{"id":6404,"date":"2020-05-23T22:51:03","date_gmt":"2020-05-24T01:51:03","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6404"},"modified":"2026-01-14T22:19:37","modified_gmt":"2026-01-15T01:19:37","slug":"como-escolher-os-canais-certos-para-falar-com-seus-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-escolher-os-canais-certos-para-falar-com-seus-consumidores\/","title":{"rendered":"Como escolher os canais certos para falar com seus consumidores"},"content":{"rendered":"

Em uma loja virtual, a comunica\u00e7\u00e3o nunca deve ser fria nem unilateral. A dist\u00e2ncia f\u00edsica precisa ser compensada com a agilidade e a personaliza\u00e7\u00e3o nas respostas. Muitas d\u00favidas podem surgir na hora da compra ou depois dela. Por isso, voc\u00ea deve estar preparado para responder rapidamente a qualquer quest\u00e3o ou\u00a0reclama\u00e7\u00e3o<\/a>.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

A qualidade no atendimento far\u00e1 toda a diferen\u00e7a para que o internauta volte a adquirir produtos ou recomende sua loja a outras pessoas. Por isso, ofere\u00e7a o maior n\u00famero de canais poss\u00edveis para que o cliente possa chegar at\u00e9 voc\u00ea \u2013 e vice-versa.<\/p>\n

Uma das solu\u00e7\u00f5es mais simples e eficazes \u00e9 o\u00a0e-mail<\/a>, que deve ficar vis\u00edvel no seu site e ser monitorado constantemente. Uma dica \u00fatil para manter os clientes calmos \u00e9 configurar uma resposta autom\u00e1tica, informando que o e-mail foi recebido e ser\u00e1 respondido em breve \u2013 o ideal \u00e9 informar o prazo estimado de retorno e dar uma resposta em at\u00e9 24 horas.<\/p>\n

\u00a0
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

O Skype tamb\u00e9m \u00e9 uma boa solu\u00e7\u00e3o para comunica\u00e7\u00e3o por voz, se a sua loja virtual ainda n\u00e3o for muito grande. Deixe claro que o atendimento ser\u00e1 feito apenas em hor\u00e1rio comercial, sen\u00e3o voc\u00ea pode receber liga\u00e7\u00f5es no meio madrugada. A vantagem em rela\u00e7\u00e3o ao telefone comum est\u00e1 na economia \u2013 liga\u00e7\u00f5es de Skype para Skype s\u00e3o gratuitas.\u00a0<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por um n\u00famero fixo convencional, mas lembre-se que, nesse caso, algu\u00e9m ter\u00e1 de ficar fisicamente pr\u00f3ximo a ele para atender as liga\u00e7\u00f5es. Se sua empresa for m\u00e9dia ou grande, o ideal \u00e9 ter um servi\u00e7o de atendimento profissional ao cliente, como um call center pr\u00f3prio ou terceirizado.<\/p>\n

As\u00a0redes sociais<\/a>\u00a0tornaram-se outro meio popular de falar com os consumidores. Muitos deles usam o Facebook ou o Twitter para reclamar, depois de tentarem usar os canais tradicionais. Vale a pena ter p\u00e1ginas em cada um desses servi\u00e7os e monitorar constantemente o que dizem sobre sua loja. Se surgir uma d\u00favida ou uma reclama\u00e7\u00e3o, a resposta deve ser muito r\u00e1pida. Afinal, quanto mais tempo um coment\u00e1rio negativo ficar no ar, pior para a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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