{"id":6418,"date":"2020-05-23T23:15:28","date_gmt":"2020-05-24T02:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6418"},"modified":"2026-01-14T22:19:37","modified_gmt":"2026-01-15T01:19:37","slug":"como-lidar-com-trolls-nas-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-lidar-com-trolls-nas-midias-sociais\/","title":{"rendered":"Como lidar com trolls nas m\u00eddias sociais"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o existe amor nas m\u00eddias sociais. Se voc\u00ea j\u00e1 se pegou pensando nisso, saiba que n\u00e3o est\u00e1 s\u00f3. Gra\u00e7as ao anonimato ou \u00e0 simples dist\u00e2ncia f\u00edsica, somos mais duros quando criticamos ou discordamos de algu\u00e9m na internet. Quando \u00e9 para falar mal de alguma marca, a bronca \u00e9 ainda mais pesada.<\/p>\n

\n

Mas tem sempre aquele cara que exagera na dose e parece ter um prazer m\u00f3rbido em perseguir pessoas, comunidades ou empresas nas redes sociais: o famoso troll. <\/p>\n

Originalmente, o termo se refere a criaturas da mitologia escandinava conhecidas por agir com trucul\u00eancia de mais e intelig\u00eancia de menos. Na internet, \u00e9 aquele fulano que parte para cima, com tudo, dos autores de posts que n\u00e3o lhe agradam, mesmo que n\u00e3o tenha raz\u00e3o.<\/p>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o deparou com um, prepare-se. Eles est\u00e3o por toda a parte e podem pintar a qualquer o momento na sua fanpage<\/a>. Quer saber como se proteger dessa turminha \u201cdo mal\u201d? Vamos l\u00e1:<\/p>\n

1 – Certifique-se de que est\u00e1 mesmo diante de um troll<\/p>\n

Assuma que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 perfeito e que sua empresa pode mesmo estar errada. Antes de qualquer resposta, estude bem a situa\u00e7\u00e3o apontada pelo suposto cliente<\/a> e pergunte-se se errou com ele, se n\u00e3o prestou o servi\u00e7o como deveria ou se ele apenas precisa de um pouco de aten\u00e7\u00e3o (sim, em muitos casos, os trolls sofrem apenas de um caso de amor n\u00e3o correspondido com sua marca). <\/p>\n

Se foi voc\u00ea quem pisou na bola, j\u00e1 sabe, \u00e9 sua responsabilidade contat\u00e1-lo e resolver o problema. Um cliente chateado<\/a> pode se converter em um consumidor feliz, que retorna e fala bem da sua loja, se voc\u00ea souber contornar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

2 – N\u00e3o alimente os trolls<\/p>\n

Se voc\u00ea tem certeza de que ele n\u00e3o tem raz\u00e3o na reclama\u00e7\u00e3o e que \u00e9 s\u00f3 algu\u00e9m que tem por esporte entrar nas suas redes para falar mal de voc\u00ea, a primeira coisa que deve saber \u00e9 que quanto mais aten\u00e7\u00e3o voc\u00ea der \u00e0s provoca\u00e7\u00f5es, pior vai ser. <\/p>\n

Apresente sua posi\u00e7\u00e3o oficial uma vez, mas n\u00e3o fique se desculpando por algo que n\u00e3o fez toda hora nem prolongue a conversa. Se ele insistir em continuar repetindo as mesmas grosserias e amea\u00e7as, ignore-o. Ele perder\u00e1 a credibilidade perante os demais f\u00e3s da p\u00e1gina. Se o discurso baixar demais de n\u00edvel, use as regras da sua p\u00e1gina para exclu\u00ed-lo da conversa e bani-lo definitivamente.<\/p>\n

3 – N\u00e3o lave roupa suja em p\u00fablico<\/p>\n

Isso vale para qualquer tipo de reclama\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 especialmente importante no caso de trolls. Tente trazer a conversa para o ambiente privado, oferecendo seu e-mail, n\u00famero de telefone ou, se poss\u00edvel, entrando em contato diretamente com ele. Trolls querem plateia, por isso, provavelmente, v\u00e3o resistir a essa oferta, mas \u00e9 importante que voc\u00ea fa\u00e7a tudo o que estiver ao seu alcance para evitar o bate-boca p\u00fablico.<\/p>\n

4 – Gentileza gera gentileza<\/p>\n

Voc\u00ea certamente j\u00e1 viu o mecanismo em a\u00e7\u00e3o: qualquer pessoa (normal) que esteja sendo grosseira fica sem jeito de prosseguir quando percebe que est\u00e1 diante de uma pessoa gentil. Ent\u00e3o experimente responder com gentileza e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para reparar o problema relatado pela pessoa, al\u00e9m de recompensas pelo transtorno gerado (como descontos ou brindes). Manter a calma e ter uma postura educada e am\u00e1vel far\u00e1 com que os demais f\u00e3s percebam quem est\u00e1 errado na hist\u00f3ria.<\/p>\n

5 – Tenha regras claras <\/p>\n

Conforme mencionamos acima, em \u00faltimo caso (veja bem: \u00faltimo caso!) voc\u00ea pode excluir a pessoa da conversa. Mas, para isso, \u00e9 preciso que tenha regras claras de conduta em sua p\u00e1gina. Se o comportamento da pessoa estiver descrito como \u201cproibido\u201d nesse documento, voc\u00ea ter\u00e1 embasamento para tomar esta atitude.<\/p>\n

 J\u00e1 teve de lidar com um troll nas suas redes? Conte-nos como foi essa experi\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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