{"id":4894,"date":"2020-04-27T17:47:51","date_gmt":"2020-04-27T20:47:51","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=4894"},"modified":"2026-01-15T08:58:27","modified_gmt":"2026-01-15T11:58:27","slug":"6-metricas-importantes-para-uma-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/6-metricas-importantes-para-uma-loja-virtual\/","title":{"rendered":"6 m\u00e9tricas importantes para uma loja virtual"},"content":{"rendered":"

Aprenda como mensurar os resultados do seu e-commerce<\/h2>\n

Imagine um barco vagando em alto mar, sem b\u00fassola ou qualquer instrumento de navega\u00e7\u00e3o, sem saber exatamente de onde vem, nem para aonde vai.<\/p>\n

Assustador? Se voc\u00ea n\u00e3o tem metas definidas e n\u00e3o conta com m\u00e9tricas e ferramentas para acompanha-las, essa pode muito bem ser sua loja virtual.<\/p>\n

Uma das solu\u00e7\u00f5es para evitar ficar \u00e0 deriva \u00e9 criar KPIs<\/a> (do ingl\u00eas Key Performance Indicators<\/a>). Os Indicadores Chaves de Desempenho permitem avaliar se o seu neg\u00f3cio est\u00e1 cumprindo os objetivos que foram estabalecidas para ele e fazer as corre\u00e7\u00f5es de rumo necess\u00e1rias.<\/p>\n

E quais seriam, ent\u00e3o, os indicadores ideais? N\u00e3o h\u00e1 receita pronta, mas alguns n\u00fameros s\u00e3o importantes para ficar de olho se voc\u00ea tem uma loja virtual<\/a>. Veja quais s\u00e3o eles:<\/p>\n

Visitantes: aumentar o n\u00famero de visitantes da sua loja significa aumentar o funil de potenciais clientes. Esse n\u00famero, que pode ser medido por softwares de monitoramento de tr\u00e1fego, como o Google Analytics, indica se suas a\u00e7\u00f5es de marketing est\u00e3o sendo eficientes em trazer gente nova para o seu site profissional<\/a>, por exemplo.<\/p>\n

Taxa de convers\u00e3o: a taxa de convers\u00e3o de uma loja virtual \u00e9 medida dividindo o n\u00famero de pessoas que compram pelo n\u00famero de visitantes em um determinado per\u00edodo. \u00c9 partir desse dado que voc\u00ea poder\u00e1 avaliar a efic\u00e1cia do seu processo de venda e identificar poss\u00edveis gargalos – afinal, se o cliente chegou at\u00e9 sua loja e n\u00e3o comprou \u00e9 sinal de algo pode ser melhorado.<\/p>\n

Taxa de reclama\u00e7\u00e3o: medir o fracasso \u00e9 t\u00e3o importante quanto medir o sucesso, se voc\u00ea quer melhorar seus servi\u00e7os. Para chegar \u00e1 taxa de reclama\u00e7\u00e3o, divida o n\u00famero de queixas pelo n\u00famero total de pedidos. Quanto maior for o n\u00famero, maior deve ser a sua proeocupa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode medir outros aspectos do atendimento, como tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n

Ticket m\u00e9dio: O valor m\u00e9dio de compra por cliente – tamb\u00e9m conhecido como ticket m\u00e9dio – \u00e9 um n\u00famero que deve sempre estar no radar de quem administra uma loja virtual. A meta \u00e9 leva-lo para cima, sempre. Afinal, \u00e9 muito mais f\u00e1cil – e barato – convencer um cliente fiel a gastar mais que atrair um novo cliente. Promo\u00e7\u00f5es direcionadas a esses clientes e programas de fidelidade ajudam a elevar o ticket m\u00e9dio.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Carrinho abandonado: O cliente chegou quase at\u00e9 o final da compra e desistiu? Bola na trave! Para evitar futuras vendas perdidas, fique de olho na taxa de abandono do carrinho e tente entender o que est\u00e1 por tr\u00e1s dela – \u00e9 o valor do frete? Ou o processo de pagamento est\u00e1 confuso? Esse \u00e9 o outro n\u00famero para manter l\u00e1 embaixo.<\/p>\n

Vendas: Outro indicador de performance importante \u00e9 a quantidade de vendas realizadas. Aqui vale fazer todo tipo de an\u00e1lise, comparando o volume alcan\u00e7ado com o do m\u00eas passado e o do mesmo m\u00eas no ano anterior (afinal, a sazonalidade pode interferir no seu neg\u00f3cio). Fa\u00e7a tamb\u00e9m uam compara\u00e7\u00e3o com os n\u00fameros gerais do mercado. O e-commerce cresceu 20% no Brasil no ano passado. Suas vendas acompanharam o ritmo ou voc\u00ea ficou para tr\u00e1s?<\/p>\n

Margem de lucro por produto: Voc\u00ea vende, vende, vende no final do m\u00eas as contas n\u00e3o fecham? N\u00e3o adianta nada vender muito se voc\u00ea est\u00e1 ganhando pouco. \u00c9 fundamental entender qual \u00e9 sua margem de lucro por produto para priorizar aqueles que trazem melhores resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Pronto para colocar seu barco na rota certa? Ent\u00e3o crie seus KPIs e n\u00e3o tire o olho deles!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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