{"id":4890,"date":"2020-04-27T17:40:54","date_gmt":"2020-04-27T20:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4890"},"modified":"2026-01-15T08:58:27","modified_gmt":"2026-01-15T11:58:27","slug":"6-licoes-do-magazine-luiza-para-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/6-licoes-do-magazine-luiza-para-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"6 li\u00e7\u00f5es do Magazine Luiza para sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

Aprenda com a gigante do varejo.<\/h2>\n

Gurus de gest\u00e3o e estrat\u00e9gia de todo o mundo aplaudem de p\u00e9 a varejista brasileira de artigos eletr\u00f4nicos, m\u00f3veis e artigos para casa Magazine Luiza. E n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa. Al\u00e9m de entender os desejos das classes emergentes brasileiras como poucos, a rede foi capaz de transferir para o ambiente online toda a sua a capacidade de inova\u00e7\u00e3o no mundo offline.<\/p>\n

Fundada em 1957, como uma loja de presentes no interior de S\u00e3o Paulo, a rede ganhou destaque depois que Luiza Helena Trajano Rodrigues se tornou presidente.<\/p>\n

Entre outras iniciativas, a executiva liderou projetos inovadores na internet, que gera mais de R$ 1 bilh\u00e3o em receita para a marca. Conhe\u00e7a algumas das experi\u00eancias de sucesso da empresa (e aprenda com elas!):<\/p>\n

1. Sair na frente<\/p>\n

O Magazine Luiza foi uma das primeiras empresas do varejo brasileiro a entender o potencial do e-commerce. A empresa iniciou sua opera\u00e7\u00e3o online em 1992, quando a internet no pa\u00eds era privil\u00e9gio para poucos. Assim, acumulou experi\u00eancia e aprendeu a explorar bem o canal antes dos concorrentes.<\/p>\n

2. Ser flex\u00edvel no uso das plataformas<\/p>\n

A loja virtual do Magazine Luiza come\u00e7ou como uma esp\u00e9cie de terminal multim\u00eddia. Um funcion\u00e1rio da empresa se sentava junto aos clientes e acompanhava a navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os pontos onde ficavam esses terminais acabaram se tornando centros sociais de servi\u00e7os de suporte \u00e0 comunidade local, onde tamb\u00e9m eram oferecidas outras atividades, como aulas de culin\u00e1ria ou de computa\u00e7\u00e3o. A fidelidade dos clientes aumentou ap\u00f3s a iniciativa.<\/p>\n

3. Ouvir os colaboradores<\/p>\n

\u00c9 pol\u00edtica da companhia ter canais para que qualquer funcion\u00e1rio compartilhe suas ideias para melhorar o site ou os servi\u00e7os online.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

4. Humanizar o atendimento<\/p>\n

Para ajudar o consumidor a perder o medo do e-commerce, o Magazine Luiza decidiu humanizar o atendimento criando uma vendedora virtual batizada de “Lu” (essa simp\u00e1tica mo\u00e7a abaixo).<\/p>\n

Por meio de v\u00eddeos, podcasts e at\u00e9 tweets, a Lu se comunica e interage com os clientes, tirando d\u00favidas e fazendo sugest\u00f5es. \u00c9 como se ela fosse uma “amiga” do consumidor.<\/p>\n

<\/p>\n

5. Reinventar-se constantemente<\/p>\n

H\u00e1 pouco mais de um ano, a empresa tamb\u00e9m decidiu usar as redes sociais como canal de vendas. A ideia foi desenvolver algo parecido com uma franquia virtual e permitir que cada pessoa tivesse sua pr\u00f3pria loja online<\/a> na rede social (Facebook ou Orkut), vendendo para os amigos e para “os amigos dos amigos”.<\/p>\n

Cada vez que algu\u00e9m compra algo via p\u00e1gina da rede social, o criador dessa p\u00e1gina ganha uma comiss\u00e3o. O Magazine Luiza toma conta de processar o pagamento e fazer a entrega. A meta era chegar a 10 mil divulgadores em um ano, mas o modelo deu t\u00e3o certo que, em apenas duas semanas, a empresa chegou a 20 mil.<\/p>\n

6. Abrir novas frentes de di\u00e1logo com o cliente<\/p>\n

Blog, contas no Twitter, Facebook e por a\u00ed vai. A loja est\u00e1 presente em diversos canais, com promo\u00e7\u00f5es especiais para cada um deles. Com uma linguagem descontra\u00edda e acess\u00edvel, mescla assuntos de interesse do p\u00fablico com descontos para atrair, engajar e fidelizar consumidores.<\/p>\n

Impressionado? Que tal se inspirar nessas li\u00e7\u00f5es para dar um upgrade na sua loja? Muitas delas n\u00e3o exigem or\u00e7amentos exorbitantes – s\u00f3 um pouco de criatividade e boa vontade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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