{"id":8266,"date":"2020-06-26T00:26:48","date_gmt":"2020-06-26T03:26:48","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=8266"},"modified":"2026-01-15T11:36:15","modified_gmt":"2026-01-15T14:36:15","slug":"7-estrategias-certeiras-para-manter-os-clientes-por-perto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/7-estrategias-certeiras-para-manter-os-clientes-por-perto\/","title":{"rendered":"7 estrat\u00e9gias certeiras para manter os clientes por perto"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu algu\u00e9m dizer que optou por namorar ou se casar por n\u00e3o ter mais jogo de cintura nem paci\u00eancia para a conquista?<\/p>\n

Pode soar como pregui\u00e7a, mas isso n\u00e3o vale s\u00f3 para o amor. Essa \u00e9 uma das verdades do mundo das vendas e do marketing: criar novas rela\u00e7\u00f5es d\u00e1 muito mais trabalho que manter as atuais.<\/p>\n

Os riscos s\u00e3o altos. Al\u00e9m de custar caro, pode ser que o novo partido (ou cliente) n\u00e3o lhe traga tantas alegrias (ou vendas) quanto os antigos.<\/p>\n

Mas ningu\u00e9m disse que manter a fidelidade \u00e9 a coisa mais f\u00e1cil do mundo. Para manter um cliente feliz \u00e9 necess\u00e1rio muito amor, aten\u00e7\u00e3o e carinho e uma dose extra de esfor\u00e7o, de vez em quando, para superar as expectativas.<\/p>\n

Quer experimentar? Vamos l\u00e1!<\/p>\n

1) Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia incr\u00edvel<\/p>\n

Esta \u00e9 a primeira exig\u00eancia para qualquer empresa que deseja que seus clientes sejam fi\u00e9is: oferecer uma experi\u00eancia de venda e suporte que agrade e cumpra o prometido, se poss\u00edvel, surpreendendo.<\/p>\n

Isso envolve uma s\u00e9rie de fatores, como ter mesmo o melhor produto e servi\u00e7o (prefira o \u201cmelhor\u201d ao \u201cmais r\u00e1pido\u201d), usar a plataforma preferida dos clientes para manter contato (e-mail, chat, redes sociais, telefone), demonstrar que conhece, de fato, cada comprador e, finalmente, fazer com que todos esses fatores sejam unidos e interpretados como uma meta por todos na empresa, e n\u00e3o apenas como fun\u00e7\u00e3o de alguns membros da equipe.<\/p>\n

2) Represente algo e tenha personalidade<\/p>\n

Conquistar o cora\u00e7\u00e3o dos clientes n\u00e3o \u00e9 simplesmente o resultado de fazer propaganda aqui e ali. \u00c9 fazer com que eles se lembrem de voc\u00ea sempre, mesmo quando n\u00e3o estiverem diante de seus banners e an\u00fancios. E sabe qual \u00e9 a primeira coisa que o far\u00e1 ser lembrado? Sua personalidade, a causa que voc\u00ea representa.<\/p>\n

Pense: quando chega o Natal e voc\u00ea tem uma lista de presentes para comprar, h\u00e1 sempre os mais f\u00e1ceis e os mais dif\u00edceis de presentear, certo?! Isso acontece porque algumas personalidades s\u00e3o muito marcantes (ent\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil saber o que combina com elas) e h\u00e1, ainda, aquelas pessoas com quem voc\u00ea divide cren\u00e7as, causas, gostos.<\/p>\n

Se quiser que sua marca seja lembrada sem a necessidade de artif\u00edcios publicit\u00e1rios, compartilhe suas causas e seu estilo com seus clientes e deixe que percebam claramente quem ela \u00e9.<\/p>\n

3) Mostre que outros tamb\u00e9m amam voc\u00ea<\/p>\n

Uma das formas mais simples de conseguir que o ou\u00e7am \u00e9 mostrar que outras pessoas (de prefer\u00eancia conhecidas) j\u00e1 lhe d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 a lei da prova social, a mesma que justifica os testemunhais (sociais ou diretos) como uma das maiores ferramentas de convers\u00e3o j\u00e1 vistas.<\/p>\n

E \u00e9 bem f\u00e1cil usar: deixe os plug-ins<\/em> de redes sociais bem evidentes, e eles fazem o servi\u00e7o por voc\u00ea! Quando o cliente entra na loja, logo v\u00ea os amigos dele que tamb\u00e9m aprovam o servi\u00e7o.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"banner_uolmn_facebookads_academia\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

4) Aposte nos clientes reais<\/p>\n

Ao contr\u00e1rio do que se diz por a\u00ed, n\u00e3o s\u00e3o os opostos, mas sim os parecidos que se atraem. Pelo menos nas rela\u00e7\u00f5es duradouras.<\/p>\n

Se o seu desejo \u00e9 construir uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida com seus clientes, conhe\u00e7a-os bem e mantenha sua comunica\u00e7\u00e3o e as for\u00e7as da sua empresa voltadas para os gostos e necessidades deles, e n\u00e3o fique atirando para todos os lados. Isso seria facilmente notado e condenado pelos clientes fi\u00e9is.<\/p>\n

5) Fale na linguagem deles<\/p>\n

Se voc\u00ea quer confian\u00e7a e amor de seus compradores, comece falando de forma que eles entendam perfeitamente e, mais que isso, escolha palavras que os incentivem. Como saber quais s\u00e3o? S\u00f3 com a pr\u00e1tica, meu amigo…<\/p>\n

Mas termos como \u201cnovidade\u201d, \u201cgr\u00e1tis\u201d e \u201cagora\u201d costumam funcionar bem. Caso voc\u00ea ainda tenha d\u00favidas, n\u00e3o custa repetir: prometa apenas o que puder cumprir (e bem), sen\u00e3o qualquer palavra se tornar\u00e1 uma armadilha e eles o odiar\u00e3o publicamente.<\/p>\n

6) Seja carinhoso como com uma crian\u00e7a<\/p>\n

Se voc\u00ea tem uma not\u00edcia ruim para dar a uma crian\u00e7a, que estrat\u00e9gia assume? Provavelmente, lhe d\u00e1 carinho e tenta minimizar a situa\u00e7\u00e3o \u2013 da\u00ed as express\u00f5es \u201c\u00e9 s\u00f3 uma picadinha\u201d ou \u201cvai passar r\u00e1pido, voc\u00ea vai melhorar\u201d, quando se leva uma crian\u00e7a para tomar uma inje\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Pois bem. Lembre-se disso sempre que voc\u00ea tiver uma not\u00edcia ruim para seu cliente, seja dizer a ele que ter\u00e1 de pagar por determinado produto ou que ter\u00e1 de esperar uma semana at\u00e9 receb\u00ea-lo em casa. Use as palavras certas aqui tamb\u00e9m, e ele se sentir\u00e1, pelo menos, confortado por voc\u00ea. Por exemplo, em vez de dizer \u201cPre\u00e7o: 10 reais\u201d, diga \u201cApenas 10 reais\u201d. Essa pequena mudan\u00e7a far\u00e1 uma grande diferen\u00e7a, acredite!<\/p>\n

7) Use a lei da reciprocidade<\/p>\n

Quando voc\u00ea mostra ao comprador que lhe \u00e9 grato, de fato, que se preocupa com suas d\u00favidas e que faria tudo (ou quase) para agradar-lhe e t\u00ea-lo novamente na sua loja, ele fatalmente retribuir\u00e1 retornando e indicando seu trabalho a outros.<\/p>\n

Fazer isso pode dar trabalho, mas traz resultados. Pode apostar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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