{"id":5797,"date":"2020-05-11T12:00:18","date_gmt":"2020-05-11T15:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5797"},"modified":"2026-01-15T07:55:15","modified_gmt":"2026-01-15T10:55:15","slug":"conheca-5-perfis-de-compradores-online-e-saiba-falar-com-eles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/conheca-5-perfis-de-compradores-online-e-saiba-falar-com-eles\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 5 perfis de compradores online e saiba falar com eles"},"content":{"rendered":"

Aprenda a l\u00edngua deles e passe a frente dos seus concorrentes.<\/h2>\n

Quanto mais o e-commerce cresce, mais sentimos a sensa\u00e7\u00e3o de que conhecemos pouco nosso consumidor<\/a>.<\/p>\n

Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil reunir as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para saber quem \u00e9 o nosso cliente, como ele pensa e o que ele quer de verdade – embora essas informa\u00e7\u00f5es sejam essenciais para guiar o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Diferentemente do lojista f\u00edsico, que pode encostar no balc\u00e3o e observar \u00e0 vontade, o vendedor virtual n\u00e3o tem contato direto com o comprador. O resultado \u00e9 que, muitas vezes, fica dif\u00edcil fazer as escolhas certas na hora de criar ofertas e divulgar sua loja<\/a> de maneira eficiente.<\/p>\n

Para tentar ajudar os comerciantes online nessa miss\u00e3o, a MasterCard<\/a> divulgou uma pesquisa que ajuda a jogar luz sobre os principais tipos de e-consumidor.<\/p>\n

O estudo mapeou cinco perfis marcantes de consumidores online com base no padr\u00e3o de comportamento de cada um deles. O foco n\u00e3o \u00e9 no perfil demogr\u00e1fico, mas sim na maneira como eles reagem a est\u00edmulos da marca<\/a>, compartilham informa\u00e7\u00f5es pessoais em troca de ofertas personalizadas e tomam suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n

Como esse conhecimento pode ser \u00fatil para sua loja virtual<\/a>? \u00c9 simples. Na hora de estruturar suas divulga\u00e7\u00f5es, pense em quem \u00e9 o alvo da sua campanha e nas ferramentas que voc\u00ea pode usar para chegar at\u00e9 ele.<\/p>\n

Quer saber mais sobre essas personas e criar uma boa estrat\u00e9gia para falar com elas? D\u00ea uma espiada aqui:<\/p>\n

Compartilhadores abertos<\/p>\n

De acordo com o estudo, 21% dos consumidores online formam um grupo muito desejado: aquele que tem poder aquisitivo e est\u00e1 disposto a abrir totalmente seus dados pessoais em troca de ofertas especiais e ligadas \u00e0s suas necessidades. Ele n\u00e3o se importa que a marca monitore suas intera\u00e7\u00f5es sociais, suas pesquisas e at\u00e9 sua geolocaliza\u00e7\u00e3o, desde que ganhe algo em troca.<\/p>\n

Os compartilhadores abertos acreditam que comprar pela internet \u00e9 vantajoso e n\u00e3o t\u00eam problemas em ceder seus dados a sites em que confiam e dos quais compram. Oito em cada dez indiv\u00edduos deste grupo gostam de receber ofertas especiais e participar de promo\u00e7\u00f5es em redes sociais.<\/p>\n

Note que n\u00e3o se trata de pessoas que n\u00e3o se preocupam com a forma como suas informa\u00e7\u00f5es pessoais s\u00e3o usadas: ao contr\u00e1rio, os compartilhadores abertos entendem perfeitamente este processo e, por isso, suas expectativas s\u00e3o de encontrar ofertas personalizadas, acessos especiais e premia\u00e7\u00f5es em troca do que oferecem.<\/p>\n

Como falar com eles: Ferramentas interessantes para surpreender pessoas com estas caracter\u00edsticas comportamentais s\u00e3o e-mail marketings com ofertas customizadas, feitas com triagem de dados de navega\u00e7\u00e3o, e estrat\u00e9gias de mobile marketing que envolvam redes sociais diversas.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Interativos simples<\/p>\n

Entre os participantes da pesquisa, 21% entram em uma categoria que usa bastante as redes sociais como forma de se relacionar com as pessoas, mas n\u00e3o dominam as t\u00e9cnicas para assegurar sua privacidade online.<\/p>\n

Estes usu\u00e1rios quase sempre fazem buscas online quando decidem fazer compras (80%) e, nesta hora, sete em cada dez valorizam a avalia\u00e7\u00e3o de outras pessoas na rede, tanto sobre os produtos como sobre as lojas online. No entanto, apenas 37% deles realizam a compra em sites e a maioria acaba preferindo lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o aos dados, os interativos simples t\u00eam consci\u00eancia de que eles s\u00e3o usados e n\u00e3o se incomodam muito com isso.<\/p>\n

Como falar com eles: A\u00e7\u00f5es que podem desenvolver o engajamento e ganhar a confian\u00e7a deste tipo de usu\u00e1rio s\u00e3o as de conte\u00fado, alinhadas com intera\u00e7\u00f5es frequentes em redes sociais diversas.<\/p>\n

Compradores diretos<\/p>\n

Esta categoria de personalidade de comprador online apontada pela MasterCard engloba outros 21% do total e \u00e9 composta de pessoas que, de modo geral, usam a internet especialmente para comprar ou pesquisar produtos.<\/p>\n

Desses usu\u00e1rios, 73% percebem o e-commerce como uma forma de ganhar tempo e evitar aborrecimentos (como tr\u00e2nsito e shoppings lotados) e 90% deles pesquisam produtos antes de comprar, mas geralmente esta pesquisa serve como guia (de pre\u00e7o e disponibilidade de produtos) e as compras s\u00e3o finalizadas em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n

Os compradores diretos n\u00e3o t\u00eam prazer especial em usar redes sociais ou mesmo sites de compartilhamento de v\u00eddeos ou de m\u00fasica, e essa inexperi\u00eancia indica sua baixa consci\u00eancia de privacidade online: apenas 37% sabem que os sites usam seus dados para direcionar publicidade. Por outro lado, n\u00e3o se incomodam em receber ofertas e descontos a ser conferidos nas lojas.<\/p>\n

Como falar com eles: Uma forma interessante de trazer esse comprador para dentro da sua loja \u00e9 investir em ofertas bastante personalizadas e, se voc\u00ea tiver loja f\u00edsica, pode pensar em estrat\u00e9gias que explorem a rela\u00e7\u00e3o entre os dois formatos de venda.<\/p>\n

Usu\u00e1rios passivos<\/p>\n

Formam 20% do p\u00fablico das lojas online e, de modo geral, usam pouco a internet (independentemente da atividade) e veem nela pouco valor, apesar de 48% deles considerarem que as redes sociais s\u00e3o uma boa forma de se relacionar com os outros.<\/p>\n

Pode-se dizer que s\u00e3o pessoas conservadoras em diversos campos da vida, e menos da metade (41%) percebe o valor dos seus dados de navega\u00e7\u00e3o e pesquisa. Uma tend\u00eancia interessante sobre eles \u00e9 que costumam acessar conte\u00fados e lojas de plataformas mobile, e suas aplica\u00e7\u00f5es mais usadas s\u00e3o referentes a servi\u00e7os banc\u00e1rios e servi\u00e7os de recomenda\u00e7\u00e3o com geolocaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como falar com eles: Para esses consumidores, o marketing tradicional (an\u00fancios em jornais, revistas, r\u00e1dios e m\u00eddias mais convencionais que convidam a visitar sites) \u00e9 ainda o que mais funciona.<\/p>\n

Superprotetores<\/p>\n

“Sempre atento” \u00e9 o lema desse consumidor, que corresponde a 17% dos entrevistados pela MasterCard. Eles percebem a internet como uma forma de economizar tempo e at\u00e9 dinheiro, mas n\u00e3o est\u00e3o dispostos a dar informa\u00e7\u00f5es para acessar ofertas.<\/p>\n

Uma alta porcentagem deles (82%) tem grande conhecimento sobre como sua navega\u00e7\u00e3o \u00e9 usada para direcionar an\u00fancios, e apenas 26% est\u00e3o dispostos a permitir isso; 90% dos superprotetores dizem s\u00f3 compartilhar informa\u00e7\u00f5es quando sabem exatamente para que e 76% dizem limpar os cookies em seus computadores regularmente.<\/p>\n

Como falar com eles: Esses usu\u00e1rios tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o suscet\u00edveis a campanhas que envolvam as redes sociais, e a maneira mais certa de alcan\u00e7\u00e1-los \u00e9 deixar que eles deem as informa\u00e7\u00f5es que desejarem e oferecer efici\u00eancia em todas as oportunidades de contato, apelando para a reconhecida conveni\u00eancia da internet para conquist\u00e1-los.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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