{"id":5902,"date":"2020-05-13T16:45:24","date_gmt":"2020-05-13T19:45:24","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5902"},"modified":"2026-01-15T07:54:45","modified_gmt":"2026-01-15T10:54:45","slug":"dia-do-consumidor-como-manter-sua-marca-em-alto-conceito-com-ele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/dia-do-consumidor-como-manter-sua-marca-em-alto-conceito-com-ele\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor: como manter sua marca em alto conceito com ele"},"content":{"rendered":"

Quem sabe o que comemoramos no dia 15 de mar\u00e7o? Uma dica: Feliz dia \u201cdaquele que sempre tem raz\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Sim, estamos falando do Dia Mundial do Consumidor. Celebra\u00e7\u00e3o que existe, no Brasil, desde 1990, ano que, n\u00e3o coincidentemente, foi criado o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n

Mas a data tem outra fun\u00e7\u00e3o: lembrar \u00e0s empresas quais s\u00e3o os direitos dos consumidores. E o tema destacado pelos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor neste ano tem tudo a ver com o e-commerce: a prote\u00e7\u00e3o na era digital.<\/p>\n

J\u00e1 que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 na pauta das discuss\u00f5es desse ano, mais do que nunca, \u00e9 importante que voc\u00ea esteja por dentro do assunto.<\/p>\n

Vamos ent\u00e3o relembrar quais s\u00e3o os direitos assegurados ao cliente pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. E n\u00e3o se esque\u00e7a de coloc\u00e1-los em pr\u00e1tica!<\/p>\n

Prote\u00e7\u00e3o da vida e da sa\u00fade
\nO consumidor deve ser avisado sobre poss\u00edveis riscos que determinado produto pode oferecer \u00e0 sua sa\u00fade ou seguran\u00e7a.<\/p>\n

Educa\u00e7\u00e3o para o consumo
\nA loja deve orientar o cliente sobre o consumo adequado e correto dos seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Liberdade de escolha
\nO consumidor tem o direito de escolher o produto ou servi\u00e7o que achar melhor.<\/p>\n

Clareza nas informa\u00e7\u00f5es
\nTodo produto deve trazer informa\u00e7\u00f5es claras sobre sua quantidade, peso, composi\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o, riscos que apresenta e sobre o modo de utiliz\u00e1-lo. Vale lembrar que as novas regras do e-commerce<\/a> refor\u00e7am esse item.<\/p>\n

Direito de arrependimento
\nMais um item que foi refor\u00e7ado com as mudan\u00e7as nas regras do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O consumidor pode desistir, no prazo de 7 dias, da compra realizada.  A empresa, por sua vez, deve devolver os valores eventualmente pagos, a qualquer t\u00edtulo, monetariamente atualizados, ao cliente.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Prote\u00e7\u00e3o contra publicidade enganosa e abusiva
\nSe o que foi prometido pela loja em um an\u00fancio n\u00e3o for cumprido, o consumidor tem direito de cancelar o contrato. A empresa deve devolver ao cliente a quantia paga pelo produto.<\/p>\n

Prote\u00e7\u00e3o contratual
\nO C\u00f3digo protege o consumidor quando as cl\u00e1usulas do contrato n\u00e3o forem cumpridas ou quando lhe forem prejudiciais. Nesse caso, as cl\u00e1usulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz.<\/p>\n

Indeniza\u00e7\u00e3o
\nQuando prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o servi\u00e7o, inclusive por danos morais.<\/p>\n

Como manter a sua loja \u201cnos conformes\u201d<\/p>\n

Para n\u00e3o dar mancada com o cliente e, consequentemente, evitar dores de cabe\u00e7a como problemas jur\u00eddicos, veja algumas dicas:<\/p>\n

Informe bem<\/p>\n

Ofere\u00e7a descri\u00e7\u00f5es<\/a> bem detalhadas sobre os produtos e servi\u00e7os dispon\u00edveis na sua loja. Se poss\u00edvel, utilize modelos para indicar as dimens\u00f5es reais do item e fotos em diferentes \u00e2ngulos, para facilitar a escolha. <\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o ao pre\u00e7o<\/p>\n

O valor dos produtos deve estar claro e bem vis\u00edvel. No caso de promo\u00e7\u00f5es, certifique-se que o pre\u00e7o do anuncio \u00e9 o mesmo que ir\u00e1 para o carrinho de compras.<\/p>\n

Tenha pol\u00edticas claras<\/p>\n

Da pol\u00edtica de armazenamento de dados dos clientes \u00e0 pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o do produto, tudo precisa estar escrito de forma clara e em se\u00e7\u00e3o do site de f\u00e1cil acesso.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o ao atendimento<\/p>\n

Certifique-se de que todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o que a sua loja oferece ao cliente estejam funcionando corretamente. As respostas devem ser dadas no prazo m\u00e1ximo de 48 horas.<\/p>\n

Cuidado com as promo\u00e7\u00f5es<\/p>\n

Caso crie concursos em sua loja virtual<\/a>, assegure-se de ter um regulamento, escrito de modo claro e direto, com todas as regras e condi\u00e7\u00f5es para participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Vale lembrar que, segundo mudan\u00e7as legais<\/a>, n\u00e3o \u00e9 mais permitido a\u00e7\u00f5es desse tipo em redes sociais.<\/p>\n

\n

Vamos celebrar o Dia do Consumidor respeitando seus direitos? Lembre-se que voc\u00ea tamb\u00e9m \u00e9 um consumidor.<\/p>\n

>> Baixe gr\u00e1tis o E-book: Guia completo: venda muito mais nas datas comemorativas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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