{"id":6766,"date":"2020-06-02T10:32:36","date_gmt":"2020-06-02T13:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6766"},"modified":"2026-01-15T07:52:19","modified_gmt":"2026-01-15T10:52:19","slug":"quer-conhecer-melhor-seu-cliente-entao-faca-perguntas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/quer-conhecer-melhor-seu-cliente-entao-faca-perguntas\/","title":{"rendered":"Quer conhecer melhor seu cliente? Ent\u00e3o fa\u00e7a perguntas!"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"font-family: UOLText, Arial, sans-serif; font-weight: 100; line-height: 1.1; color: #444444; margin-bottom: 25px; font-size: 26px; letter-spacing: normal; text-align: start;\">Entenda quem \u00e9 seu cliente e saia na frente da concorr\u00eancia.<\/h2>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Agradar a um cliente n\u00e3o \u00e9 das tarefas mais f\u00e1ceis, especialmente nos dias de hoje, em que eles est\u00e3o cada vez mais seletivos e amparados pelas leis. As exig\u00eancias s\u00e3o grandes e, se voc\u00ea n\u00e3o cumpri-las, pode estar certo de que ele vai correr para a concorrente que melhor atenda aos seus desejos.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">O primeiro passo para satisfazer o cliente \u00e9 conhec\u00ea-lo melhor. Saber exatamente o que ele deseja encontrar na loja e o que espera do seu atendimento. Pode parecer simples e objetivo encontrar estas duas respostas. Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim. As respostas s\u00e3o mais subjetivas e ser\u00e3o encontradas no cruzamento de v\u00e1rias quest\u00f5es que ajudar\u00e3o voc\u00ea a tra\u00e7ar o perfil do seu cliente e entender seus anseios e necessidades.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Que quest\u00f5es s\u00e3o essas? Listamos algumas abaixo para voc\u00ea:<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Dados demogr\u00e1ficos<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">A idade, o sexo, a renda, a profiss\u00e3o, a faixa et\u00e1ria e a regi\u00e3o em que seu cliente mora s\u00e3o dados importantes para definir suas ofertas e estrat\u00e9gia de&nbsp;<a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/academia\/e-commerce\/comparadores-de-preco-o-que-sao-e-como-usa-los.html#rmcl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pre\u00e7os<\/a>&nbsp;.&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Dados sobre a visita<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 20px; font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Se o cliente visitou sua loja, foi por alguma raz\u00e3o, certo? Descubra qual foi ela. Pergunte como ele chegou at\u00e9 sua loja, quais produtos\/segmentos mais lhe agradam e, por fim, se ele encontrou na loja o que procurava.<\/p>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"http:\/\/clicklogger.rm.uol.com.br\/?prd=939&amp;grp=src:13;chn:546;cpg:cross-sell-banner-site-pronto;&amp;msr=Cliques%20de%20Origem:1&amp;oper=11&amp;redir=https:\/\/cadastro.uol.com.br\/indexb.html?eos=yes&amp;skin=cadastrounificado\/visitor\/pf&amp;skinPath=meunegocio&amp;promochild=PROMPKSC3387\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"150\" src=\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner_uolmn_lojavirtuol_academia-1.gif\" alt=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Dados espec\u00edficos do setor<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Voc\u00ea pode fazer perguntas mais focadas no seu segmento. Por exemplo, se sua loja vende produtos para pet, levante algumas quest\u00f5es, como: Qual \u00e9 a ra\u00e7a do seu animal? Com que frequ\u00eancia voc\u00ea compra ra\u00e7\u00e3o e onde? Voc\u00ea costuma comprar roupas e brinquedos para o seu animalzinho? Essas respostas o ajudar\u00e3o a tra\u00e7ar o perfil do consumidor de seus produtos e focar nas reais necessidades dele.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">O que tem na sua loja que mais chama a aten\u00e7\u00e3o do cliente? Variedade, pre\u00e7o, prazo de entrega, valor do frete? Quais lojas concorrentes o seu cliente conhece e em quais j\u00e1 comprou? Qual o ponto negativo da sua marca? Quest\u00f5es desse tipo ajudar\u00e3o voc\u00ea a descobrir seu valor intang\u00edvel.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Para os clientes que conclu\u00edram as compras, h\u00e1 algumas perguntas importantes a ser feitas posteriormente, como: Por que escolheu comprar na sua&nbsp;<a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/loja-virtual\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">loja virtual<\/a>? Qual o fator mais importante na decis\u00e3o da compra: pre\u00e7o, qualidade, marca, recomenda\u00e7\u00e3o de outros clientes? O cliente ficou satisfeito com a entrega e os prazos de pagamento? E o&nbsp;<a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/academia\/e-commerce\/5-lojas-que-mandam-muito-bem-no-atendimento-virtual.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atendimento prestado<\/a>&nbsp;pelos funcion\u00e1rios da empresa, como foi? Voltaria a comprar na sua loja? Esse feedback \u00e9 important\u00edssimo para que voc\u00ea descubra o que funciona bem em sua estrat\u00e9gia e quais os pontos que ainda precisam ser mais bem trabalhados.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 20px; font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Pronto para sair perguntando? Ent\u00e3o m\u00e3os \u00e0 obra! De enquetes nas redes sociais a liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, encontre a maneira que funciona melhor para voc\u00ea e conhe\u00e7a o&nbsp;<a href=\"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/academia\/e-commerce\/5-dicas-infaliveis-para-conquistar-clientes-mais-fieis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seu cli<\/a><a href=\"https:\/\/www.uolhost.com.br\/academia\/noticias\/2014\/02\/19\/5-dicas-infaliveis-para-conquistar-clientes-mais-fieis.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ente<\/a>!&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda quem \u00e9 seu cliente e saia na frente da concorr\u00eancia. Agradar a um cliente n\u00e3o \u00e9 das tarefas mais f\u00e1ceis, especialmente nos dias de hoje, em que eles est\u00e3o cada vez mais seletivos e amparados pelas leis. 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