{"id":6807,"date":"2020-06-02T17:43:53","date_gmt":"2020-06-02T20:43:53","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=6807"},"modified":"2026-01-15T07:52:18","modified_gmt":"2026-01-15T10:52:18","slug":"segunda-tela-o-futuro-do-e-commerce-na-palma-das-maos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/segunda-tela-o-futuro-do-e-commerce-na-palma-das-maos\/","title":{"rendered":"Segunda Tela: o futuro do e-commerce na palma das m\u00e3os"},"content":{"rendered":"

Entenda como estar em multiplas telas pode ajudar voc\u00ea a vender mais.<\/h2>\n

Alguma vez voc\u00ea j\u00e1 assistiu televis\u00e3o comentando com os amigos, nas redes sociais, o que via naquele exato momento na tela? Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho. Essa \u00e9 uma grande tend\u00eancia que vem ganhando cada vez mais espa\u00e7o entre internautas e empresas que j\u00e1 perceberam que n\u00e3o podem perder esse fil\u00e3o.<\/p>\n

Gra\u00e7as aos dispositivos m\u00f3veis<\/a>, que est\u00e3o cada vez mais populares e poderosos, os usu\u00e1rios se tornaram multitarefa. Atualmente, a TV j\u00e1 n\u00e3o det\u00e9m mais 100% da aten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico e a forma como as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o consumidas mudou. De acordo com pesquisa feita pela Nielsen Company, 70% dos usu\u00e1rios de tablets<\/a> usam o aparelho enquanto est\u00e3o assistindo TV.<\/p>\n

J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel falar em monop\u00f3lio da informa\u00e7\u00e3o, nem tampouco de exclusividade de aten\u00e7\u00e3o. Da mesma maneira que grupos de amigos sentados em uma mesma mesa de bar dividem os olhares entre conversas e celulares, a televis\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o consegue mais ser o centro das aten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Esse fen\u00f4meno de intera\u00e7\u00e3o envolvendo mais de um recurso tecnol\u00f3gico recebe o nome de Segunda Tela. “O termo \u00e9 usado para se referir ao fato do usu\u00e1rio estar assistindo TV e, ao mesmo tempo, usar algum dispositivo m\u00f3vel com o objetivo de interagir com o conte\u00fado que est\u00e1 assistindo”, explica Fernanda Musardo, conselheira de neg\u00f3cios online na Musardo’s Consultoria Digital, e especialista em redes sociais e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Cen\u00e1rio prop\u00edcio<\/p>\n

Essa nova “mania” tem total liga\u00e7\u00e3o com o aumento do acesso \u00e0 banda larga no Brasil. No \u00faltimo ano, o n\u00famero de brasileiros com acesso a web chegou a 105 milh\u00f5es, segundo informa\u00e7\u00f5es do Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE).<\/p>\n

De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Telebrasil), a banda larga nacional teve uma expans\u00e3o de mais de seis vezes nos \u00faltimos cinco anos. Enquanto a banda larga m\u00f3vel – 3G e 4G – cresceu 69% em 2013, em compara\u00e7\u00e3o a 2012.<\/p>\n

Esse avan\u00e7o na infraestrutura vem acompanhado de uma mudan\u00e7a de comportamento. Os adeptos \u00e0s redes sociais j\u00e1 as utilizam como uma extens\u00e3o dos programas de televis\u00e3o. Dados do eMarketer mostram que cerca de 13% dos usu\u00e1rios do Facebook<\/a> comentam o que est\u00e3o assistindo, outros 13% compartilham o conte\u00fado e ainda 6% comentam sobre os personagens da trama.<\/p>\n

Para constatar isso, basta olhar um pouco para tr\u00e1s e relembrar que, durante os Jogos da Copa do Mundo, as pessoas assistiam \u00e0s partidas comentando cada lance nas redes sociais.<\/p>\n

Segundo Breno Soutto, coordenador de Intelig\u00eancia de Mercado da E.Life, somente durante a final da Copa do Mundo, foram registrados mais de 4,8 milh\u00f5es de depoimentos no Twitter<\/a>. “Isso s\u00f3 no Brasil”, revela.<\/p>\n

Essa tend\u00eancia pode ser explorada de v\u00e1rias formas ? inclusive para vender mais para esses potenciais consumidores.  <\/p>\n

A segunda tela influencia muito no poder de compra do usu\u00e1rio conectado, porque d\u00e1 a ele mais informa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da possibilidade de troca de ideias, criando um universo favor\u00e1vel entre o anunciante e o cliente final”, salienta Fernanda.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Empresas que j\u00e1 deram o primeiro passo<\/p>\n

A Second Screen, como \u00e9 conhecida l\u00e1 fora, abre um leque de possibilidades para o engajamento de clientes. Um bom exemplo \u00e9 um projeto piloto do site de leil\u00e3o eBay, que vem sendo testado desde mar\u00e7o de 2012.<\/p>\n

A empresa lan\u00e7ou um aplicativo que permite \u00e0s pessoas comprarem itens relacionados com os programas de TV que est\u00e3o assistindo. O app leva em considera\u00e7\u00e3o o CEP do internauta e o que ele est\u00e1 assistindo e apresenta produtos que possam interessar ao consumidor.<\/p>\n

Para deixar mais claro, vamos usar um cen\u00e1rio hipot\u00e9tico. Se esse app funcionasse no Brasil, ele poderia, por exemplo, apresentar ao espectador da novela das nove, por exemplo, onde encontrar pr\u00f3ximo a ele, o famoso esmalte azul da Giovana Antonneli.<\/p>\n

Por aqui, a pr\u00e1tica de uso de aplicativos de segunda tela ainda est\u00e1 engatinhando. Recentemente, a TV Globo lan\u00e7ou o programa SuperStar, atra\u00e7\u00e3o musical na qual o jurado dos calouros \u00e9 o telespectador. Diversas bandas se apresentam no palco do programa e para que elas sejam classificadas para a pr\u00f3xima fase, \u00e9 preciso que o p\u00fablico vote. Mas essa vota\u00e7\u00e3o tem prazo determinado (e bem curto): \u00e9 preciso dar o voto, por meio do aplicativo mobile do programa, durante a apresenta\u00e7\u00e3o ao vivo da banda.<\/p>\n

Apesar do pioneirismo, o modelo ainda tem falhas. Na estreia do programa, as redes sociais lotaram de coment\u00e1rios negativos de internautas relatando problemas no funcionamento do aplicativo. “O caso da Rede Globo foi uma tentativa, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 redondidnha”, avalia Fernanda. Muitos f\u00e3s contestaram dizendo que suas bandas foram prejudicadas porque as falhas no aplicativo n\u00e3o permitiam que o voto fosse dado em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n

Atalho para a segunda tela<\/p>\n

Embora aplicativos como os citados acima sejam maneiras eficientes e inteligentes de aproveitar a tend\u00eancia, h\u00e1 exemplos mais simples e eficientes de uso da segunda tela relacionado a loja virtual<\/a>.<\/p>\n

Um exemplo de empresa que sabe utilizar bem as redes sociais como segunda tela para se promover \u00e9 o Ponto Frio. Por meio de seu personagem, o Pinguim<\/a>, a marca aproveita programas e assuntos comentados na televis\u00e3o para casar uma oferta bacana dentre os seus produtos.<\/p>\n

“Vejo hist\u00f3rias de empresas gastando fortunas para fazer apps que sincronizam o que est\u00e1 passando na TV com o seu conte\u00fado. Isso tudo \u00e9 muito legal, mas o Twitter e o Facebook fazem esse papel de maneira muito mais profunda e espont\u00e2nea, sem que a pessoa precise mudar seus h\u00e1bitos”, avalia Ricardo Fiorotto, diretor de converg\u00eancia da Editora Globo.<\/p>\n

Segundo os especialistas, para ter resultado, \u00e9 preciso dialogar com o cliente. E essa \u00e9 uma oportunidade para as marcas se humanizarem e mostrarem que n\u00e3o est\u00e3o nas redes sociais apenas para se autopromoverem, mas, sobretudo, para entrar na conversa.<\/p>\n

O desafio maior, na realidade, \u00e9 conseguir a aten\u00e7\u00e3o do consumidor, que agora est\u00e1 dividida entre diversas plataformas. Para isso, \u00e9 preciso pensar em uma estrat\u00e9gia integrada, que consiga impactar o cliente em 360 graus.<\/p>\n

“A chave para a venda \u00e9 impactar o internauta de maneira positiva e n\u00e3o abusiva, de uma maneira que ele sinta que est\u00e1 ouvindo e dividindo uma hist\u00f3ria com a marca, atrav\u00e9s das telas”, ressalta Fiorotto.<\/p>\n

O fato \u00e9 que ser\u00e1 dif\u00edcil escapar dessa realidade. Quem quiser se dar bem com o consumidor, ter\u00e1 que estar presente na segunda, na terceira e em quantas novas telas fizerem parte da sua rotina.<\/p>\n

“Oferecer seus produtos e servi\u00e7os a qualquer momento em qualquer tela \u00e9 o futuro. N\u00e3o usar a segunda tela como maneira de ampliar os neg\u00f3cios ser\u00e1 dif\u00edcil de imaginar”, projeta Fernanda. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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