\u21d2 Saiba como montar sua loja. Baixe e-book gr\u00e1tis: Como montar sua primeira loja virtual<\/a><\/p>\n Mas n\u00e3o precisa ser assim. Uma boa pol\u00edtica de troca<\/a> pode ser o suficiente para tranquilizar quem compra com voc\u00ea e ajud\u00e1-lo a converter ainda mais. E bastam alguns passos simples para isso. Vamos ver como fazer?<\/p>\n Tenha um texto claro<\/p>\n Uma boa experi\u00eancia de troca come\u00e7a com um texto de pol\u00edticas bem estruturado. \u00c9 essencial ter uma regra para gui\u00e1-lo quando algum produto precisar ser trocado, e \u00e9 igualmente importante que o cliente saiba disso.<\/p>\n No texto voc\u00ea deve deixar claro em quais condi\u00e7\u00f5es receber\u00e1 o produto que ser\u00e1 trocado, como ele deve ser embalado e a din\u00e2mica de envio. Geralmente, as marcas arcam com o custo do recebimento do produto, mandando para o cliente um c\u00f3digo que garante que ele possa postar nos Correios<\/a> sem ser taxado.<\/p>\n Outro item importante, que deve figurar na sua p\u00e1gina de pol\u00edtica de trocas, \u00e9 a quest\u00e3o da disponibilidade em estoque. Se uma pe\u00e7a de roupa precisa ser trocada porque o tamanho n\u00e3o est\u00e1 adequado, o prazo de troca vai depender de a loja virtual<\/a> ter ou n\u00e3o o produto no estoque.<\/p>\n Tendo isso em mente, \u00e9 sempre bom pensar em um prazo justo entre o recebimento do item com defeito e o envio da nova pe\u00e7a.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Mostre disponibilidade<\/p>\n Quando o consumidor nunca fez uma troca, \u00e9 natural que ele tenha algumas perguntas sobre o processo, mesmo que o texto da pol\u00edtica de trocas traga todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Deixe sua equipe de atendimento<\/a> sempre preparada para tirar d\u00favidas sobre a din\u00e2mica de trocas e orientar o consumidor.<\/p>\n Por fim, n\u00e3o se esque\u00e7a que um cliente que solicita uma troca \u00e9 algu\u00e9m que n\u00e3o ficou totalmente satisfeito com a experi\u00eancia que teve com voc\u00ea e seus produtos, ent\u00e3o, a troca pode ser o momento perfeito para garantir que ele vire seu f\u00e3. Nada de deix\u00e1-lo sem resposta ou demorar muito para dar um retorno, hein! Uma boa troca pode ser, inclusive, um fator decisivo para que ele volte a comprar na sua loja. Veja outras atitudes que podem transformar um comprador novato em um cliente fiel no v\u00eddeo a seguir:<\/p>\n
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