{"id":7122,"date":"2020-06-08T15:44:53","date_gmt":"2020-06-08T18:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=7122"},"modified":"2026-01-15T07:51:48","modified_gmt":"2026-01-15T10:51:48","slug":"seu-sac-e-top-organize-se-para-atender-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/seu-sac-e-top-organize-se-para-atender-melhor\/","title":{"rendered":"Seu SAC \u00e9 top? Organize-se para atender melhor!"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea \u00e9 do tempo em que a \u00fanica alternativa para resolver um problema com uma marca era ir at\u00e9 suas depend\u00eancias f\u00edsicas ou encarar o \u201c0800\u201d (e passar horas ouvindo m\u00fasica cl\u00e1ssica na espera)?<\/p>\n

\n

Infelizmente, problemas ainda acontecem e, \u00e0s vezes, a \u00fanica maneira de obter uma resposta \u00e9 passar a m\u00e3o no telefone.<\/p>\n

Mas a boa not\u00edcia \u00e9 que muita coisa mudou. Chats, e-mails e redes sociais chegaram para facilitar a vida do consumidor.<\/p>\n

Usar essas ferramentas na sua loja virtual<\/a> pode ser uma maneira de diminuir a ansiedade e a frustra\u00e7\u00e3o dos clientes que precisam tirar d\u00favidas ou fazer reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Mas, antes de qualquer coisa, \u00e9 fundamental colocar a casa em ordem e se estruturar para poder atender bem o cliente, independentemente do canal.<\/p>\n

N\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? A gente te ajuda!<\/p>\n

N\u00e3o o obrigue a entrar em contato<\/p>\n

Antes de discutir t\u00e9cnicas de como atender bem o consumidor nos mais diferentes canais, vamos falar do oposto disso: pode ter certeza de que o sonho do seu cliente \u00e9 n\u00e3o precisar contatar voc\u00ea.<\/p>\n

Ent\u00e3o cumpra sua parte com um site fluido e intuitivo, que n\u00e3o o obrigue a dar voltas para encontrar determinados produtos ou ficar ca\u00e7ando respostas para as d\u00favidas. Isto tem a ver com navega\u00e7\u00e3o bem arquitetada, tags bem planejadas, rapidez das p\u00e1ginas e um bom FAQ.<\/p>\n

N\u00e3o se esconda<\/p>\n

Ainda na categoria de \u201cb\u00e1sicos\u201d, conv\u00e9m dizer que voc\u00ea precisa deixar todas as formas de contato com sua empresa bem vis\u00edveis no seu site. N\u00e3o transforme o contato com o seu SAC em uma gincana. Muita gente pode desistir no meio do caminho ou chegar \u00e0 reta final sem paci\u00eancia para mais nada.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Otimize a estrutura<\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando, provavelmente ainda cuida pessoalmente dos contatos com o cliente \u2013 e isso \u00e9 perfeitamente aceit\u00e1vel. Mas, \u00e0 medida que o neg\u00f3cio vai crescendo, voc\u00ea precisar\u00e1 de ajuda nesta frente. Contrate profissionais que tenham familiaridade com os canais digitais \u2013 \u00e9 bem prov\u00e1vel que, no in\u00edcio, a mesma pessoa que atende o telefone v\u00e1 ficar de olho no Facebook.<\/p>\n

Caso seu neg\u00f3cio n\u00e3o seja muito grande, uma boa ideia \u00e9 que este pessoal cubra tamb\u00e9m a \u00e1rea de telemarketing, que pode abordar clientes para facilitar vendas e, especialmente, trabalhar na recupera\u00e7\u00e3o das vendas de carrinhos abandonados.<\/p>\n

Conforme sua estrutura for aumentando, o ideal \u00e9 ter profissionais dedicados a cada canal de atendimento.  <\/p>\n

Elimine o \u201cbacklog\u201d<\/p>\n

Outra boa pr\u00e1tica que vai evitar que voc\u00ea tenha preju\u00edzos e at\u00e9 problemas na Justi\u00e7a \u00e9 n\u00e3o deixar as reclama\u00e7\u00f5es acumular. O \u201cbacklog\u201d, que \u00e9 o arquivo com pend\u00eancias de atendimento, precisa estar sempre zerado.<\/p>\n

Acione o back office<\/p>\n

Para que seu atendimento flua bem, \u00e9 importante que a \u00e1rea de atendimento possa acionar o back office para resolver os problemas.<\/p>\n

Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, os departamentos financeiro ou de log\u00edstica ter\u00e3o de entrar no circuito. Estabele\u00e7a rotinas que permitam que esses profissionais possam ter agilidade para lidar com esses casos.<\/p>\n

Tenha uma ouvidoria<\/p>\n

Se o seu atendimento n\u00e3o est\u00e1 funcionando bem, \u00e9 fundamental ter um canal para que o cliente possa dar esse feedback. A raz\u00e3o \u00e9 \u00f3bvia: um funcion\u00e1rio que foi rude com um cliente ou deixou de resolver seu problema n\u00e3o vai levar a reclama\u00e7\u00e3o contra si mesmo para o chefe.<\/p>\n

Portanto, crie ferramentas para permitir que o cliente avalie o atendimento recebido e possa reportar poss\u00edveis problemas como o SAC.<\/p>\n

Monitore as redes<\/p>\n

Um cliente que tenta ligar para a central e n\u00e3o consegue falar est\u00e1 a um clique de dist\u00e2ncia de come\u00e7ar a reclamar no Facebook, Twitter, Reclame Aqui<\/a> e companhia. Monitorar essas redes \u2013 principalmente seus perfis, se voc\u00ea tiver \u2013 \u00e9 fundamental para detectar o problema na fase mais inicial poss\u00edvel. Existem ferramentas que ajudam nessa tarefa. Embora algumas sejam pagas, vale pesar o investimento diante do risco a que sua marca pode se expor.<\/p>\n

Seu atendimento est\u00e1 bem estruturado? Que tal seguir os passos acima para colocar a casa em ordem? Seus clientes agradecem!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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