{"id":7023,"date":"2020-06-08T13:24:55","date_gmt":"2020-06-08T16:24:55","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=7023"},"modified":"2026-01-14T22:19:34","modified_gmt":"2026-01-15T01:19:34","slug":"crm-fique-de-olho-nestes-numeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/crm-fique-de-olho-nestes-numeros\/","title":{"rendered":"CRM: fique de olho nestes n\u00fameros"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 careca de saber que sem um bom relacionamento com o cliente n\u00e3o se faz uma boa venda. Ele quer aten\u00e7\u00e3o, respeito, credibilidade e, acima de tudo, na maior parte das vezes, procura por exclusividade e atendimento personalizado<\/a>.<\/p>\n

\n

 Para atender necessidades como estas que as ferramentas de CRM<\/a>, que permitem que as empresas gerenciem esse relacionamento com o cliente e acompanhem individualmente cada um deles, est\u00e3o cada vez mais sendo procuradas pelas empresas.<\/p>\n

Quer alguns n\u00fameros que comprovam essa tend\u00eancia e os bons resultados que ela traz? Vamos l\u00e1:<\/p>\n

\u2212 O mercado movimentou 18 bilh\u00f5es de d\u00f3lares no ano passado, o que representa um crescimento de 12,5% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. (Gartner)<\/p>\n

\u2212 Dividindo o mercado de softwares de CRM por segmentos, foram constatados os seguintes resultados: 37% representam suporte e servi\u00e7o ao cliente, 26% vendas, 20% marketing<\/a> e 17% e-commerce. (Gartner)<\/p>\n

\u2212 As vendas de CRM v\u00e3o atingir a marca de 36,5 milh\u00f5es de d\u00f3lares em todo o mundo at\u00e9 2018. (Gartner)<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

O CRM Social, ou gerenciamento e relacionamento com clientes via m\u00eddias sociais, \u00e9 tend\u00eancia no mercado. E n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa: um estudo realizado em mar\u00e7o mostrou que o uso da tecnologia aumenta a produtividade da \u00e1rea de vendas em 11,8%. (Nucleus Research)<\/p>\n

\u2212 No entanto, a pr\u00e1tica ainda \u00e9 pouco difundida no mercado. Apenas 16% das empresas ouvidas disseram que usam algum sistema do tipo. No entanto, 21% j\u00e1 est\u00e3o planejando adotar a tecnologia. (The Awareness)  <\/p>\n

\u2212 O CRM M\u00f3vel (aplicativos para tablets e celulares) tamb\u00e9m ter\u00e1 mais espa\u00e7o no mercado. O crescimento desta modalidade deve superar os 500% at\u00e9 o fim de 2014. A quantidade de apps dispon\u00edveis para download deve saltar de 200 para mais de 1,2 mil at\u00e9 o ano que vem. (Gartner) <\/p>\n

\u2212 35% de todos CRMs implementados atualmente s\u00e3o contratados no modelo SaaS, ou seja, servi\u00e7os online sob demanda. At\u00e9 2020, essa fatia deve aumentar para 50%. (Gartner)<\/p>\n

\u2212 Embora 90% dos empreendedores acreditem que tratar cada cliente individualmente \u00e9 importante para os neg\u00f3cios, apenas 22% t\u00eam esse h\u00e1bito. (Microsoft)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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