S\u00e9rie Black Friday (Parte 2): Planeje-se para n\u00e3o fazer feio na sexta-feira<\/a><\/p>\n Enquanto isso, por tr\u00e1s das telas…<\/p>\n Como est\u00e1 o cen\u00e1rio em sua loja? Nada adianta deixar o site bonitinho, organizado e com ofertas imperd\u00edveis, se a sua estrutura estiver uma bagun\u00e7a.<\/p>\n \u00c9 preciso organizar todos os pontos e deixar tudo perfeitamente alinhado para que na sexta-feira dos descontos, a loja funcione a todo g\u00e1s.<\/p>\n Segundo dados do site Reclame Aqui, em 2015, foram registradas 4.400 reclama\u00e7\u00f5es sobre as lojas virtuais participantes do evento, e grande parte das queixas diziam respeito a dificuldade de acesso aos sites, impossibilitando a conclus\u00e3o de compras. Apesar do alto n\u00famero, houve uma redu\u00e7\u00e3o significativa de reclama\u00e7\u00f5es, que no ano anterior chegaram a mais de 12 mil.<\/p>\n Portanto, se n\u00e3o quiser fazer parte dessas estat\u00edsticas nesse ano, comece j\u00e1 a rever sua estrutura. Veja quais s\u00e3o os principais pontos e o que voc\u00ea deve fazer para deixar tudo impec\u00e1vel:<\/p>\n Reveja a infraestrutura tecnol\u00f3gica<\/p>\n S\u00e3o apenas 24 horas de mega liquida\u00e7\u00e3o e o p\u00fablico sabendo disso, quer logo garantir a sua compra. Portanto, seu site tem que estar preparado para picos de acesso, especialmente na primeira hora.<\/p>\n Reveja o seu sistema para suportar, pelo menos, o dobro de acessos registrado normalmente. Aproveite para verificar falhas nas etapas, verificando desde a homepage at\u00e9 o checkout, passando por todas as outras p\u00e1ginas do site.<\/p>\n Navegue tamb\u00e9m por todas as etapas que um cliente ir\u00e1 encontrar, como pagamento, c\u00e1lculo de frete e cadastro. Al\u00e9m de fazer com que voc\u00ea perca vendas, falhas tecnol\u00f3gicas comprometem sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Prepare seu estoque<\/p>\n A maior decep\u00e7\u00e3o para o cliente \u00e9 tentar comprar um produto e encontr\u00e1-lo indispon\u00edvel. Por mais que todos saibam que na Black Friday o estoque se esgota rapidamente (e \u00e9 por isso que acontece o grande pico de acesso na primeira hora, como citado acima), ningu\u00e9m quer ficar sem o seu.<\/p>\n Portanto, abaste\u00e7a o seu acervo com as pe\u00e7as que far\u00e3o parte da liquida\u00e7\u00e3o e fa\u00e7a o controle rigoroso das mercadorias. Vender e n\u00e3o ter para entregar \u00e9 um erro grav\u00edssimo e que pode lhe trazer uma baita dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Reforce sua log\u00edstica<\/p>\n Refor\u00e7o na equipe tamb\u00e9m \u00e9 um ponto crucial. Voc\u00ea precisar\u00e1 ter agilidade para controlar sa\u00eddas do estoque, processar pagamentos, embalar e despachar produtos.<\/p>\n J\u00e1 deixe adiantado o que for poss\u00edvel, como por exemplo, a prote\u00e7\u00e3o nos produtos fr\u00e1geis, etiquetas das embalagens e, por que n\u00e3o, um bilhetinho ou um mimo para o cliente? Lembre-se que muitos deles s\u00e3o marinheiros de primeira viagem em sua loja, e voc\u00ea quer que eles se tornem clientes fi\u00e9is, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n D\u00ea aten\u00e7\u00e3o \u00e0s entregas<\/p>\n Em uma r\u00e1pida pesquisa no Reclame Aqui, voc\u00ea vai encontrar diversas reclama\u00e7\u00f5es sobre entrega de produtos comprados na Black Friday. E como o que \u00e9 combinado n\u00e3o sai caro, seja transparente e deixe claro para o consumidor quando ser\u00e1 feita a entrega.<\/p>\n Estabele\u00e7a prazos bem definidos, levando em considera\u00e7\u00e3o que o volume de produtos a ser despachados ap\u00f3s a data ser\u00e1 maior que o normal. Ent\u00e3o, n\u00e3o prometa o que n\u00e3o ir\u00e1 poder cumprir.<\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 acostumado a trabalhar somente com um fornecedor, como os Correios, por exemplo, essa \u00e9 a hora de ter uma segunda op\u00e7\u00e3o e at\u00e9 terceira. Um servi\u00e7o de transportadora somente na semana que sucede o evento, por exemplo, pode ser uma op\u00e7\u00e3o para desafogar as entregas na regi\u00e3o de sua loja online<\/a>, deixando para os Correios somente as mais distantes.<\/p>\n >> Descubra, no v\u00eddeo abaixo, como vender mais na Black Friday usando as ferramentas certas:<\/p>\n
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