{"id":5269,"date":"2020-04-30T19:05:44","date_gmt":"2020-04-30T22:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5269"},"modified":"2026-01-15T08:57:02","modified_gmt":"2026-01-15T11:57:02","slug":"como-criar-uma-relacao-de-confianca-com-o-seu-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-criar-uma-relacao-de-confianca-com-o-seu-consumidor\/","title":{"rendered":"Como criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o seu consumidor"},"content":{"rendered":"

Sabe aquele amigo com quem voc\u00ea pode contar para todas as horas? Aquele que nunca te deixa na m\u00e3o, que sempre est\u00e1 presente nos momentos mais importantes da sua vida e de quem voc\u00ea nunca se esquece, apesar do tempo e da dist\u00e2ncia?<\/p>\n

Sentiu um “quentinho” no cora\u00e7\u00e3o ao pensar nessa pessoa? E se o seu cliente experimentasse a mesma sensa\u00e7\u00e3o ao pensar na sua loja virtual<\/a>? Seria bem bacana, n\u00e9?<\/p>\n

\n

Pois \u00e9, mas esse tipo de rela\u00e7\u00e3o de cumplicidade e confian\u00e7a n\u00e3o se estabelece de uma hora para a outra. \u00c9 preciso investir tempo, energia e dedica\u00e7\u00e3o para chegar l\u00e1. Mas o resultado vale muito a pena.<\/p>\n

Confira aqui algumas dicas que v\u00e3o colocar sua marca na rota para conquistar a confian\u00e7a dos seus clientes:<\/p>\n

1. Cumpra suas promessas<\/p>\n

Tr\u00eas dias \u00fateis n\u00e3o s\u00e3o cinco, nem dez. Falhas em entregas geram frustra\u00e7\u00e3o e d\u00e3o margem para o cliente suspeitar que sua empresa n\u00e3o \u00e9 de confian\u00e7a. E o pior: cada dia de atraso pode significar um post falando mal da sua empresa nas redes sociais<\/a> ou at\u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o formal pela internet. Por isso, seja criterioso e exigente ao escolher o servi\u00e7o de entrega e prometa apenas o que puder cumprir.<\/p>\n

2. Esteja dispon\u00edvel<\/p>\n

Esteja \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar todas as d\u00favidas<\/a> e sempre responda com rapidez; se poss\u00edvel instantaneamente. Deixar o cliente sem qualquer retorno ou demorar muito na resposta, na vis\u00e3o dele, pode significar que voc\u00ea n\u00e3o se importa, n\u00e3o sabe como resolver o problema ou, pior, que sua loja sequer existe. <\/p>\n

3. Antecipe problemas<\/p>\n

Se voc\u00ea percebeu que algo dar\u00e1 errado (seja uma entrega que vai atrasar ou um produto que pode dar problema), ligue<\/a> ou envie um e-mail imediatamente para o cliente. Al\u00e9m de demonstrar que a empresa tem controle sobre a sua opera\u00e7\u00e3o, este gesto indica respeito e cuidado com ele.<\/p>\n

4. Seja honesto<\/p>\n

V\u00e1 sempre direto ao ponto e n\u00e3o tente esconder nada. Se algo fugiu do seu controle, \u00e9 melhor falar a verdade e contar com o bom-senso do cliente, do que tentar varrer o problema para debaixo do tapete.<\/p>\n

5. N\u00e3o ofere\u00e7a falsas promo\u00e7\u00f5es<\/p>\n

Nunca caia na tenta\u00e7\u00e3o de fazer ajustes de pre\u00e7os para forjar um desconto<\/a> \u2013 coisa que tem acontecido muito por aqui em datas como o Black Friday, por exemplo. Pode ser at\u00e9 que voc\u00ea consiga uma boa venda na primeira vez, mas em pouco tempo sua empresa come\u00e7ar\u00e1 a ficar conhecida como “aquela que sempre tenta enganar o cliente”.<\/p>\n

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Sabe aquele amigo com quem voc\u00ea pode contar para todas as horas? Aquele que nunca te deixa na m\u00e3o, que sempre est\u00e1 presente nos momentos mais importantes da sua vida e de quem voc\u00ea nunca se esquece, apesar do tempo e da dist\u00e2ncia? Sentiu um “quentinho” no cora\u00e7\u00e3o ao pensar nessa pessoa? 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