{"id":6239,"date":"2020-05-22T12:01:54","date_gmt":"2020-05-22T15:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6239"},"modified":"2026-01-15T07:53:22","modified_gmt":"2026-01-15T10:53:22","slug":"o-que-e-um-chatbot-e-como-ele-pode-ajudar-em-minha-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/o-que-e-um-chatbot-e-como-ele-pode-ajudar-em-minha-loja-virtual\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um chatbot e como ele pode ajudar em minha loja virtual?"},"content":{"rendered":"

Conhe\u00e7a a tecnologia que pode ajudar no atendimento aos clientes<\/h2>\n

O comportamento do consumidor moderno \u00e9 muito diferente daquele de alguns anos atr\u00e1s. Hoje, ningu\u00e9m mais quer esperar dias pelo retorno de um e-mail ou ficar pendurado no telefone aguardando para ser atendido.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o passou a ser quase instant\u00e2nea, e o consumidor espera que as empresas estejam alinhadas a essa tend\u00eancia. Cada vez mais, os lojistas t\u00eam de garantir retorno r\u00e1pido e eficiente para os clientes, antes que eles entrem em outro site e fechem neg\u00f3cio com o concorrente.<\/p>\n

\u21d2 Leia tamb\u00e9m: Como prestar um atendimento pr\u00e1tico e perspicaz sem ser agressivo<\/a><\/p>\n

O chat<\/a> \u00e9 uma excelente maneira de os consumidores conseguirem uma fonte de contato imediato e ao vivo com a equipe de atendimento. Mas, dependendo do tamanho do seu time de suporte, pode ser que nem todos os contatos sejam atendidos t\u00e3o r\u00e1pido quanto voc\u00ea gostaria.<\/p>\n

Principalmente quando lembramos que as lojas virtuais funcionam 24 horas por dia e 7 dias por semana, o que inclui feriados e fins de semana, e s\u00e3o poucos os e-commerces que disp\u00f5em de profissionais para realizar o atendimento em todos esses momentos.<\/p>\n

\u21d2 Ainda n\u00e3o tem sua loja virtual? Crie sua loja virtual<\/a> e comece a vender ainda hoje!<\/p>\n

Nesse caso, contar com um atendente que esteja dispon\u00edvel o tempo todo e que, de quebra, n\u00e3o demande um sal\u00e1rio a ser pago todos os meses, \u00e9 bem atrativo, n\u00e3o? Aqui, estamos falando dos chatbots.<\/p>\n

A seguir, saiba mais sobre esse assunto:<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

O que \u00e9 um chatbot?<\/p>\n

A palavra chatbot, ou chatterbot, nasceu da jun\u00e7\u00e3o de chat (conversa) e a abrevia\u00e7\u00e3o de robot (rob\u00f4, em ingl\u00eas), o que significa que os chatbots s\u00e3o, basicamente, rob\u00f4s capazes de ler, responder e interagir com humanos por meio de mensagens de texto online.<\/p>\n

Esta n\u00e3o \u00e9, necessariamente, uma tecnologia nova. Sabe quando voc\u00ea recebe mensagens da sua operadora no seu celular com op\u00e7\u00f5es para fazer uma determinada a\u00e7\u00e3o? Ou quando liga para o seu banco e \u00e9 solicitado que voc\u00ea diga qual \u00e9 sua necessidade naquele momento? Este \u00e9 exemplo de tecnologia que funciona no mesmo princ\u00edpio: entender o que o consumidor quer e ajud\u00e1-lo.<\/p>\n

A inten\u00e7\u00e3o desse programa de computador \u00e9 conversar simulando um atendimento humano e fazer com que o cliente sinta que est\u00e1 conversando com outra pessoa, e n\u00e3o com uma m\u00e1quina. <\/p>\n

\u21d2 Leia tamb\u00e9m: 5 segredos para atender bem os clientes da sua loja virtual<\/a><\/p>\n

Os chatbots podem, tamb\u00e9m, atuar em conjunto com humanos, respondendo \u00e0s perguntas mais simples e encaminhando as quest\u00f5es mais complexas e personalizadas para atendentes humanos.<\/p>\n

Como funcionam os chatbots?<\/p>\n

Basicamente, existem chatbots baseados em regras e aqueles, mais robustos, que funcionam a partir de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

Os chatbots baseados em regras s\u00e3o programados para reagir de acordo com palavras-chave espec\u00edficas, relacionando-as com informa\u00e7\u00f5es que eles t\u00eam em seu repert\u00f3rio.<\/p>\n

Isso significa que se voc\u00ea perguntar, por exemplo, ao bot de uma loja virtual \u201cComo fa\u00e7o para trocar um produto?\u201d, ele, provavelmente, vai saber responder, j\u00e1 que o termo \u201ctrocar\u201d deve estar relacionado na programa\u00e7\u00e3o como um ind\u00edcio de que o cliente quer saber como \u00e9 a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00f5es<\/a> da loja, por ser uma pergunta frequente.<\/p>\n

Contudo, se o cliente questionar \u201cTem a cal\u00e7a x em outra cor?\u201d, talvez ele n\u00e3o tenha uma resposta, j\u00e1 que a pergunta \u00e9 bem espec\u00edfica e os termos n\u00e3o devem estar cadastrados ou, ent\u00e3o, est\u00e3o atrelados a outras perguntas mais gen\u00e9ricas.<\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 conversou com um chatbot, deve ter percebido que em situa\u00e7\u00f5es nas quais o programa n\u00e3o est\u00e1 seguro da resposta, ele apresenta algumas alternativas de perguntas mais espec\u00edficas, que poder\u00e3o ajud\u00e1-lo a entender. Como no exemplo abaixo:<\/p>\n

\n

\n

s chatbots que utilizam intelig\u00eancia artificial t\u00eam maior capacidade de interpretar as frases dos usu\u00e1rios e aprender com as perguntas que s\u00e3o feitas. Isso quer dizer que quanto mais o bot trabalha resolvendo as d\u00favidas dos clientes, mais experi\u00eancia ele ganha e melhor atende o p\u00fablico. <\/p>\n

Por que usar um chatbot na sua loja virtual?<\/p>\n

Os chatbots podem ser elementos cruciais para o desenvolvimento do seu e-commerce por v\u00e1rios motivos. Veja alguns deles:<\/p>\n

Otimiza o atendimento: o chatbot pode responder \u00e0s perguntas mais b\u00e1sicas e simples sem sobrecarregar os humanos e deixando os funcion\u00e1rios livres para se envolver apenas em casos mais complexos. Isso pode significar, inclusive, que voc\u00ea ter\u00e1 a chance de reduzir o time de atendimento e economizar recursos.<\/p>\n

Aumenta a abrang\u00eancia: pode ser que voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha alcan\u00e7ado outras plataformas de comunica\u00e7\u00e3o por n\u00e3o ter equipe suficiente para prestar atendimento nas redes sociais<\/a>, site, e-mail, telefone etc.<\/p>\n

Com os bots voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com isso. Pode abrir mais canais de comunica\u00e7\u00e3o sem ter de, necessariamente, contratar mais profissionais para isso.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o por mensagens: h\u00e1, tamb\u00e9m, uma forte tend\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o por mensagens instant\u00e2neas no mercado, e \u00e9 cada vez mais raro ver clientes buscando atendimento por telefone ou presencialmente. Esta \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o deve mudar, e as empresas precisam se adequar a esse cen\u00e1rio.<\/p>\n

Atendimento 24 horas por dia: um bot tamb\u00e9m pode estar sempre dispon\u00edvel para atendimento, o que vai garantir que as perguntas dos seus clientes sejam respondidas mesmo quando n\u00e3o houver expediente humano.<\/p>\n

Invista nesta estrat\u00e9gia e garanta um atendimento mais r\u00e1pido aos seus clientes!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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