{"id":5427,"date":"2020-05-05T18:25:26","date_gmt":"2020-05-05T21:25:26","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5427"},"modified":"2026-01-15T07:56:47","modified_gmt":"2026-01-15T10:56:47","slug":"como-funciona-um-bom-programa-de-fidelidade-e-como-criar-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-funciona-um-bom-programa-de-fidelidade-e-como-criar-um\/","title":{"rendered":"Como funciona um bom programa de fidelidade (e como criar um)"},"content":{"rendered":"

Fidelize seu cliente com estas dicas<\/h2>\n

Diga a verdade: quando leu o t\u00edtulo deste post, voc\u00ea pensou algo mais ou menos assim: “ora, eu sei o que \u00e9 um programa de fidelidade… quem n\u00e3o sabe??”.<\/p>\n

Infelizmente muita gente usa essa nomenclatura para incomodar seus clientes com mensagens de marketing, sem oferecer um retorno justo e sem incentivar de fato o relacionamento com eles, terminando por n\u00e3o alcan\u00e7ar os resultados esperados.<\/p>\n

Por isso, vamos come\u00e7ar definindo o que \u00e9 um programa de fidelidade de verdade: \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es em cadeia que sua empresa pode criar para reter os melhores clientes, oferecendo recompensas (monet\u00e1rias ou n\u00e3o) em troca de compras frequentes.<\/p>\n

Dentre os instrumentos adotados pela maior parte das empresas est\u00e3o cart\u00f5es de fidelidade, milhas ou pontos a serem trocados por pr\u00eamios e mercadorias. Mas um bom programa de fidelidade vai muito al\u00e9m disso.<\/p>\n

Conhe\u00e7a seu cliente<\/p>\n

Nada mais chato que ficar recebendo malas diretas e e-mail marketing de produtos que n\u00e3o t\u00eam nada a ver com voc\u00ea, n\u00e3o \u00e9? Seu cliente tamb\u00e9m pensa assim.<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja estar sempre cercado de clientes que amam sua loja e compram nela com frequ\u00eancia<\/a>, a receita \u00e9 simples: ofere\u00e7a a eles produtos que tenham a ver com compras que j\u00e1 tenham feito ou crie uma lista de desejos em que ele pr\u00f3prio lhe diga o que sonha comprar, assim, voc\u00ea poder\u00e1 ter sempre uma oferta relevante.<\/p>\n

Mostre ao cliente que ele \u00e9 bem-vindo<\/p>\n

H\u00e1 uma diferen\u00e7a entre enviar o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de compra com um agradecimento formal (nada contra, voc\u00ea deve fazer tamb\u00e9m) e enviar uma mensagem pessoal, um cart\u00e3o manuscrito, um presentinho surpresa<\/a>, um desconto na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n

Tenha certeza de que seu cliente percebeu que \u00e9 mais que bem-vindo na sua loja virtual<\/a> e espere confiante: ele vai acabar preferindo sempre comprar de voc\u00ea.<\/p>\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias<\/p>\n

Determinados produtos ou servi\u00e7os (jantares, passagens de avi\u00e3o, hospedagem em hot\u00e9is, etc.) s\u00e3o pr\u00eamios muito valorizados porque, mais que uma recompensa, oferecem ao seu cliente novas experi\u00eancias.<\/p>\n

A possibilidade de conhecer um lugar novo ou pessoas diferentes tem um valor intang\u00edvel, muito maior que um voucher<\/em> ou vale presente. Quanto mais personalizada for a oferta, melhor.<\/p>\n

A Samsung criou um clube<\/a> especial para os clientes que possuem o aparelho Galaxy Note. Os participantes desse programa t\u00eam direito a benef\u00edcios exclusivos, como acesso \u00e0 \u00e1rea VIP<\/em> de alguns eventos.<\/p>\n

Facilite a vida dele<\/p>\n

Ir at\u00e9 uma loja e n\u00e3o encontrar o que voc\u00ea procurava \u00e9 uma experi\u00eancia frustrante. Mas, se voc\u00ea for esperto, pode transformar essa situa\u00e7\u00e3o chata em uma oportunidade de venda.<\/p>\n

Que tal se oferecer para encomendar o produto e envi\u00e1-lo ao cliente quando ele estiver dispon\u00edvel? Quanto mais de nicho for o seu produto, maior a chance de ele precisar dessa m\u00e3ozinha. Nada como estar l\u00e1 na hora, n\u00e3o \u00e9?!<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Anteveja necessidades<\/p>\n

Considerando que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que seu cliente compra e com que frequ\u00eancia, voc\u00ea pode prever quando ele comprar\u00e1 novamente. J\u00e1 pensou em se adiantar e oferecer desconto para uma compra que cubra o trimestre todo, por exemplo? Voc\u00ea pode oferecer, inclusive, promo\u00e7\u00f5es de parceiros. Pense nisso!<\/p>\n

Deixe as portas abertas<\/p>\n

Quando voc\u00ea os convida elegantemente, os clientes v\u00eam por vontade pr\u00f3pria e, logo, est\u00e3o muito mais dispostos a dar informa\u00e7\u00f5es que lhe ajudar\u00e3o a trabalhar melhor.<\/p>\n

Mantenha um formul\u00e1rio bem sinalizado (use uma boa call to action<\/a>) no seu site e demonstre que pretende apenas oferecer ofertas e sugest\u00f5es relevantes (de acordo com o preenchimento da sua pesquisa). Esses contatos s\u00e3o as flores do seu jardim. Cuide bem delas!<\/p>\n

Crie um grupo de elite<\/p>\n

Al\u00e9m do programa convencional em que as pessoas escolhem participar, voc\u00ea pode criar um grupo seleto, do qual far\u00e3o parte apenas os clientes que voc\u00ea convidar pessoalmente.<\/p>\n

Os crit\u00e9rios \u00e9 voc\u00ea quem decide, mas \u00e9 bom que tenha algo a ver com o quanto eles gastam e com que frequ\u00eancia. Voc\u00ea pode lhes oferecer cupons de desconto e convites para eventos da sua marca ? que, ali\u00e1s, s\u00e3o \u00f3timas oportunidades para fazer sondagens e ouvir a opini\u00e3o deles sobre novos produtos, por exemplo.<\/p>\n

Oficialize<\/p>\n

Dependendo do tamanho do seu neg\u00f3cio voc\u00ea pode ter cart\u00f5es com os nomes dos clientes impresso neles. \u00c9 por uma raz\u00e3o bem psicol\u00f3gica: eles podem ver o nome deles ao lado do seu toda vez que abrirem as carteiras. Isto os inspira a fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea, afinal, eles sabem que s\u00e3o importantes para sua marca.<\/p>\n

Mantenha contato<\/p>\n

N\u00e3o se engane: ao enviar um e-mail por ano, voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 fidelizando seus consumidores. Como em qualquer rela\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio comunicar-se com eles sempre (mas n\u00e3o incomod\u00e1-los todo dia).<\/p>\n

N\u00e3o precisa ser necessariamente mensagens de ofertas o tempo todo. Pode apostar que seus clientes adorariam receber tamb\u00e9m conte\u00fado \u00fatil que tenha a ver com o que voc\u00ea vende (seja moda, decora\u00e7\u00e3o, beleza, alimentos, etc), al\u00e9m de mimos como cupons de desconto e amostras gr\u00e1tis de lan\u00e7amentos.<\/p>\n

Recompense<\/p>\n

Esse \u00e9 o elemento chave de qualquer programa de fidelidade de sucesso. H\u00e1 muitas formas de estruturar as recompensas. As mais comuns (e melhores) s\u00e3o:<\/p>\n

– Pague 4, receba 5 – o cliente \u00e9 levado a manter a fidelidade ou mesmo a comprar mais um produto para ganhar a recompensa.<\/p>\n

– Descontos – funcionam bem quando aplicados nas pr\u00f3ximas compras e vinculados a um valor j\u00e1 gasto pelo cliente. Por exemplo, a cada R$ 100 gastos numa \u00fanica compra voc\u00ea oferecer 10% de desconto na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n

– Clube – funciona mais para grandes magazines ou para pequenos grupos de elite que voc\u00ea forma entre os seus clientes, pois algumas ofertas ficam dispon\u00edveis apenas para quem \u00e9 membro do grupo.<\/p>\n

A Magazine Luiza tem o Clube da Lu<\/a>. S\u00f3 t\u00eam acesso \u00e0s ofertas exclusivas desse clube, quem \u00e9 s\u00f3cio.<\/p>\n

– Para quem paga antes – especialmente se seu neg\u00f3cio \u00e9 novo, esta pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o. Possibilite o cliente comprar adiantado e pagar j\u00e1 o que levaria em pequenas compras ao longo do ano. Voc\u00ea ficar\u00e1 feliz e ele ter\u00e1 um desconto ou ganhar\u00e1 algo com isso.<\/p>\n

– Concursos – s\u00e3o tamb\u00e9m um m\u00e9todo de manter ativa sua carteira de clientes fi\u00e9is. Convide-os para avaliar produtos e postar coment\u00e1rios no site para concorrer a determinados pr\u00eamios. Ou simplesmente sorteie mensalmente, ou trimestralmente, algo bacana apenas entre os clientes que fazem parte do programa de fidelidade. O Clube de Vantagens Renner<\/a> faz sorteios peri\u00f3dicos aos cadastrados no programa.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 importante que as regras de participa\u00e7\u00e3o do programa sejam claras. N\u00e3o \u00e9 interessante misturar compradores que trazem lucro com meros curtidores da internet.<\/p>\n

Gostou das dicas? Ent\u00e3o que tal coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica, criando seu programa de fidelidade?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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