Para construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o levam-se anos, mas para destru\u00ed-la bastam alguns minutos. Com uma r\u00e1pida pesquisa na internet \u00e9 poss\u00edvel encontrar listas e mais listas de produtos e lojas mal avaliados.<\/p>\n
O que fazer quando seus produtos est\u00e3o mal na foto? \u00c9 importante agir r\u00e1pido para reverter a situa\u00e7\u00e3o antes que a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa seja comprometida.<\/p>\n
Vamos a algumas dicas pr\u00e1ticas:<\/p>\n
Reavalie o produto<\/p>\n
A primeira medida a ser tomada \u00e9 entender por que o produto n\u00e3o est\u00e1 agradando ao cliente e consertar as poss\u00edveis falhas. Se ele realmente for ruim, considere trocar de fornecedor, usar outro tipo de mat\u00e9ria-prima ou at\u00e9 mesmo tir\u00e1-lo de seu portf\u00f3lio, se for o caso. N\u00e3o deixe que um item de m\u00e1 qualidade acabe com a imagem da sua loja.<\/p>\n
N\u00e3o ignore as cr\u00edticas<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 estabelecer um di\u00e1logo com o consumidor. Escute o que ele tem a dizer e responda com argumentos plaus\u00edveis. N\u00e3o deixe nunca o cliente sem resposta \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Revise a descri\u00e7\u00e3o e as fotos<\/p>\n
O problema pode n\u00e3o estar no produto em si, mas no descompasso entre a expectativa do cliente e a realidade. Por isso \u00e9 importante oferecer uma\u00a0boa descri\u00e7\u00e3o\u00a0e\u00a0fotos bem tiradas\u00a0do produto, para que o cliente saiba realmente o que est\u00e1 comprando e n\u00e3o se decepcione quando a encomenda chegar.<\/p>\n
Use as redes sociais<\/p>\n
Conte com a ajuda dos canais virtuais para fazer a propaganda do produto que est\u00e1 \u201ccaidinho\u201d. Mostre novas maneiras de us\u00e1-lo, divulgue as avalia\u00e7\u00f5es positivas \u2212 ainda que elas sejam em volume menor que as negativas \u2212 e ressalte o que ele tem de bacana para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n
Atendimento em a\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Ao concretizar uma venda desse produto, seja proativo e entre em contato com o cliente para saber o que ele achou da compra. Tente resolver eventuais problemas e reclama\u00e7\u00f5es que possam surgir nesse primeiro contato. Fazendo esta linha de frente voc\u00ea pode evitar que o cliente v\u00e1 at\u00e9 o site para se queixar.<\/p>\n
Ofere\u00e7a condi\u00e7\u00f5es especiais<\/p>\n
Promova\u00a0descontos, melhore o parcelamento ou ofere\u00e7a\u00a0frete gr\u00e1tis\u00a0na compra desse produto. Boas condi\u00e7\u00f5es podem chamar a aten\u00e7\u00e3o para a mercadoria espec\u00edfica e deixar o cliente mais satisfeito com a compra realizada.<\/p>\n
Surpreenda o cliente<\/p>\n
Uma embalagem bonita, uma entrega antes do prazo estipulado, uma amostra gr\u00e1tis de outro produto. Existem diversas maneiras criativas e de baixo custo que podem deixar seu cliente positivamente surpreso ao receber a encomenda. Esses mimos podem amenizar a poss\u00edvel insatisfa\u00e7\u00e3o com o produto.<\/p>\n
E n\u00e3o se esque\u00e7a: aquilo que voc\u00ea coloca em suas prateleiras virtuais reflete na sua reputa\u00e7\u00e3o. Por isso, escolha com muito cuidado o seu mix de produtos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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