{"id":4832,"date":"2020-04-27T11:54:57","date_gmt":"2020-04-27T14:54:57","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4832"},"modified":"2026-01-15T08:58:28","modified_gmt":"2026-01-15T11:58:28","slug":"5-segredos-para-atender-bem-os-clientes-da-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/5-segredos-para-atender-bem-os-clientes-da-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"5 segredos para atender bem os clientes da sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

Um bom atendimento \u00e9 primordial para construir a credibilidade da sua loja.<\/h2>\n

Atendemos bem para atender sempre! Quem nunca ouviu esta frase? Mas, em algumas lojas virtuais<\/a>, a frase s\u00f3 tem efeito ilustrativo, porque, na hora do vamos ver, o atendimento<\/a> deixa muito a desejar.<\/p>\n

N\u00e3o d\u00e1 para adivinhar (ainda) o que se passa na cabe\u00e7a do consumidor, no entanto, algumas coisas s\u00e3o un\u00e2nimes entre todos os clientes: eles querem ser tratados com respeito e agilidade.<\/p>\n

Com esses dois pilares em mente, as empresas procuram encontrar maneiras de agradar \u00e0 clientela e conquistar fama no mercado por seu bom relacionamento com o cliente<\/a>. O caminho \u00e9 longo, mas n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de ser percorrido.<\/p>\n

Perguntamos a cinco profissionais do e-commerce qual o segredo para realizar um bom atendimento ao cliente. Veja o que eles responderam:<\/p>\n

Treinamento<\/p>\n

Ter funcion\u00e1rios bem treinados para ajudar o cliente e acompanh\u00e1-lo em todo o processo de compra \u00e9 a grande arma da empresa. “Treinamos e investimos em nossa equipe para que acompanhe o andamento da compra e mantenha contato para trazer feedbacks \u00e0 loja sobre as experi\u00eancias de cada cliente”, conta Guilherme Ribeiro, fundador da WebFones, loja virtual de celulares e acess\u00f3rios.<\/p>\n

Agilidade<\/p>\n

Alykhan Karim, fundador e CEO da Sonoma, e-commerce de vinhos, acredita que respeitar prazos e responder rapidamente a d\u00favidas s\u00e3o pontos essenciais para um bom atendimento ao cliente.<\/p>\n

“Para n\u00e3o ficar longe dos nossos consumidores, todos os membros da equipe atendem o telefone de suporte, falam com clientes e respondem aos e-mails quando h\u00e1 uma grande demanda”, ressalta o empres\u00e1rio.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Isonomia<\/p>\n

Na empresa n\u00e3o h\u00e1 diferencia\u00e7\u00e3o entre clientes, e o atendimento a todos eles \u00e9 feito da mesma forma. “Respondemos rapidamente e com muita aten\u00e7\u00e3o a todos os clientes, desde as d\u00favidas mais banais at\u00e9 as mais complexas. Temos v\u00e1rios tipos de cliente, e mesmo que a mensagem ou at\u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o possa mudar, a maneira como tratamos nossos usu\u00e1rios \u00e9 sempre a mesma”, conta Saulo Marti, fundador e CEO da Vitrina, marketplace de moda.<\/p>\n

Motiva\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Para Jan Riehle, CEO da Itaro, loja que vende pneus online, a linha de frente, aquela que trata diretamente com o consumidor, respondendo a d\u00favidas e ouvindo cr\u00edticas e sugest\u00f5es, precisa estar muito bem treinada e motivada para que o atendimento funcione bem. ?Temos um sistema de incentivos para a equipe de SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente), para ficarmos sempre bem alinhados com o grau de satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes?, diz o profissional.<\/p>\n

Efici\u00eancia<\/p>\n

Rodrigo Stocco, CEO da My Gloss, loja virtual de acess\u00f3rios femininos, acredita que ter um bom servi\u00e7o \u00e9 fundamental tamb\u00e9m para fidelizar clientes. Os profissionais desse setor t\u00eam de ser r\u00e1pidos e eficientes. ?Quando uma cliente tem um problema, ela quer falar com algu\u00e9m que o resolva. Procuramos ser muito eficientes nessa solu\u00e7\u00e3o?, conta o CEO. <\/p>\n

Quer conhecer outros segredos para atender bem o cliente? Conhe\u00e7a outras lojas que mandam muito bem nesse quesito<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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