{"id":5419,"date":"2020-05-05T18:09:10","date_gmt":"2020-05-05T21:09:10","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5419"},"modified":"2026-01-15T08:06:12","modified_gmt":"2026-01-15T11:06:12","slug":"como-fugir-do-chargeback-uma-pedra-no-sapato-das-lojas-virtuais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-fugir-do-chargeback-uma-pedra-no-sapato-das-lojas-virtuais\/","title":{"rendered":"Como fugir do chargeback, uma pedra no sapato das lojas virtuais"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea acabou de criar uma loja virtual<\/a> ou est\u00e1 pensando em ter uma, saiba que h\u00e1 uma palavra assustadora para quem trabalha com com\u00e9rcio online: chargeback. <\/p>\n

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O termo se refere a compras feitas por meio de cart\u00e3o de cr\u00e9dito que n\u00e3o s\u00e3o reconhecidas pelo comprador e, por isso, acabam canceladas. Pelas regras definidas nos contratos assinados com as operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o preju\u00edzo fica com o dono da loja, ou seja, com voc\u00ea. Ningu\u00e9m sabe qual \u00e9 o percentual de estornos desse tipo, mas n\u00e3o d\u00e1 para ignorar a despesa. O melhor \u00e9 tentar reduzir o impacto desse d\u00e9bito.<\/p>\n

As compras por cart\u00e3o de cr\u00e9dito tornaram-se uma obriga\u00e7\u00e3o para quem monta uma loja virtual, porque oferecem comodidade e rapidez para os consumidores. Tamb\u00e9m s\u00e3o muito mais garantidas do que os antigos pagamentos com cheques. Como, ent\u00e3o, ocorre o chargeback? Normalmente devido a uma fraude. <\/p>\n

Algu\u00e9m pode ter os n\u00fameros do cart\u00e3o de cr\u00e9dito furtados e, no m\u00eas seguinte, percebe em sua fatura que foram feitas v\u00e1rias despesas sem a sua autoriza\u00e7\u00e3o. O consumidor n\u00e3o tem culpa e as operadoras n\u00e3o cobram dele esse valor, s\u00f3 que repassam o preju\u00edzo para a loja virtual. <\/p>\n

Pode haver tamb\u00e9m clientes mal intencionados, que fazem a compra, mandam entregar o produto em um endere\u00e7o diferente e, depois, alegam ter sido v\u00edtimas de fraude. Como n\u00e3o d\u00e1 para fazer acusa\u00e7\u00f5es sem provas, o d\u00e9bito tamb\u00e9m \u00e9 estornado e a loja paga a conta.<\/p>\n

O chargeback pode ocorrer tamb\u00e9m por conta do direito de arrependimento, que est\u00e1 previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente tem sete dias para analisar o produto e faz a devolu\u00e7\u00e3o do item adquirido se n\u00e3o quiser ficar com ele. \u00c9 bem diferente do que ocorre nas fraudes, porque, nesse caso o lojista recupera a mercadoria.<\/p>\n

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 <\/p>\n

Quer fugir do preju\u00edzo do chargeback? Utilize o PagSeguro<\/strong><\/a>, ferramenta de pagamentos online que j\u00e1 vem integrada \u00e0 plataforma de Loja Virtual<\/strong><\/a> do UOL Host. O PagSeguro faz todo o gerenciamento de risco e assume a responsabilidade em caso de fraude, evitando que voc\u00ea tenha dores de cabe\u00e7a.<\/p>\n

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