{"id":5250,"date":"2020-04-30T18:30:13","date_gmt":"2020-04-30T21:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5250"},"modified":"2026-01-15T08:57:02","modified_gmt":"2026-01-15T11:57:02","slug":"como-aumentar-o-ciclo-de-vida-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-aumentar-o-ciclo-de-vida-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Como aumentar o ciclo de vida do seu cliente"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 no e-commerce h\u00e1 algum tempo, certamente j\u00e1 sentiu na pele o fen\u00f4meno que a revista Inc.<\/i> registrou em um relat\u00f3rio de 2012: conquistar um cliente novo pode custar de cinco a dez vezes mais que levar um cliente antigo a comprar mais, em quantidade e valor.<\/p>\n

Ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido? Ent\u00e3o aqui vai outro argumento: a consultoria Gartner apontou que os clientes que j\u00e1 conhecem determinada loja online<\/a> tendem a gastar 12% a mais em sua segunda compra.<\/p>\n

Se voc\u00ea ficou animado, anote (e pratique) as nossas dicas para prolongar o ciclo de vida do seu cliente e mant\u00ea-lo por perto, comprando e falando de sua marca.<\/p>\n

1. Ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia<\/p>\n

Ok, \u00e9 t\u00e3o \u00f3bvio que n\u00e3o tem por que explicar muito. A quest\u00e3o \u00e9 que qualquer ser humano s\u00f3 volta a fazer qualquer coisa (como comprar na sua loja) se tiver passado por uma boa primeira experi\u00eancia.<\/p>\n

Mas n\u00e3o custa refor\u00e7ar: sua loja tem de ser bonita e bacana, os produtos devem ser vendidos a pre\u00e7os adequados,  entregues intactos e no prazo<\/a>, o atendimento simp\u00e1tico e eficaz, enfim, tudo aquilo que voc\u00ea j\u00e1 sabe de cor e salteado e que n\u00f3s n\u00e3o cansamos de lembrar.<\/p>\n

2. Olho no lance<\/p>\n

Imagine-se dono de uma loja f\u00edsica. De tr\u00e1s do balc\u00e3o, voc\u00ea consegue observar o movimento da loja \u2212 quem entrou e s\u00f3 deu uma olhadinha, quem torceu o nariz para o pre\u00e7o da etiqueta, quem namora sua vitrine, mas nunca chega a entrar, quem compra toda semana. Tudo isso s\u00e3o insights<\/i> importantes para vender mais e melhor.<\/p>\n

O mesmo vale para o e-commerce. Dedique-se a entender o comportamento dos seus consumidores acompanhando dados como a frequ\u00eancia de compras, as desist\u00eancias, os coment\u00e1rios etc. Voc\u00ea poder\u00e1 tomar decis\u00f5es melhores e manter no seu radar aqueles que merecem aten\u00e7\u00e3o especial.<\/p>\n

3. Fale com eles<\/p>\n

Aproveite (e crie) oportunidades de intera\u00e7\u00e3o para mostrar que est\u00e1 presente e oferecer outros produtos. At\u00e9 um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o pode ser uma chance de mostrar coisas novas \u2013 de prefer\u00eancia relacionadas ao que o cliente acabou de comprar. S\u00f3 tome cuidado para n\u00e3o perder o foco: o objetivo principal \u00e9 agradecer-lhe e mostrar todos os dados da compra.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

4. Ou\u00e7a o que eles dizem<\/p>\n

Chegou o dia da entrega e \u2013 se cumpriu \u00e0 risca a nossa primeira dica \u2013 voc\u00ea est\u00e1 confiante de que o cliente ficar\u00e1 feliz.<\/p>\n

Envie um e-mail convidando-o a avaliar o seu servi\u00e7o. Pode ser uma pesquisa r\u00e1pida ou um link para que ele possa avaliar e compartilhar o produto nas redes sociais.<\/p>\n

Aproveite o contato para perguntar o que poderia melhorar na sua loja. Todo mundo gosta de se sentir importante. Mas aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o vale perguntar s\u00f3 por perguntar e ignorar as respostas. Avalie com aten\u00e7\u00e3o o que eles t\u00eam a dizer e, se poss\u00edvel, incorpore as melhorias e agrade\u00e7a o feedback<\/i>.<\/p>\n

5. Adiante as reconvers\u00f5es<\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 de olho na frequ\u00eancia de compra dos clientes, sabe que alguns deles compram sempre na mesma \u00e9poca (por exemplo, sempre na primeira semana do m\u00eas).<\/p>\n

Produza um e-mail-marketing com as compras que ele costuma fazer (eventualmente, voc\u00ea pode avaliar se \u00e9 o caso de oferecer descontos) e outras que complementem sua experi\u00eancia com aqueles produtos, al\u00e9m de novidades que tenham a ver com o estilo dele.<\/p>\n

Fa\u00e7a esta mensagem chegar ao cliente um pouco antes da data em que ele tradicionalmente compra para garantir o efeito-surpresa.<\/p>\n

6. Estenda o tapete vermelho<\/p>\n

Se algu\u00e9m escolheu comprar de voc\u00ea e n\u00e3o de outra loja \u2013 e convenhamos, h\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es! \u2013 voc\u00ea deve lhe ser grato. Como mostrar isso de um jeito que vai fazer a rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas se tornar ainda mais frut\u00edfera? Ora, oferecendo descontos especiais, deixando-o saber antes das promo\u00e7\u00f5es e dos lan\u00e7amentos, convidando-o a testar pe\u00e7as que voc\u00ea ainda est\u00e1 pensando em incluir na sua vitrine, compartilhando um brinde de vez em quando, e por a\u00ed vai. Reconhe\u00e7a quem merece ser reconhecido.<\/p>\n

7. Convide-o a falar da \u00f3tima rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas<\/p>\n

Isso vale para todas as mensagens e tamb\u00e9m para as p\u00e1ginas do site, claro. Sempre convide o consumidor a contar aos amigos como a rela\u00e7\u00e3o de voc\u00eas \u00e9 especial. Como? Mantendo bot\u00f5es de compartilhamento bem vis\u00edveis e acess\u00edveis para que ele espalhe seus produtos e conte\u00fados quando pintar a vontade.<\/p>\n

\n

Gostou das dicas? Ent\u00e3o as coloque em pr\u00e1tica e tenha clientes mais fi\u00e9is.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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