{"id":5704,"date":"2020-05-07T16:00:30","date_gmt":"2020-05-07T19:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5704"},"modified":"2026-01-15T07:56:44","modified_gmt":"2026-01-15T10:56:44","slug":"saiba-como-conquistar-a-confianca-da-terceira-idade-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/saiba-como-conquistar-a-confianca-da-terceira-idade-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Saiba como conquistar a confian\u00e7a da terceira idade no e-commerce"},"content":{"rendered":"

Alguns pais ou av\u00f3s diriam, antigamente, que comprar pela internet \u00e9 muito arriscado. \u00c9 f\u00e1cil entender essa desconfian\u00e7a, j\u00e1 que eles s\u00e3o de uma gera\u00e7\u00e3o que viveu grande parte da vida sem a exist\u00eancia da web<\/em>.<\/p>\n

\n

Mas isso est\u00e1 mudando. A terceira idade est\u00e1 descobrindo as diversas vantagens das compras online. Segundo dados do relat\u00f3rio Webshoppers<\/em>, dos 3,98 milh\u00f5es de brasileiros que compraram online pela primeira vez em 2013, 24% estavam na faixa et\u00e1ria acima de 50 anos.<\/p>\n

Para Edilson Os\u00f3rio J\u00fanior, fundador e CEO da Daruni Healthcare, loja virtual especializada em produtos para idosos, os dispositivos m\u00f3veis colaboraram muito para a inclus\u00e3o digital desse p\u00fablico.<\/p>\n

\u201cAntes, s\u00f3 havia aqueles computadores com um monte de cabos, o que prejudicava o acesso da terceira idade \u00e0 tecnologia. Hoje, com tablets, smartphones e laptops<\/em>, a tecnologia ficou mais acess\u00edvel, mais barata e mais f\u00e1cil de mexer. Assim, essa gera\u00e7\u00e3o passa a aproveitar melhor os benef\u00edcios da internet\u201d, avalia o especialista.<\/p>\n

A Daruni Healthcare fatura, em m\u00e9dia, 35 mil reais por m\u00eas, vendendo produtos para esse p\u00fablico. Segundo o CEO, mais de 45% dos pagadores t\u00eam acima de 50 anos e o produto mais vendido \u00e9 o assento sanit\u00e1rio elevado. O t\u00edquete m\u00e9dio de vendas \u00e9 de 210 reais e o faturamento anual de 2014 foi de 360 mil reais.<\/p>\n

Confira dicas do especialista em terceira idade para lidar com esse p\u00fablico:<\/p>\n

Trabalhe a confian\u00e7a<\/p>\n

Os jovens j\u00e1 nasceram na era digital, portanto, para eles parece natural buscar produtos para comprar na internet. Mas para quem n\u00e3o cresceu na era da conex\u00e3o, pode parecer inseguro informar seus dados e acreditar que os produtos ser\u00e3o entregues.<\/p>\n

Segundo Os\u00f3rio, sua loja precisa conquistar a confian\u00e7a desse p\u00fablico, mostrando que todo procedimento \u00e9 seguro e eficaz. Garantia de entrega e prazos transparentes s\u00e3o elementos importantes.<\/p>\n

\u201cEm todas as p\u00e1ginas, coloque dados da empresa, como CNPJ, telefone de contato e endere\u00e7o, e ainda deixe um chat online<\/em> dispon\u00edvel para tirar d\u00favidas dos clientes a qualquer momento. Esse conjunto de a\u00e7\u00f5es aumenta a confian\u00e7a do cliente\u201d, conta Os\u00f3rio J\u00fanior.<\/p>\n

Outra dica \u00e9 avisar o cliente sobre todas as etapas de seu pedido. Manter o consumidor informado pode amenizar sua ansiedade. Selos e certifica\u00e7\u00f5es que mostram que o ambiente \u00e9 seguro tamb\u00e9m contam pontos a favor.<\/p>\n

\u201cEnquanto o certificado SSL \u00e9 fundamental para passar informa\u00e7\u00f5es de maneira criptografada, outros selos de seguran\u00e7a servem para atestar que o seu site n\u00e3o tem conte\u00fado prejudicial, tranquilizando o cliente\u201d, afirma o empres\u00e1rio.<\/p>\n

<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Facilite o pagamento<\/p>\n

Utilizar ferramentas de pagamento reconhecidas no mercado, como o PagSeguro<\/a>, tamb\u00e9m traz credibilidade, segundo o especialista.<\/p>\n

\u201cO cliente sabe que se a loja n\u00e3o trabalhar direito, ele poder\u00e1 ter o dinheiro de volta\u201d, afirma Os\u00f3rio J\u00fanior.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante oferecer op\u00e7\u00f5es de pagamento que n\u00e3o exijam que o cliente digite os dados de seu cart\u00e3o, como o boleto banc\u00e1rio, e dar a possibilidade de parcelamento para n\u00e3o perder a venda. Na loja online Daruni Healthcare, os clientes encontram todas essas informa\u00e7\u00f5es \u00e0 vista, em \u00e1rea de destaque da homepage:<\/p>\n

<\/p>\n

Aposte em layouts<\/em> intuitivos<\/p>\n

Tenha um layout<\/em> simples e intuitivo na sua loja virtual<\/a>. Deixe as principais a\u00e7\u00f5es, como \u201ccomprar\u201d, \u201cacompanhe seu pedido\u201d e \u201cinforma\u00e7\u00f5es sobre o produto\u201d, vis\u00edveis e f\u00e1ceis de entender.<\/p>\n

\u201cO usu\u00e1rio tem que ter poucos cliques, e n\u00e3o 50, para escolher o produto, preencher o cadastro e finalizar a compra. Uma boa experi\u00eancia em uma loja virtual exige usabilidade e boa apar\u00eancia\u201d, afirma o empreendedor.<\/p>\n

Letras grandes e fontes mais simples tamb\u00e9m facilitam a navega\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a testes A\/B<\/a> para descobrir quais as op\u00e7\u00f5es chamam mais a aten\u00e7\u00e3o e geram mais vendas para esse p\u00fablico.<\/p>\n

<\/p>\n

Incentive a experimenta\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Pessoas mais velhas costumam n\u00e3o arriscar, de primeira, em produtos muito caros. Eles preferem adquirir algo mais barato para \u201cconhecer\u201d a loja primeiro.<\/p>\n

Ent\u00e3o, uma boa forma de fisgar esse p\u00fablico \u00e9 incentivar a experimenta\u00e7\u00e3o, para que ele conhe\u00e7a seus servi\u00e7os e veja que \u00e9 seguro fazer compras com voc\u00ea.<\/p>\n

Apostar em amostras gr\u00e1tis ou ainda dar descontos especiais na primeira compra s\u00e3o outras maneiras para atrair cliente. O importante \u00e9 ganhar a confian\u00e7a para que ele volte a realizar transa\u00e7\u00f5es e aumente o t\u00edquete m\u00e9dio<\/a>.<\/p>\n

\u201cNa nossa loja, por exemplo, promovemos a\u00e7\u00f5es dando descontos aos clientes que curtirem a nossa p\u00e1gina do Facebook<\/a>. Esse p\u00fablico tamb\u00e9m est\u00e1 muito presente l\u00e1\u201d, diz o CEO da Daruni Healthcare. <\/p>\n

De fato. Segundo a AVG Technologies, 76% dos brasileiros com mais de 50 anos t\u00eam conta na rede social.<\/p>\n

<\/p>\n

Ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es<\/p>\n

Uma boa loja virtual se preocupa com os seus clientes. Dessa forma, ela precisa passar informa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m das passadas pelos fabricantes.<\/p>\n

\u201cColocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o imagens e v\u00eddeos que expliquem a utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos aproxima a loja dos clientes\u201d, sugere Os\u00f3rio J\u00fanior.<\/p>\n

Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es fornecidas pela loja, clientes dessa gera\u00e7\u00e3o valorizam muito as recomenda\u00e7\u00f5es de outros consumidores. Para ajudar a construir a confian\u00e7a em sua marca, ofere\u00e7a descri\u00e7\u00f5es dos produtos detalhadas e abra espa\u00e7o para avalia\u00e7\u00f5es e reviews<\/em><\/a>, assim ele poder\u00e1 saber o que outras pessoas acharam daquele produto.<\/p>\n

<\/p>\n

\u201c\u00c9 interessante, tamb\u00e9m, abrir um espa\u00e7o para os clientes fazerem perguntas sobre o produto, onde outros clientes possam responder\u201d, completa o empreendedor.<\/p>\n

E ent\u00e3o, preparado para conquistar esse p\u00fablico? Boa sorte!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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