{"id":6001,"date":"2020-05-15T10:40:52","date_gmt":"2020-05-15T13:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6001"},"modified":"2026-01-15T07:54:43","modified_gmt":"2026-01-15T10:54:43","slug":"fail-grandes-pisadas-de-bola-da-historia-do-e-commerce-mundial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/fail-grandes-pisadas-de-bola-da-historia-do-e-commerce-mundial\/","title":{"rendered":"#Fail: Grandes pisadas de bola da hist\u00f3ria do e-commerce mundial"},"content":{"rendered":"

Parece que foi ontem que voc\u00ea comprou algo pela internet primeira vez? Pois \u00e9, mas o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais um adolescente. S\u00e3o mais de tr\u00eas d\u00e9cadas de vida muito bem vividas.<\/p>\n

Foram muitas iniciativas de sucesso e n\u00fameros espantosos \u2013 as vendas pela internet j\u00e1 superaram a marca de US$ 1 trilh\u00e3o ao ano no mundo. Em 2012, mais de 900 milh\u00f5es de pessoas fizeram compras online \u2013 praticamente um em cada oito habitantes do planeta.  Mas nem tudo foram flores no caminho.<\/p>\n

Vamos relembrar alguns dos maiores \u201cvacilos\u201d do setor \u2013 e as li\u00e7\u00f5es que eles nos ensinaram:<\/p>\n

1. Papai Noel \u00e0s avessas<\/p>\n

No Natal de 2011, a loja de artigos eletr\u00f4nicos Best Buy ofereceu descontos agressivos para atrair os consumidores para seu site. Deu certo. Milh\u00f5es de pessoas fizeram compras na loja virtual<\/a>.<\/p>\n

O problema \u00e9 que a empresa n\u00e3o tinha produtos suficientes para tantas entregas. A confus\u00e3o ficou ainda maior quando ela passou simplesmente a cancelar pedidos, em plena v\u00e9spera de Natal.<\/p>\n

Para amenizar o estrago, a empresa deu cr\u00e9ditos para os clientes prejudicados, mas o estrago j\u00e1 tinha sido feito.<\/p>\n

Li\u00e7\u00e3o: Prepare-se sempre para as datas comemorativas<\/u>. Abaste\u00e7a bem o estoque e tenha sempre um plano B para evitar atrasos nas entregas.<\/p>\n

2. Elogios comprados<\/p>\n

As avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores s\u00e3o importantes elementos na hora de tomar uma decis\u00e3o sobre uma compra online.<\/p>\n

O problema \u00e9 quando isso n\u00e3o acontece naturalmente. A fabricante e varejista de eletr\u00f4nicos Belkin Internacional foi flagrada pagando 65 centavos para cada pessoa que avaliasse bem seus produtos. Havia at\u00e9 instru\u00e7\u00f5es de como o coment\u00e1rio deveria ser feito.<\/p>\n

O tiro saiu pela culatra e a empresa teve de rebolar para se justificar, especialmente para a imprensa. O resultado \u00e9 que at\u00e9 hoje h\u00e1 quem duvide de quem fala bem da Belkin.<\/p>\n

Li\u00e7\u00e3o: N\u00e3o tente fazer o consumidor de bobo. Ofere\u00e7a um bom produto e uma experi\u00eancia \u00fanica de compra que os reviews positivos vir\u00e3o.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

3. Cliente esculachado<\/p>\n

Atender bem o consumidor \u00e9 pr\u00e9-requisito para qualquer neg\u00f3cio de sucesso. Mas a americana Ocean Marketing, que representava nos Estados Unidos a fabricante de controles de videogame N-Control, esqueceu de fazer a li\u00e7\u00e3o de casa.<\/p>\n

Quando um consumidor entrou em contato para checar o status de seu pedido, que havia sido pago com anteced\u00eancia e estava com atraso de mais de dois meses na entrega, o atendente foi extremamente grosseiro e mandou o cliente \u201cparar de se comportar como crian\u00e7a e esperar como todo mundo\u201d.<\/p>\n

O bate boca foi parar na m\u00eddia e os coment\u00e1rios negativos contra a marca come\u00e7aram a pipocar pela rede. E o pepino n\u00e3o parou por a\u00ed. O cliente lesado levou a queixa \u00e0 Justi\u00e7a. Nem a demiss\u00e3o do \u201crepresentante\u201d recuperou a boa reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n

No Brasil, a loja de acess\u00f3rios Visou protagonizou um epis\u00f3dio similar, despejando grosserias em uma cliente que tinha tido problemas com a sua compra e reclamou no Facebook.<\/p>\n

Li\u00e7\u00e3o: O cliente tem sempre raz\u00e3o. Capriche no atendimento e evite que um pequeno problema se transforme em um enorme pesadelo<\/u>.<\/p>\n

4. A revolta dos \u201csem desconto\u201d<\/p>\n

At\u00e9 mesmo a m\u00e3e das varejistas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 sofreu escorreg\u00f5es. No ano 2000, a Amazon realizou um teste para saber como os clientes reagiam a determinadas promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para isso, come\u00e7ou a oferecer o mesmo produto com pre\u00e7os diferentes para clientes acessando o site em cidades distintas. A legi\u00e3o dos \u201csem desconto\u201d se sentiu exclu\u00edda, alegou preconceito regional e o fundador da empresa, Jeff Bezos, teve de vir a p\u00fablico dizer que se tratava de um teste e que aquilo n\u00e3o se repetiria jamais.<\/p>\n

Li\u00e7\u00e3o: Planeje bem suas promo\u00e7\u00f5es<\/a> <\/u>ou o tiro pode sair pela culatra.<\/p>\n

5. Doa\u00e7\u00f5es vetadas<\/p>\n

Em 2011, o blog Regretsy \u2013 que faz piada com a loja de artigos para casa Etsy \u2013 criou uma campanha no Natal, usando uma popular ferramenta de pagamentos online americana para coletar doa\u00e7\u00f5es para dar presentes \u00e0s crian\u00e7as carentes. O problema foi que a empresa usou o bot\u00e3o \u201cdoa\u00e7\u00e3o\u201d, exclusivo para ONGs, em vez de usar o bot\u00e3o de compras tradicional.<\/p>\n

A empresa fez o blog devolver as doa\u00e7\u00f5es e tirou a campanha do ar, deixando de ajudar as crian\u00e7as. Faltou jogo de cintura, mas o Regretsy tamb\u00e9m vacilou ao n\u00e3o ler atentamente as regras de uso da ferramenta.<\/p>\n

Li\u00e7\u00e3o: Tenha bastante cuidado ao escolher a ferramenta de pagamentos<\/a> da sua loja virtual e entenda quais s\u00e3o as regras de uso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Parece que foi ontem que voc\u00ea comprou algo pela internet primeira vez? Pois \u00e9, mas o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais um adolescente. S\u00e3o mais de tr\u00eas d\u00e9cadas de vida muito bem vividas. 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