{"id":5478,"date":"2020-05-05T21:41:21","date_gmt":"2020-05-06T00:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5478"},"modified":"2026-01-14T22:21:14","modified_gmt":"2026-01-15T01:21:14","slug":"5-dicas-para-usar-os-e-mails-transacionais-com-mais-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/5-dicas-para-usar-os-e-mails-transacionais-com-mais-eficiencia\/","title":{"rendered":"5 dicas para usar os e-mails transacionais com mais efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"

Apesar do envio autom\u00e1tico, \u00e9 necess\u00e1rio criar estrat\u00e9gias<\/h2>\n

Conhece a famosa Terceira Lei de Newton, que diz que para toda a\u00e7\u00e3o existe uma rea\u00e7\u00e3o? Pois \u00e9, trazendo-a para o mundo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, os e-mails transacionais s\u00e3o \u00f3timas ferramentas para comprov\u00e1-la.<\/p>\n

Sabe aquele e-mail que voc\u00ea recebe informando que sua compra foi confirmada ou que a mercadoria j\u00e1 est\u00e1 nas m\u00e3os dos Correios? Ent\u00e3o, \u00e9 o e-mail transacional em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Diferentemente das pe\u00e7as de\u00a0e-mail marketing<\/a>\u00a0comercial, os e-mails transacionais s\u00e3o disparados de forma individualizada em resposta a alguma a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Por isso mesmo eles t\u00eam uma taxa de abertura que chega a ser o\u00a0dobro<\/strong>\u00a0da dos e-mails marketing promocionais, segundo pesquisa da empresa de marketing Silverpop.<\/p>\n

\u00c0 medida que a loja mant\u00e9m o consumidor informado em cada etapa da compra, ela fortalece o relacionamento com seu p\u00fablico. Isso ajuda a transmitir maior credibilidade e seguran\u00e7a, fatores determinantes para que um usu\u00e1rio volte (ou n\u00e3o) a comprar na loja virtual.<\/p>\n

Como boa parte das lojas virtuais j\u00e1 usa e-mails transacionais para lembrar um\u00a0abandono de carrinho<\/a>, agradecer a inscri\u00e7\u00e3o da\u00a0newsletter<\/a>\u00a0ou informar a mudan\u00e7a de status de uma compra, muitas vezes, enviar essas mensagens de forma simples n\u00e3o \u00e9 o suficiente para fidelizar o cliente. Para que isso seja poss\u00edvel, confira e adote as dicas a seguir:<\/p>\n

\u21d2\u00a0Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/strong>E-mail de agradecimento: como us\u00e1-lo corretamente e obter bons resultados<\/strong><\/a><\/p>\n

Use remetente e assunto em portugu\u00eas<\/strong><\/p>\n

A princ\u00edpio, para o e-mail transacional funcionar, o usu\u00e1rio precisa abri-lo. Em meio a tantos v\u00edrus espalhados por e-mails, muitas pessoas t\u00eam receio de clicar em algumas mensagens. Portanto, configure seus e-mails transacionais de modo que deixe claro quem \u00e9 o remetente, como\u00a0\u201ccontato\u201d@nomedaloja.com.br<\/a>\u201d.<\/p>\n

O assunto do e-mail tamb\u00e9m deve ser direto e estar em portugu\u00eas. Quem usa a plataforma\u00a0Magento, por exemplo, sabe que ela j\u00e1 envia e-mails transacionais de forma autom\u00e1tica, s\u00f3 que em ingl\u00eas. Mas voc\u00ea mesmo pode editar os e-mails, isso inclui escrever os assuntos em portugu\u00eas, al\u00e9m de inserir artes com o logotipo da sua marca.<\/p>\n


\n\"\" <\/a><\/p>\n

Insira logotipo e imagens<\/strong><\/p>\n

Falando em logotipo, \u00e9 fundamental inserir o da sua marca em todos os seus e-mails transacionais. Dessa forma, voc\u00ea refor\u00e7a ao usu\u00e1rio a presen\u00e7a da sua empresa. Incluir outras imagens junto ao texto ajuda a descrever a opera\u00e7\u00e3o. Mas n\u00e3o use imagens incorporadas que aparecem como anexos no e-mail, uma vez que elas podem n\u00e3o abrir para todos os usu\u00e1rios. Para proporcionar uma experi\u00eancia melhor, prefira usar elementos HTML.<\/p>\n

\u21d2\u00a0Baixe e-book gr\u00e1tis:\u00a0<\/strong>Guia completo: melhores pr\u00e1ticas em design para e-mail marketing<\/strong><\/a><\/p>\n

Coloque seus contatos na assinatura<\/strong><\/p>\n

Evite, ao m\u00e1ximo, colocar aquela mensagem de \u201cn\u00e3o responda\u201d para o usu\u00e1rio. Parece que voc\u00ea j\u00e1 deu o recado que tinha de dar e, agora, est\u00e1 fechando as portas para ele. Mesmo que a mensagem n\u00e3o demande uma resposta por parte do destinat\u00e1rio, nunca deixe de colocar os contatos na assinatura, como e-mail, telefone e links para f\u00f3runs e redes sociais.<\/p>\n

Al\u00e9m de oferecer diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ainda consegue engajar aquele cliente. Para estreitar ainda mais esse relacionamento, sempre envie o e-mail de forma personalizada, chamando o cliente pelo nome.<\/p>\n

Ajude os clientes que n\u00e3o finalizaram a compra<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea sabe que o cliente navegou pelo seu site, chegou a pesquisar produtos e at\u00e9 colocou alguns dentro do carrinho de compras. Contudo, ele n\u00e3o finalizou a compra e saiu da sua loja virtual?<\/p>\n

\u21d2\u00a0Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/strong>10 detalhes que far\u00e3o com que o cliente conclua a compra no seu site<\/strong><\/a><\/p>\n

Ele pode ter se distra\u00eddo com alguma coisa na internet ou, talvez, sentiu dificuldade para avan\u00e7ar em seu site. N\u00e3o importa quais foram os motivos que levaram o usu\u00e1rio a abandonar o carrinho, voc\u00ea precisa tentar resgat\u00e1-lo, uma vez que ele esteve bem pr\u00f3ximo de comprar.<\/p>\n

Nesse caso, procure enviar um e-mail mostrando os caminhos para que ele retorne \u00e0 sua loja e finalize a compra.<\/p>\n

Inclua recomenda\u00e7\u00f5es de compra<\/strong><\/p>\n

Por mais que os e-mails transacionais sejam\u00a0automatizados<\/a>, n\u00e3o delegue essa tarefa apenas para o departamento de TI. Aqui, \u00e9 fundamental que a equipe de marketing trabalhe junto com essas pe\u00e7as. Sendo um meio de comunica\u00e7\u00e3o com bastante abertura, os e-mails transacionais podem funcionar muito bem como ferramenta de marketing.<\/p>\n

\u21d2\u00a0No\u00a0<\/strong>cap\u00edtulo 6<\/a>\u00a0<\/strong>do Superguia E-mail marketing: tudo que voc\u00ea precisa saber para come\u00e7ar agora, voc\u00ea pode saber mais sobre esse assunto.<\/strong><\/p>\n

Nesse sentido, quando voc\u00ea enviar o c\u00f3digo de rastreamento da mercadoria, por exemplo, aproveite para divulgar, por meio de um banner, algum produto relacionado \u00e0 compra do cliente. Talvez ele n\u00e3o fa\u00e7a a compra no mesmo instante em que receber o e-mail. No entanto, quando ele precisar daquele produto, j\u00e1 sabe onde procurar.<\/p>\n

De acordo com relat\u00f3rio da Experian Solutions, empresa norte-americana de marketing digital, os e-mails transacionais podem aumentar em at\u00e9\u00a020%<\/strong>\u00a0a receita de uma empresa. Ali\u00e1s, a pesquisa ainda aponta que sugerir alguns produtos nessas pe\u00e7as \u00e9 uma das principais t\u00e1ticas para fidelizar os clientes.<\/p>\n

Mas n\u00e3o exagere na divulga\u00e7\u00e3o de produtos, hein! Os e-mails transacionais n\u00e3o podem perder seu sentido original, que \u00e9 responder \u00e0 a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio dentro da loja. Por isso, \u00e9 recomend\u00e1vel que o conte\u00fado comercial n\u00e3o ocupe mais do que 20% do corpo dos e-mails transacionais.<\/p>\n

Por fim, sabendo que o mundo est\u00e1 mobile, os e-mails transacionais devem seguir algumas regras semelhantes \u00e0s dos e-mails tradicionais. As pe\u00e7as devem ser amig\u00e1veis para todos os tamanhos de tela, proporcionando a mesma experi\u00eancia para quem abre o e-mail por um PC ou para quem \u00e9 usu\u00e1rio m\u00f3vel.<\/p>\n

\u21d2\u00a0Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/strong>Design responsivo: a palavra de ordem em e-mail marketing<\/strong><\/a><\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que o e-mail transacional pode ser muito eficiente para engajar seus clientes, que tal reservar um tempinho para configurar sua ferramenta de disparo e adotar essas dicas?<\/p>\n

Quem usa a plataforma\u00a0Loja Virtual do UOL Meu Neg\u00f3cio<\/a>\u00a0<\/strong>j\u00e1 tem esse recurso \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Quando h\u00e1 um abandono de carrinho, por exemplo, o PagSeguro, que j\u00e1 vem integrado \u00e0 loja virtual, envia um e-mail lembrando o cliente de concluir a compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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