{"id":6804,"date":"2020-06-02T17:17:54","date_gmt":"2020-06-02T20:17:54","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6804"},"modified":"2026-01-15T07:52:18","modified_gmt":"2026-01-15T10:52:18","slug":"saiba-quem-e-o-cliente-da-sua-loja-virtual-e-o-que-ele-quer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/saiba-quem-e-o-cliente-da-sua-loja-virtual-e-o-que-ele-quer\/","title":{"rendered":"Saiba quem \u00e9 o cliente da sua loja virtual e o que ele quer"},"content":{"rendered":"

Homem ou mulher? Rico ou pobre? Jovem ou idoso?<\/h2>\n

Voc\u00ea sabe quem \u00e9 o cliente da sua loja virtual<\/a>? O que o consumidor brasileiro quer encontrar no e-commerce?<\/p>\n

Para responder a todas essas d\u00favidas, fomos atr\u00e1s de informa\u00e7\u00f5es sobre esse consumidor.<\/p>\n

A conclus\u00e3o? H\u00e1 grandes chances de seu pr\u00f3ximo cliente “virtual” ser uma mulher, por volta dos 33 anos, da classe C ou D. Com filhos, cursou at\u00e9 o ensino m\u00e9dio, e mora em cidades fora das regi\u00f5es Sul e Sudeste. Esse \u00e9 o perfil dos “novos consumidores” da web, aqueles que fizeram a primeira compra online em 2012.<\/p>\n

Os dados apontam tamb\u00e9m para o crescimento de categorias tipicamente  femininas, como moda & acess\u00f3rios, beleza & sa\u00fade e perfumaria & cosm\u00e9ticos.<\/p>\n

Mas esses novos consumidores representam apenas 20% de todo o contingente que compra pela internet. Voc\u00ea conhece os outros 80%? Sabe o que eles querem? Como eles realizam as compras?<\/p>\n

Esclarecemos algumas dessas d\u00favidas nas pr\u00f3ximas linhas. Confira:<\/p>\n

Quem \u00e9 ele<\/p>\n

O e-commerce brasileiro deve atingir 50 milh\u00f5es de usu\u00e1rios at\u00e9 o final de 2013. Atualmente, os 43 milh\u00f5es de e-consumidores se dividem equilibradamente entre as classes AB e CD. O cen\u00e1rio se modifica quando falamos dos novos consumidores.<\/p>\n

Cerca de 60% dos iniciantes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico s\u00e3o da chamada “nova classe m\u00e9dia”. Desses, 60% s\u00e3o mulheres.<\/p>\n

Os clientes “tradicionais” das lojas virtuais, aqueles que aderiram ao e-commerce desde o in\u00edcio dos anos 2000, ainda s\u00e3o maioria. Um pouco mais velhos: na faixa de 35 a 49 anos. E com renda 25% superior a dos novos consumidores.<\/p>\n

E eles j\u00e1 est\u00e3o utilizando dispositivos m\u00f3veis para fazer compras. Cerca de 10% das compras realizadas em 2013 devem acontecer por meio de tablets e smartphones.<\/p>\n

O que quer<\/p>\n

De tudo! No in\u00edcio, as vendas online eram dominadas por categorias como livros, CDs e DVDs e outros itens de pre\u00e7o baixo. Agora, o e-consumidor compra assinatura de revistas, rem\u00e9dios, artigos para o lar, acess\u00f3rios para carros, roupas, joias, perfumes. N\u00e3o h\u00e1 produto proibido no e-commerce.<\/p>\n

Os campe\u00f5es de vendas continuam sendo os eletrodom\u00e9sticos, que somaram 12,4% do total em 2012. Mas as categorias de moda & acess\u00f3rios e sa\u00fade & beleza v\u00eam crescendo de maneira s\u00f3lida, sendo respons\u00e1veis por 12,2% e 12% das transa\u00e7\u00f5es no ano passado, respectivamente.<\/p>\n

Percebeu como o toque feminino est\u00e1 mudando a cara do e-commerce?<\/p>\n

Quando compra<\/p>\n

H\u00e1 dois hor\u00e1rios de pico de vendas nas lojas virtuais. O primeiro, das 12h \u00e0s 14h, mostra que os brasileiros utilizam as facilidades do ambiente de trabalho para comprar. No escrit\u00f3rio, a conex\u00e3o \u00e0 internet \u00e9 mais r\u00e1pida.<\/p>\n

O segundo hor\u00e1rio \u00e9 das 20h \u00e0s 22h, com convers\u00e3o de vendas de produtos mais caros, como eletrodom\u00e9sticos e eletr\u00f4nicos.<\/p>\n

De 5 a 8 minutos. Esse \u00e9 o tempo m\u00e9dio que o internauta leva navegando na sua loja virtual antes de realizar a compra. “No entanto, \u00e9 comum que muitos consumidores abandonem o site devido a problemas no layout e demora no carregamento das p\u00e1ginas”, alerta Samuel Viana, da BenHur Consultoria.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante sempre realizar testes para verificar se o processo de compra est\u00e1 funcionando corretamente.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

De onde \u00e9<\/p>\n

Sua loja j\u00e1 est\u00e1 preparada para vender e entregar no Nordeste? Se n\u00e3o, \u00e9 melhor rever sua log\u00edstica. Os e-consumidores ainda est\u00e3o concentrados nas regi\u00f5es Sul e Sudeste do Brasil, mas j\u00e1 se percebe uma ades\u00e3o em massa dos nordestinos ao e-commerce.<\/p>\n

A explica\u00e7\u00e3o \u00e9 a expans\u00e3o econ\u00f4mica da regi\u00e3o e a melhora da infraestrutura, com o aumento da oferta de banda larga. A redu\u00e7\u00e3o no pre\u00e7o de computadores, notebooks, tablets e smartphones tamb\u00e9m contribui para o fortalecimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico na regi\u00e3o.<\/p>\n

Como compra<\/p>\n

Nada de compra por impulso.  O webshopper normalmente compra depois de realizar pesquisas em sites comparadores de pre\u00e7os e na concorr\u00eancia.  N\u00e3o oferece o melhor pre\u00e7o? Ent\u00e3o, promova outras facilidades para o cliente – como frete gr\u00e1tis.<\/p>\n

A forma de pagamento escolhida pela maioria ainda \u00e9 o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, mas j\u00e1 se percebe o crescimento das transa\u00e7\u00f5es de d\u00e9bito. Por isso, \u00e9 sempre importante oferecer diversidade nos meios de pagamento. Usa a Loja Virtual do UOL Meu Neg\u00f3cio<\/a>? Ent\u00e3o pode ficar tranquilo. O PagSeguro<\/a> aceita todos os meios de pagamento dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n

Ele quer parcelar<\/p>\n

Oferecer op\u00e7\u00f5es de parcelamento \u00e9 fundamental, j\u00e1 que 81% dos clientes compram a prazo. “O consumidor tenta adequar a aquisi\u00e7\u00e3o do produto ao rendimento mensal, por isso prefere parcelar a compra”, explica Viana.<\/p>\n

A quantidade de parcelas que voc\u00ea oferece tamb\u00e9m pode contar a favor da sua loja virtual e se tornar um diferencial em rela\u00e7\u00e3o ao concorrente.<\/p>\n

Comodidade, seguran\u00e7a, pre\u00e7o baixo, frete gr\u00e1tis e parcelamento. \u00c9 isso que o cliente da sua loja virtual quer. Pronto para atend\u00ea-lo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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