{"id":6047,"date":"2020-05-15T18:42:06","date_gmt":"2020-05-15T21:42:06","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6047"},"modified":"2026-01-15T07:53:49","modified_gmt":"2026-01-15T10:53:49","slug":"geracao-z-qual-seu-papel-no-e-commerce-brasileiro-e-como-conquista-la","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/geracao-z-qual-seu-papel-no-e-commerce-brasileiro-e-como-conquista-la\/","title":{"rendered":"Gera\u00e7\u00e3o Z: qual seu papel no e-commerce brasileiro e como conquist\u00e1-la"},"content":{"rendered":"

Aprenda como atingir a gera\u00e7\u00e3o que j\u00e1 nasceu com a tecnologia<\/h2>\n

Diego Sampaio Garcia Leite tem apenas 14 anos, mas quando o assunto \u00e9 comprar pela internet, ele n\u00e3o precisa da ajuda de ningu\u00e9m. Representante t\u00edpico da gera\u00e7\u00e3o Z, uma das locomotivas do e-commerce no mundo inteiro, \u00e9 ele na fam\u00edlia quem pesquisa, escolhe e finaliza compras o pai s\u00f3 entra na hora de digitar os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

“A compra s\u00f3 acontece com a minha autoriza\u00e7\u00e3o, mas quem escolhe onde e o que comprar \u00e9 ele”, afirma o pai e empres\u00e1rio Roberto Santos. O papel de Diego se estende tamb\u00e9m ao influenciar o consumo da fam\u00edlia. “H\u00e1 pouco tempo, ele nos apresentou o Netflix [servi\u00e7o de locadora de filmes online. Pesquisou os planos e, com o meu consentimento, assinou o servi\u00e7o para toda a fam\u00edlia”, conta Santos.<\/p>\n

Assim como Diego, milhares de outros jovens da gera\u00e7\u00e3o Z ditam as tend\u00eancias do com\u00e9rcio atualmente e, por isso, est\u00e3o na mira das empresas de todos os tamanhos envolvidas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A procura por agradar esses jovens \u00e9 ainda maior ao se perceber que eles, em poucos anos, v\u00e3o ter a sua independ\u00eancia financeira.<\/p>\n

Conhecer melhor esse p\u00fablico \u00e9 o primeiro passo para aprender a lucrar com ele. “No geral, convenciona-se chamar de Gera\u00e7\u00e3o Z jovens com entre 12 e 19 anos. Entre suas caracter\u00edsticas est\u00e1 a forte afinidade com a tecnologia”, diz Danilca Galdini, s\u00f3cia diretora da consultoria Next View.<\/p>\n

Nascidos ap\u00f3s a d\u00e9cada de 1990, eles nasceram e cresceram em um mundo com telefones celulares, computadores e televisores. Por isso, s\u00e3o eles que costumam ajudar os familiares a mexer em todo tipo de aparelho, de tablets<\/a> a smartphones, enquanto os mais velhos suam para aprender.<\/p>\n

Mais propensos \u00e0 comprar online<\/p>\n

Segundo pesquisa da Mobile Marketing Association, feita em parceria com o IBOPE Nielsen Online, cerca 38% dos adolescentes brasileiros, entre 10 e 17 anos, preferem acessar a internet por um dispositivo m\u00f3vel, taxa que cai para 21% para quem tem idade entre 25 e 34 anos.<\/p>\n

Mais do que um gosto, isso deixa claro o perfil do grupo: eles est\u00e3o constantemente conectados. E isso representa muito mais chances de comprar online. Ainda n\u00e3o h\u00e1 muitos dados sobre o mercado brasileiro, mas nos Estados Unidos, de acordo com pesquisa da investidora americana Piper Jaffray, 78% dos adolescentes de 12 a 17 anos fazem compras pela internet.<\/p>\n

“Tendo muito mais acesso a informa\u00e7\u00f5es, os jovens conhecem produtos e servi\u00e7os assim que s\u00e3o lan\u00e7ados, e sabem onde est\u00e3o dispon\u00edveis. O consumo fica ainda mais \u00e1gil pela possibilidade de comprar por meio de lojas virtuais ambiente mais do que confort\u00e1vel para esse p\u00fablico”, explica Danilca.<\/p>\n

Poder de decis\u00e3o e voz ativa<\/p>\n

Diante de tanta facilidade para comprar e se informar, os jovens est\u00e3o assumindo o posto de protagonistas, influenciando, inclusive, as compras de suas fam\u00edlias como no caso de Diego.<\/p>\n

“Muitos pais n\u00e3o admitem, mas eles sempre consultam o filho antes de comprar qualquer coisa e pedem para eles pesquisarem na internet sobre o produto”, opina Sidnei Oliveira, escritor de livros como Gera\u00e7\u00e3o Y e Jovens para Sempre. Para ele, essa \u00e9 uma guinada que est\u00e1 acontecendo em v\u00e1rias fam\u00edlias.<\/p>\n

O pr\u00f3prio autor n\u00e3o esconde de ningu\u00e9m que pede ajuda ao seu filho na hora de comprar determinados produtos. “Sempre que tenho alguma d\u00favida pe\u00e7o ao meu filho de 14 anos fazer uma pesquisa pela internet. Vejo os sites onde ele pesquisou e os pre\u00e7os que ele levantou”, diz. “A opini\u00e3o do meu filho \u00e9 importante para minha decis\u00e3o”, acrescenta.<\/p>\n

Do outro lado, as lojas virtuais n\u00e3o podem vacilar. O jovem consumidor \u00e9 extremamente cr\u00edtico e n\u00e3o pensa duas vezes antes de reclamar nas redes sociais ou em sites como o Reclame Aqui<\/a>. E para mudar de fornecedor, basta um clique.<\/p>\n

Assim como a gera\u00e7\u00e3o X aprendeu a receber informa\u00e7\u00f5es pela televis\u00e3o, essa nova gera\u00e7\u00e3o usa as redes sociais para se comunicar. “A gera\u00e7\u00e3o Z e as redes sociais nasceram praticamente juntas. \u00c9 l\u00e1, portanto, que as empresas devem estar”, ressalta Oliveira.<\/p>\n

Mudando o mundo um clique por vez<\/p>\n

Mas de nada adianta estar presente nas plataformas online e sociais, se o que as lojas falarem n\u00e3o fizer diferen\u00e7a nenhuma para essa turma.<\/p>\n

“Os jovens dessa faixa et\u00e1ria querem se sentir exclusivos. Desejam ser tratados de maneira individualizada. Por isso, mensagens em massa n\u00e3o atender\u00e3o \u00e0s suas expectativas”, responde Danilca. Ela acredita ainda que a gera\u00e7\u00e3o Z d\u00e1 suma import\u00e2ncia para a sinceridade, a transpar\u00eancia, a \u00e9tica.<\/p>\n

E n\u00e3o para por a\u00ed. Al\u00e9m do conte\u00fado, as lojas virtuais<\/a> devem se preocupar, tamb\u00e9m, com a est\u00e9tica<\/a> e a navegabilidade dos seus canais. “Boas imagens e boas apresenta\u00e7\u00f5es dos produtos chamam muito a aten\u00e7\u00e3o deles”, observa Santos.<\/p>\n

Mais do que consumir um produto, essa gera\u00e7\u00e3o quer vivenciar e compartilhar experi\u00eancias positivas. Uma marca que n\u00e3o se preocupar com esse novo comportamento pode ser facilmente esquecida por esse p\u00fablico.<\/p>\n

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