{"id":5981,"date":"2020-05-14T17:13:31","date_gmt":"2020-05-14T20:13:31","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=5981"},"modified":"2026-01-15T07:54:43","modified_gmt":"2026-01-15T10:54:43","slug":"especial-de-natal-atencao-ao-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/especial-de-natal-atencao-ao-atendimento\/","title":{"rendered":"Especial de Natal: Aten\u00e7\u00e3o ao atendimento"},"content":{"rendered":"

Foque no atendimento e venda muito mais.<\/h2>\n

Um perfume que n\u00e3o chegou no prazo, uma boneca que atrasou, uma promo\u00e7\u00e3o que falhou e at\u00e9 um panetone que estava fora do prazo de validade. Uma r\u00e1pida olhada nos registros do Reclame Aqui referentes a dezembro de 2012 mostra quanto estrago um fim de ano mal planejado pode trazer a uma marca.<\/p>\n

Segundo estimativa do pr\u00f3prio site de reclama\u00e7\u00f5es, as queixas chegam a aumentar cerca de 30% na \u00e9poca. E verdade seja dita: n\u00e3o h\u00e1 como tirar a raz\u00e3o de um pai que ficou sem presente para dar ao filho em plena v\u00e9spera de Natal e ainda teve de engolir grosseria do funcion\u00e1rio do call center.<\/p>\n

Mesmo com todos os preparativos indicados neste guia, imprevistos acontecem, e voc\u00ea pode ter de lidar com a f\u00faria e a frustra\u00e7\u00e3o de um cliente nesta \u00e9poca. Nada de perder a calma! Respire fundo e siga as dicas abaixo para se preparar para atender bem o consumidor, sejam quais forem as circunst\u00e2ncias:<\/p>\n

Divulgue seus canais de atendimento<\/p>\n

Telefone, e-mail, chat online, Twitter e Facebook. Sua loja atende o p\u00fablico por todos esses canais? \u00d3timo. S\u00f3 tem um e-mail de contato? Tudo bem tamb\u00e9m, desde que ele seja sempre verificado. Resposta r\u00e1pida a d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 direito garantido por lei ao consumidor. Por isso, tenha canais eficazes e exiba seus contatos em local f\u00e1cil de ser localizado – isso tamb\u00e9m \u00e9 regra para quem atua no e-commerce.<\/p>\n

Refor\u00e7o de equipe<\/p>\n

Avalie se n\u00e3o \u00e9 o caso de contratar profissionais tempor\u00e1rios para realizar atendimento telef\u00f4nico ou online. Mesmo que voc\u00ea esteja acostumado a lidar diretamente com o p\u00fablico, lembre-se que este \u00e9 um per\u00edodo em que voc\u00ea estar\u00e1 absorvido por outras tarefas. E, acredite, conforme a data vai se aproximando, o telefone n\u00e3o para de tocar e os e-mails de chegar. Projete sua demanda, analise suas finan\u00e7as, e, se elas permitirem, comece j\u00e1 um processo seletivo.<\/p>\n

Crie uma \u00e1rea de Perguntas Frequentes (FAQ)<\/p>\n

Este atalho economiza o tempo do cliente e o seu. Levante as perguntas que s\u00e3o feitas com mais frequ\u00eancia pelos consumidores e as d\u00favidas que voc\u00ea acredita que possam surgir durante o processo de compra e compile-as em uma p\u00e1gina dentro de seu site. Claro, n\u00e3o se esque\u00e7a de divulgar que ela existe. O atendimento fica mais r\u00e1pido e eficaz.<\/p>\n

Tenha uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o bem definida<\/p>\n

No per\u00edodo de festas, o n\u00famero de trocas bomba! \u00c9 o amigo-secreto da firma que n\u00e3o acertou o gosto, \u00e9 aquela tia que n\u00e3o se toca que o sobrinho n\u00e3o \u00e9 mais crian\u00e7a, ou aquela cal\u00e7a que n\u00e3o entra porque voc\u00ea exagerou na comilan\u00e7a da ceia. Para n\u00e3o ter preju\u00edzo nem causar insatisfa\u00e7\u00e3o ao cliente e reclama\u00e7\u00f5es, deixe todos os detalhes claros na pol\u00edtica de trocas e devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Produza v\u00eddeos<\/p>\n

A maior dificuldade que um cliente tem ao comprar em uma loja virtual<\/a> \u00e9 n\u00e3o ter o contato f\u00edsico com o produto, fato que acaba aumentando o n\u00famero de d\u00favidas e, consequentemente, a procura pelo atendimento. Os v\u00eddeos podem ajudar a esclarecer muitas dessas quest\u00f5es, mostrando como o produto funciona e dando uma vis\u00e3o mais detalhada dele ao comprador. N\u00e3o precisa ser nenhum Steven Spielberg. Com uma boa c\u00e2mera de smartphone, uma ilumina\u00e7\u00e3o bacana e um pouco de criatividade j\u00e1 d\u00e1 para come\u00e7ar.<\/p>\n

Espalhe o esp\u00edrito natalino<\/p>\n

Se todas as t\u00e1ticas acima n\u00e3o surtirem efeito e o cliente ligar para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, ou\u00e7a com todo o carinho e aten\u00e7\u00e3o e fa\u00e7a o poss\u00edvel para resolver o problema com a maior agilidade poss\u00edvel. Mesmo que ele esteja um pouco exaltado, mantenha a calma e seja gentil. Oriente seus funcion\u00e1rios a seguir o mesmo protocolo. Depois de resolver a situa\u00e7\u00e3o, ofere\u00e7a algum tipo de recompensa, como um vale-presente ou um brinde especial. Ao contornar o contratempo com efici\u00eancia e delicadeza, voc\u00ea ganhar\u00e1 um cliente fiel – em vez de um inimigo mortal.<\/p>\n

Quer deixar sua loja virtual prontinha para vender mais neste Natal? Ent\u00e3o baixe j\u00e1 nosso exclusivo e-book clicando aqui<\/a>.<\/a><\/p>\n

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