{"id":6617,"date":"2020-05-29T17:36:07","date_gmt":"2020-05-29T20:36:07","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6617"},"modified":"2026-01-15T07:52:52","modified_gmt":"2026-01-15T10:52:52","slug":"os-disparos-que-devem-estar-presentes-na-sua-regua-de-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/os-disparos-que-devem-estar-presentes-na-sua-regua-de-relacionamento\/","title":{"rendered":"Os disparos que devem estar presentes na sua r\u00e9gua de relacionamento"},"content":{"rendered":"

Construa um di\u00e1logo com seu cliente para fideliz\u00e1-lo<\/h2>\n

Em meio a tanta informa\u00e7\u00e3o chegando por todos os cantos da internet, s\u00f3 \u00e9 lembrado quem marca presen\u00e7a.<\/p>\n

Portanto, se a sua empresa j\u00e1 adotou o e-mail marketing como uma estrat\u00e9gia de marketing digital, incorporar a r\u00e9gua de relacionamento ao planejamento \u00e9 o pr\u00f3ximo passo para potencializar os resultados do recurso.<\/p>\n

R\u00e9gua de relacionamento \u00e9 o nome dado aos disparos constantes ao contato, em v\u00e1rias etapas da rela\u00e7\u00e3o dele com a empresa. Com isso, voc\u00ea consegue criar um relacionamento mais pr\u00f3ximo com o cliente e fazer com que ele n\u00e3o se esque\u00e7a da sua marca.<\/p>\n

Os disparos s\u00e3o automatizados e enviados conforme as caracter\u00edsticas ou a\u00e7\u00f5es segmentadas da base, com mensagens distintas para cada momento.<\/p>\n

Auxiliado por uma boa ferramenta de disparo, como a do UOL Meu Neg\u00f3cio, \u00e9 poss\u00edvel construir uma r\u00e9gua de relacionamento completa e funcional.<\/p>\n

Cada r\u00e9gua de relacionamento deve ser adaptada \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio, contendo os disparos que mais fazem sentido ao modelo. Mas alguns itens s\u00e3o b\u00e1sicos nessa comunica\u00e7\u00e3o. Confira quais s\u00e3o eles:<\/p>\n

1. Boas-vindas<\/p>\n

Este \u00e9 o disparo que deve ser feito sempre que algu\u00e9m se cadastrar na sua base de contatos, \u00e9 o e-mail que dar\u00e1 in\u00edcio ao seu relacionamento com o novo assinante.<\/p>\n

Monte uma mensagem agradecendo o cadastro e falando sobre o conte\u00fado que ele come\u00e7ar\u00e1 a receber.<\/p>\n

\u00c9 uma boa oportunidade para incluir links para todos os canais em que a marca esteja presente \u2013 blog, Facebook, Twitter, Instagram. Aproveite, tamb\u00e9m, para investir no double<\/em> opt-in<\/em>, pedindo a confirma\u00e7\u00e3o do cadastro e garantindo que o contato tem interesse em receber suas mensagens. <\/p>\n

2. Incentivo \u00e0 convers\u00e3o<\/p>\n

Loja virtual<\/a> ou empresas que vendem servi\u00e7os podem configurar a r\u00e9gua para apresentar produtos e ofertas aos assinantes, com o objetivo de convers\u00e3o.<\/p>\n

Esse tipo de e-mail pode ser enviado em qualquer fase do relacionamento com o assinante, mas deve ser bem pensado e ter uma frequ\u00eancia moderada para n\u00e3o acabar classificado como spam.<\/p>\n

3. Acompanhamento p\u00f3s-venda<\/p>\n

Conseguiu fechar neg\u00f3cio? \u00d3timo! Agora, o que n\u00e3o pode faltar \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda. Nesse momento, o ideal \u00e9 preparar uma s\u00e9rie de disparos que informem ao cliente as etapas do processamento do pedido.<\/p>\n

Envie um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o do recebimento do pedido, de confirma\u00e7\u00e3o do pagamento, de notifica\u00e7\u00e3o de envio do pacote com prazo de entrega e c\u00f3digo para rastreio.<\/p>\n

Assim, voc\u00ea inspira a confian\u00e7a do cliente, visto que ele pode conferir cada fase do processo.<\/p>\n

\u21d2 Conhe\u00e7a os planos do E-mail Marketing do UOL<\/a><\/p>\n


\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

4. Abandono do carrinho<\/p>\n

Os e-mails de abandono de carrinho fazem toda a diferen\u00e7a na estrat\u00e9gia de vendas. Segundo a Baymard, a m\u00e9dia de carrinhos abandonados sem conclus\u00e3o de pedido \u00e9 de 68,53%.<\/p>\n

A taxa \u00e9 alta e, ainda que n\u00e3o seja poss\u00edvel reverter todos os abandonos em compras, o e-mail enviado nesse momento tem um impacto bastante positivo. A SaleCycle estima que um ter\u00e7o dos consumidores que recebem e-mail de abandono de carrinho acaba efetuando a compra.<\/p>\n

\n

Programe-se para disparar mensagens aos assinantes logo em seguida ao abandono do pedido no carrinho. Inclua no corpo do e-mail os produtos, o pre\u00e7o e uma call to action convidando \u00e0 restaura\u00e7\u00e3o do carrinho.<\/p>\n

Uma op\u00e7\u00e3o a ser avaliada \u00e9 a oferta de um desconto para o assinante que fechar a compra, o que pode ser um empurr\u00e3ozinho a mais na decis\u00e3o final.<\/p>\n

5. Inatividade<\/p>\n

Os e-mails de inatividade s\u00e3o direcionados a clientes que j\u00e1 compraram com voc\u00ea e que est\u00e3o h\u00e1 algum tempo sem realizar nenhuma compra, ou a pessoas que n\u00e3o interagem mais com as suas mensagens. Pense nesses disparos como uma forma de mostrar a um cliente que a sua empresa ainda est\u00e1 l\u00e1. O objetivo \u00e9 recuperar esses clientes.<\/p>\n

Na mensagem, \u00e9 essencial que seja dito, de alguma forma, que a empresa \u201csente a falta\u201d do cliente. Para reconquistar o interesse, aposte em um conte\u00fado diferenciado e criativo. Voc\u00ea pode destacar o que mudou no site desde a \u00faltima visita ou oferecer um cupom de desconto especial, por exemplo.<\/p>\n

\n

6. Anivers\u00e1rios<\/p>\n

Os disparos enviados em anivers\u00e1rios s\u00e3o \u00f3timos para refor\u00e7ar o relacionamento de proximidade com o cliente. Invista em boas mensagens de felicita\u00e7\u00f5es em nome da empresa e aproveite para agradecer pela confian\u00e7a na sua marca.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 um bom momento para oferecer algum tipo de cupom de desconto especial, al\u00e9m de selecionar produtos que tenham a ver com o perfil de compra do cliente.<\/p>\n

7. Datas importantes para o com\u00e9rcio<\/p>\n

Black Friday<\/a>, Dia do Consumidor, Natal<\/a>, Dia das M\u00e3es, Dia dos Pais… Mostre ao seu cliente que a sua empresa participa dessas datas! Envie e-mails com as principais ofertas e promo\u00e7\u00f5es, para que ele esteja ciente e se lembre da sua marca na hora de decidir fazer suas compras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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