\u00e7\u00e3o em sites deste tipo, n\u00e3o deixe de resolv\u00ea-la. A taxa de resposta impacta na avalia\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">5. Muito cuidado para n\u00e3o entregar o produto errado<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Feliz da vida que sua entrega chegou, o cliente abre a embalagem e &#8211; pam! &#8211; produto errado! Se isso \u00e9 frustrante para voc\u00ea &#8211; que vai ter que se encarregar dos custos para efetuar a troca -, imagine para o coitado do cliente que encomendou uma TV e acabou com uma frigideira.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Tenha bons canais para atend\u00ea-lo e resolver o mais r\u00e1pido poss\u00edvel a situa\u00e7\u00e3o, minimizando os danos colaterais.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 20px; font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Se isso est\u00e1 acontecendo com frequ\u00eancia, est\u00e1 na hora de rever seus processos de distribui\u00e7\u00e3o e investir em treinamento de funcion\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tome estes cuidados e saia na frente dos seus concorrentes. 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