{"id":7128,"date":"2020-06-08T15:47:40","date_gmt":"2020-06-08T18:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=7128"},"modified":"2026-01-14T09:57:36","modified_gmt":"2026-01-14T12:57:36","slug":"gamification-o-que-e-e-como-voce-pode-usar-na-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/gamification-o-que-e-e-como-voce-pode-usar-na-sua-loja\/","title":{"rendered":"Gamification: o que \u00e9 e como voc\u00ea pode usar na sua loja"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de \u201cgamification\u201d? Traduzida para o portugu\u00eas como \u201cgamifica\u00e7\u00e3o\u201d, a t\u00e9cnica consiste em aplicar os princ\u00edpios dos jogos a intera\u00e7\u00f5es em ambientes variados \u2013 como os de neg\u00f3cios ou educa\u00e7\u00e3o, por exemplo \u2013, gerando mais envolvimento e engajamento dos usu\u00e1rios com o servi\u00e7o ou produto em quest\u00e3o.<\/p>\n

Uma pesquisa recente do Gartner, consultoria em tecnologia, aponta que at\u00e9 2016 a gamifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 um elemento essencial na estrat\u00e9gia de vendas, marketing<\/a> e fidelidade das marcas. <\/p>\n

A consultoria prev\u00ea, ainda, que at\u00e9 2017, metade das empresas que fazem parte da lista Global 100 (que re\u00fane as corpora\u00e7\u00f5es mais sustent\u00e1veis do mundo) estar\u00e1 usando este sistema tamb\u00e9m para selecionar e treinar colaboradores. <\/p>\n

Os dados mostram que, mais que uma moda, a gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma onda que veio para ficar e transformar nossa forma de consumir, de nos informar e at\u00e9 de nos relacionar. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea est\u00e1 esperando para usar esta tend\u00eancia em prol do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n

Conhe\u00e7a seis elementos que n\u00e3o podem faltar em sua estrat\u00e9gia de gamifica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

1 – Personagem e storytelling<\/p>\n

Tirar a impessoalidade de conte\u00fados \u2013 especialmente aqueles de ader\u00eancia mais dif\u00edcil, por\u00e9m importantes \u2013 com o uso de personagens e uma narrativa menos impessoal cria uma rela\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel com o cliente.<\/p>\n

Um dos exemplos mais antigos e bem-sucedidos dessa estrat\u00e9gia \u00e9 o simp\u00e1tico clipe de papel que ajudava os usu\u00e1rios dos programas do pacote Office, da Microsoft. A personagem Lu<\/a>, do Magazine Luiza, \u00e9 uma refer\u00eancia a ser seguida dentro do mundo do e-commerce. <\/p>\n

2 – Disputa<\/p>\n

Outro elemento importante da gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 criar uma concorr\u00eancia saud\u00e1vel entre os usu\u00e1rios (os clientes da sua loja), por meio do uso de pontos, medalhas virtuais e avan\u00e7o em n\u00edveis, de modo que os participantes possam comparar seu desempenho em rankings e competir entre si.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

3 – Recompensas<\/p>\n

Elas podem ser medalhas virtuais, distintivos ou badges, que d\u00e3o status ao usu\u00e1rio, descontos, giftcards, pontos que podem ser acumulados e trocados por pr\u00eamios, acesso a conte\u00fados exclusivos, entre outras vantagens. <\/p>\n

Um exemplo interessante, do qual voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar, \u00e9 a Nota Fiscal Paulista, mecanismo criado pelo Governo do Estado de S\u00e3o Paulo para reduzir a sonega\u00e7\u00e3o de impostos. Os clientes que pedem nota ganham cr\u00e9ditos como recompensa \u2013 que podem ser resgatados em dinheiro ou isen\u00e7\u00e3o em outros tributos, como IPVA \u2013, al\u00e9m de participarem de sorteios frequentes.<\/p>\n

4 – Fases e processo claro<\/p>\n

Ao pedir que o cliente percorra um caminho mais longo, com v\u00e1rias etapas (como responder a uma pesquisa, cadastrar um curr\u00edculo ou finalizar uma compra), mostre a ele as fases pelas quais ter\u00e1 de passar em uma barra de progresso, dando a vis\u00e3o completa de \u201ccome\u00e7o, meio e fim\u201d, para que ele n\u00e3o desanime.<\/p>\n

Um bom exemplo da aplica\u00e7\u00e3o deste princ\u00edpio pode ser visto no LinkedIn. Quando se preenchem os dados da sua carreira profissional, o site mostra qual a porcentagem ainda falta para que seu curr\u00edculo esteja \u201c100% completo\u201d, o que o incentiva a continuar fornecendo dados e preenchendo o cadastro.<\/p>\n

5 – Moedas<\/p>\n

Uma maneira de contabilizar os pontos e conquistas acumulados pelos usu\u00e1rios \u00e9 criar uma moeda virtual pr\u00f3pria \u2013 que pode depois ser convertida em recompensas. Mundos virtuais, como Second Life e World of Warcraft, t\u00eam suas pr\u00f3prias moedas. A app de aprendizado Qranio \u00e9 outro exemplo. Os usu\u00e1rios que acertam as respostas de quizzes ou que colaboram com quest\u00f5es s\u00e3o remunerados em Qi$.<\/p>\n

6 – Colabora\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Outra forma de gerar engajamento \u00e9 possibilitar a forma\u00e7\u00e3o de times para uma competi\u00e7\u00e3o online ou definir o resultado de um concurso por crit\u00e9rios de compartilhamento e vota\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

Basta voc\u00ea responder: quantas vezes voc\u00ea entrou em um site \u201cpara dar uma for\u00e7a\u201d a um amigo que concorria a determinado pr\u00eamio? H\u00e1 quem entre, vote e saia, mas h\u00e1 quem acaba ficando e conhecendo um pouco mais sobre a marca e o que ela tem a oferecer.<\/p>\n

7 – M\u00e9tricas<\/p>\n

Segundo a pesquisa do Gartner citada acima, at\u00e9 2014, 80% dos programas de gamification j\u00e1 em funcionamento devem falhar no alcance dos objetivos. Sabe por qu\u00ea? Simplesmente porque foram mal concebidos.<\/p>\n

Isso acontece, principalmente, pela falta de planejamento de resultados espec\u00edficos vinculados \u00e0 estrat\u00e9gia. Por isso, antes de desenvolver qualquer estrat\u00e9gia, tenha suas metas (KPIs)<\/a> bem claras e definidas.<\/p>\n

\n

Pronto para entrar na brincadeira? Ent\u00e3o comece j\u00e1 a aplicar e usar os princ\u00edpios da gamifica\u00e7\u00e3o em favor do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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