{"id":7981,"date":"2020-06-23T18:31:29","date_gmt":"2020-06-23T21:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=7981"},"modified":"2026-01-15T11:37:27","modified_gmt":"2026-01-15T14:37:27","slug":"10-licoes-da-netshoes-para-a-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/10-licoes-da-netshoes-para-a-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"10 li\u00e7\u00f5es da Netshoes para a sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

A Netshoes \u00e9 a maior loja online especializada em artigos esportivos do Brasil. A companhia, que, apesar do nome, come\u00e7ou como uma loja f\u00edsica, instalada em uma garagem no centro de S\u00e3o Paulo, vem dobrando de tamanho a cada ano.<\/p>\n

Funda apor Marcio Kumruian, em 2000, \u00e9 definitivamente um dos maiores casos de sucesso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro. E uma hist\u00f3ria bem sucedida sempre merece ser estudada com muita aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como uma companhia com uma origem modesta como esta tornou-se um dos maiores neg\u00f3cios online do Brasil e conseguiu atrair interesse de grandes fundos de investimento estrangeiros que fizeram aportes financeiros nela?<\/p>\n

E o mais importante de tudo: o que essa hist\u00f3ria de sucesso pode ensinar a voc\u00ea, que come\u00e7a agora a se aventurar pelo mundo do com\u00e9rcio online?<\/p>\n

Muita coisa, como voc\u00ea deve imaginar.  Veja s\u00f3:<\/p>\n

Foque no atendimento<\/p>\n

Mesmo quando ainda era uma rede de lojas f\u00edsicas focada na venda de cal\u00e7ados, a Netshoes tinha o atendimento ao cliente como preocupa\u00e7\u00e3o primordial. A empresa levou essa ideia para o ambiente online e isso representa grande parte de seu sucesso.<\/p>\n

A confian\u00e7a do consumidor desempenha papel-chave no sucesso de uma loja online. Credibilidade \u00e9 um ativo fundamental para o seu neg\u00f3cio. E a aten\u00e7\u00e3o ao cliente pode ser um diferencial.<\/p>\n

O prazo de troca de produtos ou de cancelamento de compra da Netshoes, por exemplo, \u00e9 de 30 dias, enquanto o de outras gigantes do varejo brasileiro \u00e9 de sete dias.<\/p>\n

Tenha respostas r\u00e1pidas<\/p>\n

Ser \u00e1gil ao responder a reclama\u00e7\u00e3o de um cliente \u00e9 fundamental. E esse \u00e9 um dos fatores que faz com que a Netshoes seja uma das lojas online mais bem avaliadas no site ReclameAqui.<\/p>\n

A companhia tem 100% das reclama\u00e7\u00f5es feitas no site atendidas, com 96% de solu\u00e7\u00f5es dadas e 74% dos clientes que reclamaram dispostos a voltar a comprar na loja online. <\/p>\n

Outro ponto importante, enquanto a Netshoes responde \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es em menos de 24 horas, o tempo de resposta de gigantes do com\u00e9rcio online varia entre 5 e 7 dias.<\/p>\n

Invista em uma boa log\u00edstica<\/p>\n

Um dos incentivos \u00e0s compras online \u00e9 a facilidade de poder comprar sem precisar sair de casa. Mas isso n\u00e3o significa que o cliente esteja disposto a aguardar uma semana, dez dias ou at\u00e9 um m\u00eas para receber o produto.<\/p>\n

Por isso, contar com uma log\u00edstica eficiente que garanta a entrega do produto num curto espa\u00e7o de tempo e, principalmente, o cumprimento dos prazos informados, \u00e9 fundamental.<\/p>\n

Foi por isso que a Netshoes investiu em um bom relacionamento com seus parceiros de log\u00edstica e estreitou a rela\u00e7\u00e3o com os Correios para dar vaz\u00e3o eficiente ao grande volume de entregas que faz todos os dias.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"banner_uolmn_facebookads_academia\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Diversifique<\/p>\n

Quando estreou no ambiente online, a Netshoes vendia apenas cal\u00e7ados. Nos primeiros dois meses da nova fase n\u00e3o vendeu nenhum. No terceiro vendeu um par e no quarto \u201cdobrou\u201d as vendas e negociou dois pares.<\/p>\n

Foi a\u00ed ent\u00e3o que a companhia decidiu diversificar seus neg\u00f3cios, passando a vender tamb\u00e9m artigos esportivos, tornando-se o sucesso que conhecemos hoje.<\/p>\n

Forme seus talentos em casa<\/p>\n

A Netshoes investe no treinamento e aprimoramento de seus profissionais, tornando-os capazes de assumir fun\u00e7\u00f5es de dire\u00e7\u00e3o dentro da empresa.<\/p>\n

A estrat\u00e9gia permite uma conex\u00e3o maior entre empresa e colaboradores e foca os investimentos na forma\u00e7\u00e3o de talentos \u201cpratas da casa\u201d, em vez de gastar montantes maiores de recursos na busca de profissionais em concorrentes, muitas vezes maiores e com maior poder de fogo.<\/p>\n

Conhe\u00e7a o cliente<\/p>\n

A Netshoes foi uma das primeiras empresas do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a adotar sistemas de personaliza\u00e7\u00e3o de dados com o objetivo de recomendar produtos aos seus clientes. <\/p>\n

Ou seja, buscou formas de conhecer o consumidor para sugerir produtos em que ele possa se interessar.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma ferramenta poderosa que, al\u00e9m de ser capaz de elevar as suas vendas, cria uma rela\u00e7\u00e3o estreita entre loja e consumidor. Muitas vezes, sua recomenda\u00e7\u00e3o pode agradar e fazer com que o fregu\u00eas volte \u00e0 sua loja.<\/p>\n

Mostre o produto em detalhes<\/p>\n

A Netshoes vende cal\u00e7ados e artigos esportivos, como camisas, mai\u00f4s, etc. S\u00e3o produtos que, antes de serem adquiridos nas lojas f\u00edsicas, s\u00e3o provados pelo cliente. Na Internet isso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o encontrada pela empresa foi mostrar cada um de seus produtos detalhadamente, com boas descri\u00e7\u00f5es em texto e imagens. Fazer o cliente sentir que sabe o que est\u00e1 comprando \u00e9 fundamental, para qualquer segmento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

D\u00ea visibilidade \u00e0 sua marca<\/p>\n

Um belo dia os f\u00e3s de futebol viram na camisa do Santo Andr\u00e9, clube que est\u00e1 longe de estar entre os mais poderosos do futebol brasileiro, uma certa Netshoes durante as partidas do Campeonato Paulista.<\/p>\n

A experi\u00eancia deu t\u00e3o certo que a estrat\u00e9gia foi estendida para clubes de ponta, como o Santos, por exemplo. A empresa tamb\u00e9m investiu em comerciais na TV e em patroc\u00ednios em outros esportes, como o v\u00f4lei.<\/p>\n

A sua loja provavelmente n\u00e3o tem toda essa bala na agulha para seguir exatamente o exemplo da Netshoes, mas a estrat\u00e9gia da companhia mostra que dar visibilidade \u00e0 marca \u00e9 fundamental, e existem outras formas que voc\u00ea pode fazer isso.<\/p>\n

Priorize o crescimento<\/p>\n

Como em qualquer outro neg\u00f3cio, no varejo online os lucros n\u00e3o s\u00e3o imediatos e, como mostra o caso da Netshoes, muitas vezes \u00e9 melhor priorizar o crescimento \u00e0 lucratividade.<\/p>\n

Al\u00e9m do Brasil, a empresa atua no M\u00e9xico e na Argentina, dobrou seu crescimento a cada ano, administra lojas de outras marcas e de equipes de futebol e tem atra\u00eddo investidores estrangeiros para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

E isso n\u00e3o significa que o lucro da empresa \u00e9 estratosf\u00e9rico. Os investimentos necess\u00e1rios na expans\u00e3o dos neg\u00f3cios muitas vezes provocaram preju\u00edzo no resultado final. Mas isso n\u00e3o \u00e9 ruim, j\u00e1 que para colher os frutos, \u00e9 preciso plantar primeiro.<\/p>\n

Acredite no seu neg\u00f3cio<\/p>\n

Como vimos, a hoje bem sucedida Netshoes j\u00e1 passou meses sem vender sequer um par de cal\u00e7ados em sua loja online. Mas nem por isso desistiu da empreitada.<\/p>\n

E os resultados vieram. Estima-se que a empresa faturou 1 bilh\u00e3o de reais em 2013. Fala-se no mercado que ela pode abrir seu capital e entrar na bolsa de valores em 2014.<\/p>\n

Que li\u00e7\u00e3o tiramos disso tudo? N\u00e3o deixe que alguns obst\u00e1culos ou reveses abalem seu \u00e2nimo. Acredite no seu sonho, no seu neg\u00f3cio e n\u00e3o desista!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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