{"id":8010,"date":"2020-06-23T22:47:03","date_gmt":"2020-06-24T01:47:03","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=8010"},"modified":"2026-01-15T11:36:44","modified_gmt":"2026-01-15T14:36:44","slug":"4-atitudes-que-geram-desconfianca-no-cliente-e-atrapalham-suas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/4-atitudes-que-geram-desconfianca-no-cliente-e-atrapalham-suas-vendas\/","title":{"rendered":"4 atitudes que geram desconfian\u00e7a no cliente e atrapalham suas vendas"},"content":{"rendered":"

Veja as a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve evitar se quiser que o consumidor confie na sua marca<\/h2>\n

A confian\u00e7a \u00e9 um dos elementos principais para se comprar algo pela internet. Se o consumidor n\u00e3o tem certeza de que aquele produto \u00e9 realmente o que ele precisa e se ser\u00e1 entregue, dificilmente chegar\u00e1 a finalizar a compra.<\/p>\n

Existem v\u00e1rias provid\u00eancias que podem ser tomadas para que o cliente tenha uma boa impress\u00e3o do seu neg\u00f3cio e passe a confiar mais na marca, como ter uma loja virtual bem estruturada e com apar\u00eancia profissional e ter um certificado de seguran\u00e7a.<\/p>\n

Mas tudo isso vai por \u00e1gua abaixo se, durante o atendimento, voc\u00ea tiver atitudes que possam deixar o consumidor com o p\u00e9 atr\u00e1s e at\u00e9 faz\u00ea-lo desistir de comprar.<\/p>\n

Na sequ\u00eancia, vamos ver algumas atitudes que podem gerar inseguran\u00e7a e que voc\u00ea deve tentar evitar a todo custo!<\/p>\n

N\u00e3o colocar pre\u00e7o nos produtos<\/p>\n

Isso acontece bastante com pessoas que vendem apenas por redes sociais e outras plataformas que n\u00e3o foram criadas para a venda. O que acontece \u00e9 que o empreendedor coloca a foto e uma pequena descri\u00e7\u00e3o do produto, mas n\u00e3o acrescenta informa\u00e7\u00f5es importantes, como o pre\u00e7o.<\/p>\n

Naturalmente, as pessoas come\u00e7am a perguntar qual o valor do produto e, a\u00ed, o que muitos empreendedores fazem \u00e9 pedir para que o consumidor mande uma mensagem privada ou mesmo um e-mail para solicitar o pre\u00e7o.<\/p>\n

Esse jogo de \u201cesconder\u201d o valor cria duas situa\u00e7\u00f5es que podem desagradar muito ao cliente.<\/p>\n

Primeiro, passar os pre\u00e7os somente por \u201cinbox\u201d ou por e-mail faz com que a pessoa que deseja comprar tenha um trabalho extra e, muitas vezes, tenha de sair da rede social ou da plataforma em que est\u00e1 para ter uma pergunta respondida.<\/p>\n

Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso, o fato de voc\u00ea n\u00e3o deixar os pre\u00e7os p\u00fablicos tamb\u00e9m pode gerar uma sensa\u00e7\u00e3o de que a mercadoria \u00e9 cara, o que pode fazer com que os compradores desistam antes mesmo de perguntar o pre\u00e7o.<\/p>\n

Provavelmente, as pessoas v\u00e3o se perguntar \u201cU\u00e9, mas por que ele n\u00e3o diz logo o pre\u00e7o? Por que est\u00e1 dificultando?\u201d. E a\u00ed voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7ou a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor com ele desconfiado!<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"banner_uolmn_lojavirtuol_academia\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Demorar muito para responder<\/p>\n

Outra situa\u00e7\u00e3o que acontece muito quando voc\u00ea n\u00e3o tem uma plataforma adequada para vendas, como um e-commerce, mas que tamb\u00e9m pode acontecer com lojas virtuais que ainda n\u00e3o se organizaram corretamente.<\/p>\n

Conforme mais pessoas v\u00e3o conhecendo sua loja e se interessando por seus produtos, \u00e9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea comece a receber mais contatos. E se n\u00e3o estiver pronto para isso, provavelmente, vai demorar mais para conseguir ler e responder a todas as mensagens.<\/p>\n

E voc\u00ea sabe o que acontece quando demora muito para passar informa\u00e7\u00f5es para o consumidor, n\u00e3o \u00e9? Isso mesmo, ele vai atr\u00e1s da concorr\u00eancia.<\/p>\n

O ideal \u00e9 que haja sempre uma pessoa respons\u00e1vel por esclarecer d\u00favidas e responder \u00e0s perguntas que s\u00e3o feitas por e-mail, telefone e em suas redes sociais.<\/p>\n

Depois que o consumidor fizer a compra, n\u00e3o deixe, tamb\u00e9m, de inform\u00e1-lo sobre todas as etapas do pedido, como confirma\u00e7\u00e3o de pagamento, prepara\u00e7\u00e3o da embalagem e envio. Quando estiver no transporte, informe, tamb\u00e9m, o n\u00famero de rastreamento da mercadoria para que ele possa acompanhar o trajeto.<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o diz para o cliente a situa\u00e7\u00e3o do pedido, ele pode ficar ansioso e tenso por n\u00e3o ter certeza de que tudo est\u00e1 certo e perder a vontade de comprar novamente.<\/p>\n

N\u00e3o responder aos coment\u00e1rios negativos<\/p>\n

Imagine a situa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea entra na fanpage de uma loja que est\u00e1 de olho e v\u00ea por l\u00e1 v\u00e1rias reclama\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos. S\u00f3 isso j\u00e1 deixa qualquer um inseguro, mas a\u00ed vem a pior parte: a empresa nem sequer responde \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es!<\/p>\n

Ver que existem coment\u00e1rios ruins n\u00e3o \u00e9 algo bom para os futuros compradores, mas perceber que a p\u00e1gina nem mesmo responde a eles \u00e9 pior ainda! As outras pessoas v\u00e3o pensar que, se acontecer algum problema com elas, tamb\u00e9m n\u00e3o ter\u00e3o nenhuma resposta ou ajuda da empresa.<\/p>\n

Mesmo que n\u00e3o seja legal lidar com situa\u00e7\u00f5es como essa, \u00e9 importante que voc\u00ea responda a todos os coment\u00e1rios ruins de forma p\u00fablica, para que o p\u00fablico perceba que sua empresa identificou o problema e est\u00e1 tomando provid\u00eancias para resolv\u00ea-lo.<\/p>\n

Fingir que n\u00e3o est\u00e1 vendo as reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 algo que irrita o consumidor que reclamou e ainda afasta aqueles que estavam pensando em fechar neg\u00f3cio com a sua marca.<\/p>\n

Ter poucas informa\u00e7\u00f5es sobre o produto<\/p>\n

Quando compramos pela internet, \u00e9 imposs\u00edvel ver o produto pessoalmente at\u00e9 que voc\u00ea tenha efetuado a compra e ele chegue em sua casa.<\/p>\n

E colocar apenas uma foto da mercadoria, n\u00e3o fornecer dados, como dimens\u00f5es, materiais utilizados e utiliza\u00e7\u00e3o, pode deixar o consumidor inseguro e faz\u00ea-lo desistir de comprar.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 muito importante colocar boas fotos, v\u00eddeos e uma descri\u00e7\u00e3o detalhada do produto e suas principais caracter\u00edsticas.<\/p>\n

Outra estrat\u00e9gia bacana, nesse sentido, \u00e9 deixar que pessoas que j\u00e1 compraram tamb\u00e9m comentem sobre o produto.<\/p>\n

Abrindo uma sess\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios e convidando seus clientes para opinar sobre seus pedidos, voc\u00ea permite que eles complementem informa\u00e7\u00f5es sobre durabilidade e funcionamento e deixem seus futuros clientes mais tranquilos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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