{"id":6385,"date":"2020-05-23T22:20:08","date_gmt":"2020-05-24T01:20:08","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6385"},"modified":"2026-01-14T22:19:38","modified_gmt":"2026-01-15T01:19:38","slug":"como-desenvolver-a-personalidade-da-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-desenvolver-a-personalidade-da-sua-marca\/","title":{"rendered":"Como desenvolver a personalidade da sua marca"},"content":{"rendered":"

Saiba se posicionar no mercado e fixar sua imagem<\/h2>\n

Voc\u00ea sabe por que quando algu\u00e9m usa determinada roupa ou corte de cabelo se diz que est\u00e1 vestida \u201c\u00e0 la Amy Winehouse\u201d ou apostando no penteado \u201cNeymar\u201d?<\/p>\n

Porque essas pessoas t\u00eam (ou tinham) tanta personalidade que seu estilo se transformou em uma esp\u00e9cie de s\u00edmbolo. O mesmo acontece com m\u00fasicos como Beatles ou Elvis. Eles podem ser interpretados por diferentes cantores, mas sua obra \u00e9 facilmente reconhec\u00edvel.<\/p>\n

E, sim, podemos tamb\u00e9m citar exemplos de marcas, porque elas tamb\u00e9m t\u00eam (ou pelo menos deveriam ter) personalidade.<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 pensou nos benef\u00edcios que uma personalidade marcante pode trazer para o seu e-commerce? Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 um dos gigantes<\/a> do setor, dificilmente poder\u00e1 concorrer com eles nos quesitos pre\u00e7o e log\u00edstica, por exemplo.<\/p>\n

Mas se tem algo que uma empresa pequena pode fazer bem e sem medo de errar \u00e9 atender os clientes<\/a> com personalidade e dedica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Toda marca \u00e9 percebida pelos benef\u00edcios que seus produtos oferecem (como qualidade, exclusividade etc.) e por um conjunto de valores que se fundem para criar um posicionamento de mercado.<\/p>\n

Quer saber como encontrar sua personalidade? Confira nossas dicas:<\/p>\n

Conhe\u00e7a-te a ti mesmo<\/p>\n

\n

Vamos l\u00e1, pense na hist\u00f3ria da sua loja. Por que a criou? Como ela nasceu? Como quer que ela seja vista pelos clientes? O que ela oferece de \u00fanico?<\/p>\n

N\u00e3o se trata dos produtos em si, mas dos benef\u00edcios e atributos dela, como qualidade, satisfa\u00e7\u00e3o, beleza, aten\u00e7\u00e3o personalizada, sentimento de pertencimento a um grupo, estilo, economia, sa\u00fade, tempo. <\/p>\n

Ao listar esses diferenciais que sua loja oferece, tente comparar com os da concorr\u00eancia para, ent\u00e3o, descobrir o que s\u00f3 voc\u00ea tem para oferecer ao cliente. Este \u00e9 seu principal valor e \u00e9 com ele (apresentando-o e usando-o como diferencial) que voc\u00ea deve competir no mercado.<\/p>\n

Para exemplificar, vamos pegar um case<\/em> bem recente, dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito Nubank<\/a>. Enquanto a maioria das pessoas foge desse tipo de servi\u00e7o, o Nubank conta com uma fila de espera de interessados em receber o convite para adquirir o cart\u00e3o. Por qu\u00ea?<\/p>\n

Bem, ele aposta em duas coisas para se destacar da concorr\u00eancia: a aus\u00eancia de cobran\u00e7a de anuidade e a facilidade de controlar tudo online. Por meio de um aplicativo, o cliente tem acesso a sua fatura, pode controlar o seu limite e faz seus pagamentos. O atendimento tamb\u00e9m \u00e9 no app.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Conhe\u00e7a os outros<\/p>\n

\n

Observe bem seus concorrentes<\/a> e identifique em que as marcas deles se apoiam. Provavelmente, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de encontrar seus tra\u00e7os de personalidade e de valor, como sustentabilidade, confian\u00e7a, mem\u00f3ria afetiva e muitos outros.<\/p>\n

Identifique os conceitos e veja em que voc\u00eas se parecem e em que se diferenciam. N\u00e3o h\u00e1 nada de mau em ser parecidos em alguns pontos, mas \u00e9 important\u00edssimo diferenciar-se em algum deles.<\/p>\n

Repare, ainda, na maneira como eles se comunicam \u2013 tanto o que dizem e como, quanto os canais que eles preferem. Tente identificar a raz\u00e3o por tr\u00e1s dessas escolhas. Isso o ajudar\u00e1 a fazer suas pr\u00f3prias.<\/p>\n

Os frequentes di\u00e1logos entre duas ou mais marcas no Twitter, por exemplo, com certeza vieram de um exerc\u00edcio como esse. Uma empresa fez e deu certo. Outra viu, gostou, fez tamb\u00e9m e assim foi seguindo, e hoje esse tipo de intera\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais novidade.<\/p>\n

O meio e a mensagem<\/p>\n

\n

O canal que voc\u00ea escolhe para se comunicar com seus clientes, de alguma forma, define o tipo de discurso (e, consequentemente, de relacionamento) que voc\u00ea poder\u00e1 desenvolver.<\/p>\n

Ent\u00e3o conv\u00e9m pensar bem se voc\u00ea gostaria de ter uma comunidade de clientes fi\u00e9is<\/a>, por exemplo, que possam trocar entre si e \u201cse sentir como uma fam\u00edlia\u201d ou se gostaria de passar uma vis\u00e3o de modernidade, de ir direto ao ponto, construindo uma estrat\u00e9gia online focada no Twitter<\/a> e assim por diante.<\/p>\n

Voltando ao case do Nubank, desde o in\u00edcio, a marca deixou claro que o atendimento ao cliente aconteceria somente online. O que \u00e9 arriscado, mas, pelo menos eles seguem uma estrat\u00e9gia de foco em p\u00fablico. Eles querem falar com as pessoas conectadas e, por isso, seguem esse mesmo ritmo: rapidez nas respostas, linguagem informal e est\u00e3o online boa parte do tempo. No Facebook<\/a> da empresa n\u00e3o faltam elogios de clientes \u00e0 transpar\u00eancia da empresa e ao di\u00e1logo que mant\u00e9m com os seus clientes.<\/p>\n

Sem escorregar em incoer\u00eancias<\/p>\n

Quando conseguir tra\u00e7ar este perfil, voc\u00ea ter\u00e1 desenhado uma personalidade e poder\u00e1, ent\u00e3o, passar a transmiti-la. Neste ponto \u00e9 important\u00edssimo ter coer\u00eancia e n\u00e3o ficar mudando de foco o tempo todo. Pense que cada vez que quiser trazer uma \u201ccausa\u201d nova para sua identidade, ela deve ser somada (e deve combinar com a que j\u00e1 existe), nunca poder\u00e1 substituir a anterior. Ent\u00e3o, \u00e9 melhor come\u00e7ar simples.<\/p>\n

N\u00e3o d\u00e1 para, por exemplo, pregar a sustentabilidade ao mesmo tempo ser contra a proibi\u00e7\u00e3o de distribui\u00e7\u00e3o de sacolinhas nos supermercados. Se a sua empresa se posiciona como uma marca sustent\u00e1vel, ela deve abra\u00e7ar causas que condizem com essa ideia, como o uso de bicicletas como meio de transporte e reciclagem de lixo.<\/p>\n

Cada vez mais, a internet tem revelado incoer\u00eancias de pessoas e empresas, j\u00e1 que \u00e9 natural deste meio trazer tudo \u00e0 tona. Ent\u00e3o, seja verdadeiro e n\u00e3o corra este risco.<\/p>\n

Al\u00e9m de cumprir suas promessas comerciais (como entregar os produtos no prazo e atender bem seu cliente), aplique os valores da empresa a todo o momento, desde a escolha dos produtos que vender\u00e1<\/a> at\u00e9 o material com o qual \u00e9 feita a caixa em que eles ser\u00e3o entregues.<\/p>\n

A loja de cosm\u00e9ticos frescos feitos \u00e0 m\u00e3o Lush<\/a> \u00e9 um bom exemplo de constru\u00e7\u00e3o de personalidade e coer\u00eancia.<\/p>\n

Os produtos da marca s\u00e3o 100% vegetarianos. A empresa deixa claro, em seu site, que \u00e9 contra o teste em animais, ali\u00e1s, promove campanhas para acabar com esse tipo de teste, inclusive doando porcentagem<\/a> de vendas para associa\u00e7\u00f5es que lutam contra isso.<\/p>\n

\n

Em seu Facebook, a loja traz atualiza\u00e7\u00f5es que est\u00e3o ligadas ao tema prote\u00e7\u00e3o animal, como a proibi\u00e7\u00e3o da comercializa\u00e7\u00e3o do foie gras<\/em> em S\u00e3o Paulo. Focando tamb\u00e9m na sustentabilidade, boa parte das mercadorias n\u00e3o cont\u00e9m embalagens, precisamente 38%, de acordo com informa\u00e7\u00f5es na pr\u00f3pria fan page da loja.<\/p>\n

Dedique um tempo a fazer esse estudo, voc\u00ea vai perceber, com os resultados, que criar a personalidade da sua marca \u00e9 essencial para o sucesso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saiba se posicionar no mercado e fixar sua imagem Voc\u00ea sabe por que quando algu\u00e9m usa determinada roupa ou corte de cabelo se diz que est\u00e1 vestida \u201c\u00e0 la Amy Winehouse\u201d ou apostando no penteado \u201cNeymar\u201d? Porque essas pessoas t\u00eam (ou tinham) tanta personalidade que seu estilo se transformou em uma esp\u00e9cie de s\u00edmbolo. 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