{"id":6720,"date":"2020-06-01T18:45:23","date_gmt":"2020-06-01T21:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6720"},"modified":"2026-01-15T07:52:21","modified_gmt":"2026-01-15T10:52:21","slug":"profissionais-do-e-commerce-contam-como-ter-uma-logistica-infalivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/profissionais-do-e-commerce-contam-como-ter-uma-logistica-infalivel\/","title":{"rendered":"Profissionais do e-commerce contam como ter uma log\u00edstica infal\u00edvel"},"content":{"rendered":"

Aprenda como acertar em suas entregas<\/h2>\n

Um aspecto que ainda faz com que muitos consumidores prefiram as lojas f\u00edsicas \u00e0s virtuais \u00e9 a possibilidade de sair da loja com o produto na sacola, debaixo do bra\u00e7o. E a preocupa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 totalmente infundada, afinal, problemas com entregas s\u00e3o a causa n\u00famero 1 de reclama\u00e7\u00f5es<\/font> contra o e-commerce.<\/p>\n

Para evitar entrar para a lista negra das lojas que deixam o cliente na m\u00e3o, \u00e9 preciso se organizar. Como esse processo n\u00e3o depende cem por cento da loja virtual<\/a>, mas tamb\u00e9m das transportadoras e parceiros, o cuidado e o planejamento precisam ser redobrados.<\/p>\n

Para ajud\u00e1-lo nessa miss\u00e3o, profissionais do e-commerce contam seus segredos para terem uma log\u00edstica infal\u00edvel:<\/p>\n

Estoque abastecido<\/p>\n

Para Vanessa Wander, CEO da New People, e-commerce de moda B2B, o importante \u00e9 manter o controle do estoque<\/a> para que o produto possa ser entregue rapidamente. “\u00c9 necess\u00e1rio ter um estoque abastecido para que os produtos estejam dispon\u00edveis para pronta entrega. Esse \u00e9 o segredo”, revela Vanessa.<\/p>\n

Entrega antes do prazo<\/p>\n

Surpreender o cliente<\/a> entregando o produto rapidamente, antes mesmo do prazo, \u00e9 o objetivo que a Webfones, loja virtual de celular e acess\u00f3rios, tenta cumprir em cada venda. “Tentamos sempre otimizar o tempo da equipe de log\u00edstica para que o cliente receba seu pedido antes do prazo estipulado”, conta Guilherme Ribeiro, fundador da empresa.<\/p>\n

Cliente informado<\/p>\n

Deixe o cliente a par de todo o processo de entrega. Avise-o por e-mail desde o momento que o produto saiu do estoque at\u00e9 quando ele chegar ao seu destino. “Sempre pode haver um problema, seja com sistemas, transportadoras, endere\u00e7os errados etc. A todo momento, precisamos estar em comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, informando o status da compra”, conta Alykhan Karim, fundador do e-commerce de vinhos Sonoma.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Al\u00e9m de entregar no prazo, o markteplace de moda Vitrina acredita que um mimo na entrega faz parte de um bom processo de log\u00edstica. “Fazemos entregas com bilhetes pessoais e estamos desenvolvendo um adesivo exclusivo da marca para dar como brinde”, conta Saulo Marti, fundador da companhia.<\/p>\n

Bons parceiros<\/p>\n

Para Jan Riehle, CEO da Itaro, loja virtual de pneus, n\u00e3o d\u00e1 para contar com a sorte. Quando seu bom desempenho depende tamb\u00e9m de outras empresas, \u00e9 preciso ficar atento e escolher minuciosamente seus fornecedores. “Ter bons parceiros \u00e9 fundamental. A Itaro tem parceiros em todos os estados, al\u00e9m de um ‘plano B’ bem estruturado em caso de problemas”, revela o CEO.<\/p>\n

Variedade de fornecedores<\/p>\n

N\u00e3o se limite somente a um fornecedor para entregas. Por exemplo, deixe que o cliente escolha se quer receber pelo Correio via Sedex 10 ou Encomenda PAC. E deixe claro o custo de cada op\u00e7\u00e3o. “\u00c9 importante oferecer mais de uma op\u00e7\u00e3o de entrega ao cliente. No nosso caso, oferecemos quatro formas de envio, sempre com mais de uma empresa de log\u00edstica envolvida, pois, em caso de greves ou indisponibilidade de uma delas, o cliente n\u00e3o deixar\u00e1 de receber seu produto”, conta Rodrigo Stocco, CEO da MyGloss, loja de acess\u00f3rios femininos.<\/p>\n

Como andam suas entregas? Que tal dar uma refor\u00e7ada na log\u00edstica para ter clientes mais felizes (e gastando mais na sua loja)?<\/p>\n

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